Автоматизированная система для предоставления информации о задолженностях и платежах потребителей услуг

Автоматизированная система для предоставления информации о задолженностях и платежах потребителей услуг

Иллюстрации

Показать все

Реферат

Изобретение относится к автоматизированным информационным системам и предназначено для предоставления информации о задолженностях и платежах при расчетах потребителей с поставщиками услуг, таких, например, как коммунальные.

Известна выбранная в качестве ближайшего аналога система предоставления информации о задолженностях и платежах, используемая при осуществлении коммунальных платежей, описанная в Положении о порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации от 25 марта 1997 г. №56 в ред. Указания ЦБ РФ от 23.04.2001 №960 - -У. Система включает множество поставщиков услуг и множество пунктов приема платежей (ППП) от потребителей услуг (абонентов), при этом пункты приема платежей принадлежат различным агентам (таким, например, как почта). Абоненты через ППП тех агентов, с которыми у поставщика данной услуги заключен договор, осуществляют платежи поставщику этой услуги. Информация о платежах по информационным каналам поступает в банк, обслуживающий соответствующего поставщика услуг, а затем к поставщику услуг. Каждый поставщик услуг автономно ведет учет платежей и задолженностей своих абонентов и оповещает их об имеющихся задолженностях. Система имеет многочисленную и неупорядоченную сеть информационных каналов с использованием бумажных носителей, что усложняет ее функционирование и снижает надежность работы за счет возникновения многочисленных ошибок.

Недостатками вышеописанной системы являются неудобство пользования, низкая эффективность работы, большая трудоемкость, большие временные и материальные затраты на сбор, обработку и предоставление информации, низкая надежность работы системы, ограниченные функциональные возможности и быстродействие. Перечисленные недостатки обусловлены следующим.

Во-первых, децентрализованность хранения и обработки информации приводит к избыточности (дублированию) информации и многочисленным ошибкам при ее передаче и обработке. Каждый поставщик услуг (особенно это актуально для поставщиков коммунальных услуг) вынужден самостоятельно вести базу данных своих абонентов, иметь штат контролеров, тратить средства на рассылку абонентам информации о задолженностях. В результате все поставщики услуг несут большие трудовые и материальные расходы на сбор и обработку информации, а абоненты вынуждены получать информацию о своих задолженностях непосредственно от каждого поставщика услуг по отдельности, что снижает удобство пользования системой.

Во-вторых, абоненты не могут получать информацию о своих задолженностях и оплачивать свои задолженности различным поставщикам услуг в одних и тех же пунктах приема платежей. Поставщики услуг не имеют возможности одновременно сотрудничать с множеством различных пунктов приема платежей и вынуждены ограничивать сеть приема платежей за свои услуги, поэтому каждого поставщика услуг обслуживает ограниченное число пунктов приема платежей, что вынуждает абонентов оплачивать услуги в различных ППП (в домоуправлениях, на почте, в Сбербанке и т.п.), что неудобно для абонентов и сдерживает темпы увеличения пунктов приема платежей.

В-третьих, использование бумажных носителей в процессе обмена информацией и ее обработки приводит к увеличению временных и материальных затрат и повышает вероятность искажения информации, появлению ошибок в процессе ручного ввода информации с квитанций, книжек и т.п., что приводит к снижению надежности работы системы.

В-четвертых, отсутствует возможность оперативного информирования абонентов об изменении тарифов, ошибках, допускаемых при оплате задолженностей, текущем состоянии своих задолженностей по различным видам услуг.

В-пятых, велико время предоставления информации поставщикам услуг о погашении задолженностей абонентами, в результате чего поставщики услуг обладают неполной информацией о платежах, производимых абонентами, что снижает эффективность работы системы.

Задачей данного изобретения является повышение эффективности работы системы за счет повышения удобства процесса сбора, обработки и предоставления информации о платежах, уменьшения трудовых и материальных затрат на сбор, обработку и предоставление информации, повышения надежности работы системы, расширения ее функциональных возможностей и повышения быстродействия.

Сущность изобретения заключается в том, что в автоматизированной системе для предоставления информации о задолженностях и платежах потребителей услуг, содержащей одни терминалы, установленные в пунктах приема платежей от потребителей услуг, и другие терминалы, установленные у поставщиков услуг, предлагается каждый из терминалов через сеть передачи данных соединить с блоком хранения и обработки информации о задолженностях и платежах потребителей услуг, включающим в себя первое средство связи с терминалами, установленными в пунктах приема платежей, второе средство связи с терминалами, установленными у поставщиков услуг, и сервер баз данных, содержащий блок регистрации участников системы, блок хранения данных, блок управления счетами и блок формирования платежных документов, интерфейсы которых соединены с первым средством связи, а также содержащий блок формирования исходящих реестров, блок обработки входящих реестров и блок формирования платежных документов, причем блок регистрации участников соединен двунаправленной информационной связью с блоком хранения данных, соединенным двунаправленной информационной связью с блоком управления счетами, один выход которого соединен со входом блока формирования платежных документов, другой выход соединен со входом блока формирования исходящих реестров, а вход соединен с выходом блока обработки входящих реестров, вход которого соединен с выходом блока хранения реестров, соединенного входом с выходом блока формирования исходящих реестров, при этом интерфейс блока хранения реестров соединен со вторым средством связи.

B предлагаемом изобретении введение блока хранения и обработки информации о задолженностях и платежах потребителей услуг, соединенного с каждым из терминалов через сеть передачи данных, а также выполнение блока хранения и обработки информации о платежах и задолженностях потребителей услуг так, что он содержит первое средство связи с терминалами, установленными в пунктах приема платежей, второе средство связи с терминалами, установленными у поставщиков услуг, и сервер баз данных, который включает в себя блок регистрации участников системы, блок хранения данных, блок управления счетами и блок формирования платежных документов, интерфейсы которых соединены с первым средством связи, а также включает блок формирования исходящих реестров, блок обработки входящих реестров и блок хранения реестров, обеспечивает автоматизацию процесса приема платежей, отказ от бумажных носителей информации, позволяет осуществлять весь обмен информацией по каналам связи в электронной форме. Отказ от бумажных носителей значительно облегчает процесс осуществления платежей для абонентов. Кроме того, расширяются функциональные возможности системы, поскольку обеспечивается возможность увеличения количества пунктов приема платежей, при этом на каждом из пунктов абонент имеет возможность оплатить услуги всех поставщиков услуг. К тому же повышается скорость получения поставщиками услуг информации о задолженностях и платежах, обеспечивается возможность оперативного контроля за процессом прохождения средств от совершения платежей абонентами до зачисления на расчетный счет (поставщики услуг имеют возможность либо ежедневно получать информацию о совершаемых платежах и об истории начисления задолженностей и платежей всех своих абонентов в реальном времени).

Повышается также информированность абонентов о существующей задолженности по всем видам услуг. Обеспечивается возможность оперативного получения информации о прохождении денежных средств и возможность наращивания (масштабирования) системы.

На фиг.1 приведена функциональная схема автоматизированной системы для предоставления информации о задолженностях и платежах потребителей услуг. На фиг.2 приведена функциональная схема блока хранения и обработки информации о задолженностях и платежах потребителей услуг.

Автоматизированная система для предоставления информации о задолженностях и платежах потребителей услуг включает в себя блок 1 хранения и обработки информации, связанный через сеть 2 передачи данных с терминалами 3, установленными в пунктах приема платежей от потребителей услуг (абонентов), и терминалами 4, установленными у поставщиков услуг.

Блок 1 хранения и обработки информации содержит первое средство 5 связи с терминалами 3, и второе средство 6 связи с терминалами 4 через сеть 2 передачи данных, и сервер 7 баз данных. Сервер 7 баз данных включает в себя блок 8 регистрации участников системы, соединенный двусторонней информационной связью с блоком 9 хранения данных, который в свою очередь соединен двусторонней информационной связью с блоком 10 управления счетами. Сервер 7 также включает в себя блок 11 формирования платежных документов, блок 12 формирования исходящих реестров, блок 13 обработки входящих реестров и блок 14 хранения реестров. Интерфейсы блока 8 регистрации участников системы, блока 9 хранения данных, блока 10 управления счетами и блока 11 формирования платежных документов соединены с первым средством 5 связи. Один выход блока 10 управления счетами соединен со входом блока 11 формирования платежных документов, другой выход блока 10 соединен со входом блока 12 формирования исходящих реестров, а вход блока 10 соединен с выходом блока 13 обработки входящих реестров, вход которого соединен с выходом блока 14 хранения реестров, соединенного входом с выходом блока 12 формирования исходящих реестров. Интерфейс блока 14 хранения реестров соединен со вторым средством 6 связи.

Терминалы 3, установленные в пункте приема платежей, предназначены для выполнения основных операций по работе с абонентами и позволяют: регистрировать абонентов в сервере 7 баз данных; производить поиск абонента: по данным, ранее внесенным в общесистемную базу данных или по идентификационной карте; открывать абонентам счета задолженности по видам услуг, работать с существующими счетами абонента; выдавать информацию о задолженностях абонента по оплате услуг поставщика услуг; формировать документы по оплате задолженности абонента наличными; формировать документы по учету безналичных поступлений от абонентов в счет погашения задолженности, производить зачет оплаты задолженности.

Терминал 3 представляет собой персональный компьютер типа IBM PC AT, имеющий on-line доступ к глобальной сети передачи данных. Идентификация абонентов, производящих погашение задолженностей, может производиться как путем поиска в сервере 7 по информации, предоставляемой абонентом, так и с использованием идентификационных карт, например магнитных карт, соответствующих стандарту ISO-7816. При наличии в пунктах приема платежей карт-считывателей идентификация может производиться путем считывания данных с магнитной полосы карты. При отсутствии в пунктах приема платежей карт-считывателя идентификация при помощи карты может производиться путем ввода с клавиатуры уникального идентификационного номера, нанесенного на лицевую сторону карты (эмбосированного).

Терминал 4, установленный у поставщика услуг, представляет собой персональный компьютер, имеющий off-line доступ к глобальной сети передачи данных, и выполняет следующие функции: загрузка и передача реестров от поставщика услуг к серверу 7; прием реестров от сервера 7 и их выгрузка; отображение информации о реестрах.

Средство 5 связи с терминалами 3 может, например, включать в себя не показанные на чертежах сервер доступа или маршрутизатор (в зависимости от способа подключения), соединенный с терминальным сервером.

Средство 6 связи с терминалами 4 также может быть выполнено в виде сервера доступа или маршрутизатора (в зависимости от способа подключения).

Блоки 8-11 представляют собой программные модули системы управления базами данных сервера 7, который может быть выполнен на основе, по меньшей мере, одного компьютера.

Блок 8 регистрации участников системы содержит информацию о зарегистрированных в системе поставщиках услуг и пунктах приема платежей, предоставляемых в системе информационных услугах, правах доступа к информационным ресурсам системы.

Блок 9 хранения данных содержит информацию о совершенных в системе платежах и задолженностях абонентов, зарегистрированных в системе.

Блок 10 управления счетами содержит в себе информацию об абонентах, их счетах и задолженностях по соответствующим услугам.

Блок 11 формирования платежных документов содержит информацию о документах, сформированных по результатам работы системы в течение операционного дня.

Блок 13 обработки входящих реестров предназначен для сопряжения информации, поступившей от поставщиков услуг с форматом представления информации, принятым в системе.

Блок 12 формирования исходящих реестров формирует информационный поток для поставщиков услуг по результатам работы операционного дня.

Блок 14 хранения реестров предназначен для хранения информации, полученной от поставщиков услуг, и информации, подготовленной для поставщиков услуг.

Автоматизированная система для предоставления информации работает следующим образом.

Терминалы 4 поставщиков услуг передают на сервер 7 информацию об абонентах и их задолженностях по соответствующим услугам, подлежащим оплате. Поставщики услуг получают от сервера 7 информацию о платежах абонентов, произведенных в системе в их пользу. Данные о платежах передаются в терминалы 4 в виде реестров, представляющих собой структурированную информацию об абонентах данного поставщика услуг, его счетах и задолженностях. Передача данных между сервером 7 и терминалами 4 осуществляется с помощью средства 6 связи через сеть 2 передачи данных. Информация, поступившая в блок 9 хранения реестров от терминалов 4, установленных у поставщиков услуг, передается на обработку в блок 13 обработки входящих реестров. Блок 13 производит нормализацию данных на основе уже существующей информации о поставщиках услуг (владельце обрабатываемой информации и абонентах данного поставщика услуг). При нормализации данных в блоке 13 обработки входящих реестров анализируется информация об абонентах, уже существующих в блоке 10 управления счетами, и их текущей задолженности по соответствующей услуге, и при необходимости формируются запросы на модификацию (добавление) данных и изменение состояния (открытие) счетов в блоке 10 управления счетами.

По результатам работы всех терминалов 3, установленных в пунктах приема платежей, в течение операционного дня блок 12 формирования исходящих реестров на основании изменений, произошедших в блоке 10 управления счетами, для каждого поставщика услуг формирует реестры, которые содержат информацию об абоненте, оплатившем задолженность по услуге, сумме оплаты, оплаченном периоде, а также сведения о том, в каком из пунктов приема платежей был произведен платеж. Реестры, сформированные в блоке 12 формирования исходящих реестров, передаются в блок 9 хранения реестров для их хранения и последующей пересылки в терминалы 4. При обслуживании абонента в системе данные о его счетах и задолженностях по услугам предоставляются сервером 7, который постоянно доступен для терминалов 3, установленных в пунктах приема платежей. При оплате услуги в пункте приема платежей абонент предоставляет информацию, на основании которой производится поиск данных о нем и его задолженностях в сервере 7. В случае успешного поиска информация о счете и задолженности абонента по услуге предоставляется ему оператором терминала 3. При необходимости оператор может уточнить информацию, полученную от абонента для более точной идентификации его в сервере 7. При добавлении информации в блок 9 хранения данных записывается информация об абоненте или поставщике услуг, предоставившем данную информацию. При попытке получить существующую информацию или добавлении информации в блоке 9 хранения данных проверяются права на получение или на создание/просмотр такого рода информации. При формировании изменений в блоке 10 управления счетами (прием платежа в пункте приема платежей или поступление новой информации от поставщиков услуг), порождающих формирование новых документов, все сформированные документы помещаются в блок 9 хранения данных. На основании изменений, произошедших в блоке 10 управления счетами в течение операционного дня, блок 11 формирования платежных документов формирует внешние документы по реквизитам поставщиков услуг. Информация для формирования платежных документов может быть передана из блока 11, например, в банковские учреждения.

Основой функционирования системы является информационный обмен между отдельными блоками в виде реестров. Реестр - это текстовый файл, содержащий в себе структурированные записи с разделенными полями. В зависимости от вида информации реестры делятся на следующие виды:

реестр задолженностей передается от поставщиков услуг (терминалы 4) в сервер 7, несет информацию об изменении задолженностей абонентов поставщику услуг по сравнению с ранее переданной информацией о задолженностях по данной услуге;

реестр наличных платежей передается от сервера 7 к поставщику услуг и несет в себе информацию о погашенных абонентами поставщика услуг задолженностях путем внесения наличных денежных средств в одном из пунктов приема платежей, функционирующих в системе;

реестр безналичных платежей передается от сервера 7 к поставщику услуг и несет в себе информацию о погашенных абонентами поставщика услуг задолженностях путем безналичного перечисления денежных средств в адрес поставщика услуг;

реестр извещений передается от поставщика услуг в сервер 7 и несет в себе информацию о погашенных абонентами поставщика услуг задолженностях вне системы;

реестр ошибок передается от сервера 7 к поставщику услуг и несет в себе информацию об ошибках, возникших при обработке реестров поставщика услуг, которые сервер 7 не имеет возможности исправить самостоятельно, без участия поставщика услуг.

Реестры имеют следующий формат:

<номер реестра>; [<ФИО>]; [[<город>], <улица>, <дом> [,<кв>]]; <счет>; <сумма> [;<Направления платежа>; <Дата начала расчетного периода>; <Дата конца расчетного периода>; <Дополнение>; <Дата формирования в ПУ>; <Остаток на счете>], где

[] - необязательный параметр (символы “;” - обязательны).

<Номер реестра> - проставляется автоматически.

<Счет> - номер счета в организации-поставщике услуг.

<Сумма> - сумма задолженности (для реестров задолженностей) или сумма, снижающая задолженность (для реестров извещений и безналичных платежей).

<Город>, <Улица>, <Дом>, <Кв> - адрес абонента (через запятую).

<ФИО> - если указывается ФИО, то оно должно состоять из трех слов.

<Направление платежа> - индекс направления платежа.

<Дата начала расчетного периода>/<Дата конца расчетного периода> - информационные поля, используются, если требуется показать период, за который начислена задолженность (произведена оплата).

<Дополнение> - дополнительная структурированная информация.

<Дата формирования в ПУ>/<Остаток на счете> - информационные поля, введены для возможности синхронизации данных в терминалах 4, установленных у поставщиков услуг.

Взаимодействие между блоками осуществляется в соответствии со следующими правилам.

В сервере 7 для каждого абонента, потребляющего услугу определенного вида, заводится учетный счет. При этом для каждого поставщика услуг (или для каждого вида услуг) поставщика услуг, если поставщик услуг имеет несколько расчетных счетов, на которые перечисляются собранные в пунктах приема платежей средства, в сервере 7 заводится учетный счет. Поставщик услуг присылает в сервер 7 реестры задолженностей, содержащие информацию о величине задолженности определенных абонентов данному поставщику услуг, - эта информация зачисляется на соответствующий учетный счет. Абонент совершает оплату задолженности за предоставленные ему услуги в одном из пунктов приема платежей. При приеме платежа происходит отделение информации о платеже за одну услугу от информации о платеже за другую услугу и от самого платежа, т.е. сумма платежа зачисляется на счет кассы пункта приема платежа и в дальнейшем будет переведена на счет владельца пункта приема платежа (агента) и далее на счет поставщика услуг, а информация о платеже с указанием платежных документов передается в сервер 7. В сервере 7 на основании информации о платеже происходит списание суммы оплаченной задолженности с соответствующего учетного счета абонента на учетный счет поставщика услуг. При оплате абонентами задолженности вне системы поставщик услуг посылает в сервер 7 реестр извещений, содержащий информацию о величине задолженности абонентов, погашенной вне системы. Поставщик услуг с определенной периодичностью формирует и отсылает в сервер 7 реестры платежей, содержащие информацию о платежах, принятых с момента формирования предыдущего реестра. Реестры платежей формируются для каждой пары агент - поставщик услуг.

Предлагаемое техническое решение позволяет сократить сроки прохождения денежных средств, вносимых абонентами в качестве оплаты за коммунальные и прочие услуги, а также сопутствующей информации, до 1 дня вместо ранее имевших место 1-3 недель, также позволяет повысить качество обслуживания в пунктах приема коммунальных платежей. Вследствие наличия единой базы данных абонентов и наличия возможности доступа к ней в пунктах приема коммунальных платежей абоненты оперативно информируются о своих задолженностях перед каждым поставщиком услуг, следовательно, организации-поставщики услуг повышают собираемость платежей за свои услуги. Также предлагаемое изобретение позволяет вести полностью автоматизированный электронный документооборот и избавляет от “бумажной” работы как пункты приема платежей, так и поставщиков услуг.

Автоматизированная система для предоставления информации о задолженностях и платежах потребителей услуг, содержащая одни терминалы, установленные в пунктах приема платежей от потребителей услуг, и другие терминалы, установленные у поставщиков услуг, отличающаяся тем, что каждый из терминалов через сеть передачи данных соединен с блоком хранения и обработки информации о задолженностях и платежах потребителей услуг, включающим в себя первое средство связи с терминалами, установленными в пунктах приема платежей, второе средство связи с терминалами, установленными у поставщиков услуг, и сервер баз данных, содержащий блок регистрации участников системы, блок хранения данных, блок управления счетами и блок формирования платежных документов, интерфейсы которых соединены с первым средством связи, а также содержащий блок формирования исходящих реестров, блок обработки входящих реестров и блок формирования платежных документов, причем блок регистрации участников соединен двунаправленной информационной связью с блоком хранения данных, соединенным двунаправленной информационной связью с блоком управления счетами, один выход которого соединен со входом блока формирования платежных документов, другой выход соединен со входом блока формирования исходящих реестров, а вход соединен с выходом блока обработки входящих реестров, вход которого соединен с выходом блока хранения реестров, соединенного входом с выходом блока формирования исходящих реестров, при этом интерфейс блока хранения реестров соединен со вторым средством связи.