Способ оценки потребительских свойств продукта с последующей оптимизацией качества продукта

Способ оценки потребительских свойств продукта с последующей оптимизацией качества продукта для повышения эффективности оценки заключается в том, что содержит взаимосвязанные между собой текстовый процессор, блок формирования данных о целевой функции и буферный оперативный запоминающий блок. 3 з.п. ф-лы.

Реферат

Изобретение относится к области маркетинговой и рекламной деятельности, а также к способу повышения качества продукта.

В классической литературе по маркетингу описаны различные способы передачи информации от производителя к потребителю, вместе они составляют, так называемые, коммуникативные средства маркетинга (инструменты стимулирующей коммуникации). Эти коммуникативные средства маркетинга включают в себя: персональные (прямые), продажи, рекламу, связи с общественностью, формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОСТИС).

Персональные (прямые) продажи включают в себя: ведение деловых переговоров, демонстрация товаров, коммивояжерская деятельность, проведение консультаций.

Реклама включает в себя: печатные издания, прямую рекламу (почтовая рассылка), средства внешней рекламы (наружная реклама), электронные средства.

Связи с общественностью включают в себя: корпоративную рекламу, отклики СМИ, спонсорство, формирование позитивного имиджа.

Формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОСТИС) включают в себя: разработку фирменного стиля, проведение выставок, конференций, мерчендайзинг, акции в местах продаж, предоставление льгот, скидок, проведение конкурсов, распространение сувениров, награждение подарками.

Также сюда относится упаковка, демонстрация товара, оформление магазина и т.п.

Из патентной и технической литературы известны также способы рекламирования товаров народного потребления, организации рекламы товарной продукции, системы распространения рекламной информации (см., например, RU 2169949, RU 94028506, RU 2107332, RU 2134457).

Заявленное изобретение основано на комплексном использовании различных типов коммуникаций. Оно направлено как на передачу информации потребителю с целью инициирования приобретения товара, так и на получение информации от потребителя с целью внесения изменений и разработки товара.

Технической задачей изобретения (проекта “Национальная экспертиза” (“НЭ”)) является:

- создание условий, позволяющих производителю разрабатывать, дорабатывать и совершенствовать свою продукцию при непосредственном участии потребителя;

- оперативная оценка качества товаров народного потребления и услуг посредством эксплуатационного теста, проводимого среди различных групп рядовых потребителей;

- определение степени востребованности и приемлемости продукта для рынка, с учетом местных географических, климатических и экономических особенностей различных регионов;

- определение наиболее эффективной рекламной и маркетинговой политики производителя, опирающейся на результаты анализа данных статистических и социологических исследований, проводимых в рамках проекта;

- использование физических ресурсов проекта “НЭ” в СМИ для успешного продвижения на рынок высококачественных товаров и услуг;

- построение принципиально новой системы маркетинговых коммуникаций по контролю качества, сбору информации и продвижению высококачественной продукции на рынок;

- создание и продвижение знака качества “НЭ”, присваиваемого товарам и услугам, получившим наивысшие оценки потребителей;

- оптимизация или повышение качества продукта.

Поставленная задача решается в заявленном способе оценки потребительских свойств продукта с последующей оптимизацией качества продукта (товаров народного потребления или услуг) на рынок, при использовании системы, включающей в себя оргкомитет, креативное агентство, центр маркетинговых исследований, центр информационных коммуникаций, заключающемся в проведении следующих действий:

- передаче тестируемого продукта в пользование потребителю на условиях контракта;

- оценке потребителем качества и степени совершенства продукта при его использовании посредством эксплуатационного теста;

- получении от потребителя на основе тестирования информации через средства связи с потребителем;

- хранении и обработке информации в центре маркетинговых исследований;

- получении дополнительной информации о качестве изделия посредством проведения совместных мероприятий (ток-шоу) с участием производителя и потребителей путем открытой дискуссии в телестудии или радиостудии;

- проведении компьютерной обработки и анализа полученной информации с построением, на основании информации о продукте, посредством процессора, целевой функции, с ограничениями, связанными с учетом географических, климатических, экономических особенностей регионов, позволяющей оценить степень востребованности и приемлемости продукта для рынка, минимизировать затраты, определить стратегию маркетинговой и рекламной политики, наметить новые направления и перспективы развития;

- получении производителем результатов проведенных исследований и внесении необходимых изменений в характеристики продукта.

Получив от организаторов проекта тестируемый продукт в пользование, на условиях контракта, потребители смогут лично оценить его качество и степень совершенства в эксплуатации.

Эти испытания проводятся независимыми потребителями, которые испытывают товар, в реальных условиях потребления.

На протяжении заданного времени организаторы собирают и обрабатывают всю информацию о ходе испытаний, полученную от потребителей.

По окончании испытательного срока потребители сообщают свои мнения производителю на специально организованном и посвященном данному продукту ток-шоу. Производитель, в свою очередь, отвечает на все возникающие вопросы, ориентирует потребителей в тонкостях специфики и эксплуатации продукта, а также информирует о его явных и скрытых достоинствах.

Данный диалог между производителем и потребителем ложится в основу радио- и телепрограмм, транслирующихся в рамках проекта по центральным СМИ.

Реклама и/или получение от потребителя информации о товаре определяется следующими условиями:

Реклама.

Способ рекламы товаров с помощью специальных передач, программ, статей и других форм рекламы, в которых присутствуют:

- информация, полученная от независимых экспертов, имевших возможность пользоваться товаром в полном и необходимом для объективной оценки всех его характеристик объеме;

- комментарии и мнения производителя товара или лица, представляющего товар (производитель);

- обмен мнениями между независимыми экспертами и производителем товара.

Информация от независимых экспертов определяется в объеме, достаточном для получения полного представления обо всех свойствах и особенностях товара, выявленных в ходе пользования им независимыми экспертами.

Независимые эксперты выбираются таким образом, чтобы они репрезентативно отражали целевую группу потребителей товара.

Целевая группа потребителей товара определяется производителем товара исходя из характеристик товара, заложенных производителем при разработке.

Процессы получения информации от потребителей, пользовавшихся товаром, и передачи информации потребителю в качестве рекламы осуществляются одновременно.

При получении информации о товаре от потребителя соблюдаются следующие условия:

- получение информации во время подготовки рекламных передач, программ, статей и других форм рекламы;

- потребитель имеет возможность объективно оценить все характеристики товара;

- потребитель имеет возможность получить от производителя необходимую информацию о свойствах и характеристиках товара;

- выбор потребителей - экспертов обеспечивает репрезентативное отражение целевой группы потенциальных потребителей товара;

- целевая группа потенциальных потребителей товара определяется производителем товара исходя из характеристик товара, заложенных им при разработке;

- до сведения потребителя в обязательном порядке доводится информация о том, что его слова, образ и т.п. могут быть использованы в качестве рекламы товара;

- испытываемый товар потребители получают на условиях специально оговоренного контракта;

- производитель не имеет права передавать потребителям деньги, подарки и другие ценности.

Для распространения и последующего сбора информации во время работы проекта используются электронные СМИ, пресса, абонентские ящики, горячая линия, интернет-ресурсы и региональные представительства “НЭ”. Вся полученная информация поступает в специально созданный на базе проекта Центр маркетинговых исследований (ЦМИ). В дальнейшем она используется производителем для определения стратегии маркетинговой и рекламной политики, определения новых направлений и перспектив развития производства соответствующего продукта или товара. Под каждый продукт, участвующий в проекте, разрабатывается индивидуальный план мероприятий, учитывающий все пожелания производителя и специфику продукции.

Полученные результаты используются для целевого изменения характеристик существующих, или разработки новых товаров, включая все их атрибуты (наименование, упаковку, рекламу, цену и т.д.). Товары, прошедшие эти испытания, маркируются специальным отличительным знаком “НЭ”.

Проект “Национальная экспертиза” включает себя: организационный комитет, креативное агентство, центр маркетинговых исследований, центр информационных коммуникаций.

Организационный комитет включает в себя: дирекцию, координационный комитет, отдел по работе с клиентами, отдел по работе со СМИ, коммерческий отдел.

Креативное агентство включает в себя: отдел ТВ программ, отдел РАДИО программ, отдел прессы и PR, креативный отдел, дизайн-студию.

Центр маркетинговых исследований включает в себя: отдел информации, аналитический отдел.

Центр информационных коммуникаций включает в себя: коллцентр, отдел по работе с региональными представительствами, отдел работы с а/я, Интернетом и другими информационными источниками.

Структура
Организационный комитет проекта “Национальная экспертиза”
Креативное АгентствоЦентр Маркетинговых ИсследованийЦентр Информационных Коммуникаций

В целях экономической безопасности проекта предусматривается использование при производстве подразделений, имеющих самостоятельный юридический статус. Структуру подразделений в этом случае дополняют недостающими отделами.

Зоны работы и сферы ответственности подразделений.

Организационный комитет: общее руководство и контроль всей инфраструктуры, координация технологических и творческих процессов, обеспечение экономической и юридической безопасности, взаимодействие с партнерами, бухгалтерия и финансы.

Креативное агентство: разработка и производство ТВ программ, разработка и производство РАДИО программ, разработка и производство печатной продукции, творческое и дизайнерское обеспечение проекта, PR.

Центр маркетинговых исследований: прием и анализ информации, разработка и составление конечного аналитического пакета, архивация материалов.

Центр информационных коммуникаций: полное информационное обеспечение проекта, прием и распространение информационных материалов, техническое обслуживание информационных коммуникаций.

При практическом воплощении проекта в зависимости от конкретных условий возможны некоторые несущественные изменения инфраструктуры, а также изменения зон работы и сфер ответственности подразделений.

В центре маркетинговых исследований производится компьютерная обработка и анализ полученной информации, оценивается степень востребованности и приемлемости продукта для рынка, минимизация затрат, определяется стратегия маркетинговой и рекламной политики. Блок-схема, реализующая целевую функцию с ограничениями, связанными с учетом географических, климатических, экономических особенностей регионов, позволяющая произвести вышеуказанные оценки для определения стратегии маркетинговой и рекламной политики, выглядит следующим образом:

Текстовой процессор соединен с блоком формирования данных о целевой функции (формирователь), который связан с буферным оперативным запоминающим блоком. Буферный оперативный запоминающий блок связан с интегрирующим процессором - блоком анализа целевой информации, который соединен с блоком вывода варианта целевой информации, который связан с блоком коррекции целевой информации. Далее целевая информация поступает в буферный запоминающий блок, который соединен с блоком повторного анализа, и передается на блок вывода информации.

Концепция телепрограмм “Национальная экспертиза”.

Ток-шоу “Национальная Экспертиза” является открытой дискуссией потребителей с производителями, проходящей в телевизионной студии. Помимо основного ведущего и непосредственных участников в передаче возможно присутствие гостей (известных ученых, политиков, артистов, а также представителей различных общественных организаций). Процесс дискуссии сопровождается показом специально подготовленных сюжетов и подключением телемостов с региональными отделениями “НЭ”. В конце каждой программы подводятся итоги. Выход программ возможен как в режиме живого эфира, так и в записи.

Проект “НЭ” предполагает испытание самых разных товаров народного потребления и услуг. Поэтому форма телевизионных передач может меняться в зависимости от предназначения продукта и условий его эксплуатации. Неизменными составляющими всех телепрограмм станут: ведущий, студия и декорации, компьютерная и музыкальная упаковка программ, постоянные рубрики, информационные коммуникации, периодичность и время выхода в эфир, хронометраж.

Характеристика составляющих.

Ведущий.

Ведущий - это лицо программы, а в данном случае лицо всего проекта. Телезрители видят знающего, понимающего и реально отстаивающего их интересы человека. Тип и количество ведущих определяется творческой группой в штатном режиме работы над пилотной программой.

Студия и декорации.

Студия должна быть оборудована зрительскими трибунами на 100-150 человек, специальными декорациями и всеми сопутствующими технологическими элементами, необходимыми для проведения программ.

Компьютерная и музыкальная упаковка программ.

Компьютерная и музыкальная упаковка программ предусматривает производство анимационных видео-заставок и саунд-треков, необходимых для производства телепередач и телеанонсов. Разработка “упаковки” проводится параллельно с разработкой фирменного стиля “НЭ”. Полные данные об “упаковке” определяются сценарием и монтажом пилотной программы.

Постоянные рубрики.

Телепрограммы “НЭ” имеют строгую систему построения и анализа информации и включают в себя специальные репортажные рубрики программы.

Например, рубрика “№1 Вступление” представляет отзывы случайных прохожих о конкретном производителе и его продукции.

Рубрика “№2 Досье” дает информацию об истории появления данного продукта на рынке. Благодаря этой рубрике телезрители узнают о том, какие трансформации претерпел данный продукт за время существования, какими регалиями и был ли отмечен, какие качества данному продукту приписывает производитель, и т.д.

Рубрика “№3 Реклама” посвящается анализу рекламной политики производителя. В ней приводится информация о том, к каким ухищрениям прибегает производитель, продвигая свой продукт, и каков его рекламный бюджет. В этой рубрике возможен показ рекламных роликов и рекламной продукции производителя с комментариями специалистов.

Рубрика “№4 Вопрос-ответ” посвящается ответам на вопросы телезрителей.

Сюжеты демонстрируются в студии на экране. Конкретно количество, направление и название рубрик определяются творческой группой в штатном режиме работы над пилотной программой.

Информационные коммуникации.

Задача системы заключается в оперативном получении информации от телезрителей. Поэтому она позволяет телезрителям задавать вопросы и получать на них ответы как в прямом эфире, так и в последующих телепрограммах. Система включает в себя: телемосты с регионами, единую горячую линию, пейджинговую связь, Интернет (сайт “НЭ”), абонентский ящик.

Использование информационных ресурсов определяется формой выхода программ: прямой эфир/запись.

Периодичность и время выхода передач в эфир.

Периодичность выхода программ определяется наличием заказчиков, временем, отведенным на тест продукта, и временем, необходимым для подготовки телепрограммы.

Концепция радиопрограмм “Национальная экспертиза”.

Радиопрограммы “НЭ” предполагают две формы:

- анонс-обращение к потребителю с предложением стать участником проекта;

- программа-обсуждение испытываемого продукта.

Содержание форм.

Анонс-обращение к потребителю с предложением стать участником проекта носит исключительно информационный характер. Его задача - кратко осветить предстоящую тему экспертизы, заинтересовать потребителей и получить наибольшее количество откликов в коллцентр.

Стиль подачи информации и хронометраж ролика определяются творческой группой в штатном режиме работы.

Программа - обсуждение испытываемого продукта несет следующие функции: связь с потребителями в прямом радиоэфире с целью освещения хода испытаний, донесение сути и задач проекта “НЭ” до радиослушателей, анонсирование и PR предстоящей финальной телепрограммы “НЭ”.

Неизменные составляющие всех программ: ведущий, музыкальная упаковка, постоянные рубрики, информационные коммуникации, периодичность и время выхода в эфир.

Их функции:

Ведущий.

Он должен быть един для теле- и радиопрограмм. Профессионализм ведущего является “визитной карточкой” проекта.

Музыкальная упаковка.

Музыкальная упаковка - единая для радио- и телепрограмм, что в сочетании с узнаваемым дикторским голосом повысит узнаваемость всего проекта.

Постоянные рубрики.

С целью соблюдения единой концепции в радиоэфире кратко дублируются рубрики телевизионной версии: “№1 Вступление”, “№2 Досье”, “№3 Реклама”, “№4 Вопрос-ответ”. Возможно добавить рубрику “№5 Гость”. С учетом специфики радиоэфира на рубрику “Гость” приглашаются звезды эстрады, в задачу которых входит участие в ведении программы и рассказы каких-либо историй из своей жизни, так или иначе связанных с брендом, также возможном звучание в эфире песен данного исполнителя.

Конкретно количество, направление и название рубрик определяются творческой группой в штатном режиме работы над пилотной программой.

Информационные коммуникации.

Для радиоверсии используются: единая горячая линия, пейджинговая связь, Интернет, (сайт “НЭ”).

Использование тех или иных информационных ресурсов определяется совместно с представителями радиостанции.

Периодичность и время выхода в эфир.

Периодичность выхода программ определяется наличием заказчиков, временем, отведенным на тест продукта, и временем, необходимым на подготовку радиопрограммы.

День недели и время выхода программы в эфир согласовываются с представителями радиостанции.

Хронометраж программ меняется в зависимости от количества имеющейся информации.

Разработку и производство радиопрограмм осуществляет креативное агентство.

Проект “НЭ” по сути своей является испытательным полигоном для различных товаров народного потребления и услуг с последующей оптимизацией (повышением) их качества.

Уникальность “НЭ” заключается в полной открытости и объективности проекта, главными экспертами которого являются рядовые потребители из разных областей и регионов страны.

1. Способ оценки потребительских свойств продукта с последующей оптимизацией качества продукта, заключающийся в проведении тестирования продукта, получении информации о результатах тестирования, обработке и анализе результатов тестирования посредством системы, включающей в себя взаимосвязанные между собой текстовой процессор, блок формирования данных о целевой функции, буферный оперативный запоминающий блок, блок анализа целевой информации, блок вывода целевой информации для анализа сведений о качестве товара, получении результатов проведенных исследований и внесении необходимых изменений в характеристики продукта.

2. Способ по п.1, отличающийся тем, что тестирование проводят на договорной основе в различных регионах независимыми потребителями различных категорий.

3. Способ по п.1, отличающийся тем, что в процессе тестирования получают дополнительную информацию о потребительских свойствах путем публичного обсуждения при участии производителей и потребителей, в том числе с использованием средств массовой информации и связи.

4. Способ по п.1, отличающийся тем, что система обработки и анализа информации включает в себя также блок коррекции информации, буферный запоминающий блок, блок повторного анализа и блок вывода информации.