ГЕОРГИУ Флорин М. (US)

 Изобретение относится к технике для скрытого контроля вызовов, проходящих через систему автоматического распределения вызовов. Техническим результатом является повышение уровня обслуживания клиентов. Технический результат достигается тем, что система включает в себя первый терминал, являющийся агентом системы автоматического распределения вызовов для обработки входящих вызовов клиентов, п...

 Изобретение относится к автоматическому распределению вызовов в сети передачи данных. Способ и система динамического изменения положения точки смешивания речевых и видеосигналов в системе автоматического распределения вызовов в сети с наложением телефонных сигналов на сигналы передачи данных включает в себя выполнение первого соединения между терминалом агента системы автоматического расп...

 Изобретение относится к системам скрытого контроля вызовов в системе автоматического распределения вызовов (АВР). Техническим результатом является создание системы для автоматического анализа голоса при скрытом контроле вызовов в системе АВР, обеспечивающей полное описание работы агентов. Технический результат достигается тем, что осуществляют стадию (34) создания набора профилей обслужив...