Система и способ получения, хранения и обработки данных программы лояльности

Система и способ получения, хранения и обработки данных программы лояльности

Иллюстрации

Показать все

Реферат

Изобретение относится к области информационных технологий и, в частности, к способу для совершения платежных операций пользователями мобильных устройств электронной связи и компьютерной системе для его осуществления.

Известна система получения, хранения и обработки электронных купонов в процессе операции покупки потребителем товаров в торговой точке (Заявка РФ №2002122749, G06F 17/60, от 10.10.2004). Система включает платежный терминал, прибор для чтения штрихкодов купленных наименований товара и один или несколько удаленных информационных серверов, не менее одного мобильного телефона, принадлежащего одному покупателю, или не менее одной единицы вспомогательного цифрового оборудования, при этом мобильный телефон снабжен памятью, данными и средствами, позволяющими ему осуществлять связь с платежным терминалом, указанный информационный сервер позволяет обеспечивать отправку купонов для получения скидки на мобильный телефон, а также сбор и обработку данных, касающихся операций по закупке в торговой точке. Мобильный телефон и платежный терминал включают средства связи между собой, программные средства подсчета и обработки данных для обеспечения функций отправки и приема купонов на мобильном телефоне покупателя, обмен информацией между терминалом на месте продаж и мобильным телефоном, хранение и обновление данных, содержащихся в мобильном телефоне, толкование информации, касающейся электронных купонов, сбор и обработка данных, касающихся операций по покупке товара.

Недостатками указанной системы является наличие у мобильного телефона памяти, данных и средств, позволяющих осуществлять связь с платежным терминалом, однако данные средства не являются стандартными для всех моделей мобильных приборов. А платежный терминал включает средства связи между мобильным прибором и платежным терминалом, но данные средства не являются стандартными для всех типов платежных терминалов. Таким образом, к мобильным приборам и платежным терминалам предъявляются требования, существенно сокращающие перечень моделей мобильных приборов и платежных терминалов, которые могут участвовать в данной системе.

Известен способ получения, хранения и обработки электронных купонов для потребителя (Заявка РФ №2002122749, G06F 17/60, от 10.10.2004), имеющего мобильный телефон или вспомогательное цифровое оборудование, далее именуемое мобильный прибор, при этом мобильный прибор включает средства обмена данными с платежным терминалом в процессе операции закупки. На основе предложений о предоставлении скидок, содержащихся в электронных купонах, производят получение и занесение в память мобильного прибора не менее одного электронного купона, производят считывание кодов наименований товаров, закупленных на уровне платежного терминала, на платежный терминал передают перечень купонов, хранящихся в мобильном приборе, или наоборот, на мобильный прибор передают перечень купленных наименований товаров, считанных на уровне платежного терминала, указанный перечень купонов сравнивают с указанным перечнем купленных наименований товара, и если идентифицируется одно или несколько наименований товара, которому или которым соответствует один или несколько скидочных купонов, из общей суммы покупки производят автоматически вычитание суммы одной или нескольких скидок, соответствующих указанным купонам.

Недостатками указанного способа можно назвать то, что на телефон доставляется множество купонов (идентификаторов), и потребителю надо помнить, какое количество идентификаторов у него на мобильном телефоне, на какие типы товаров у него купоны и т.д. А мобильный прибор должен содержать программное обеспечение для обработки информации о выдаче скидок, т.е. мобильный прибор должен содержать операционную систему, которая позволит ему установить и работать с указанным программным обеспечением. Большинство моделей телефонов не имеют такую операционную систему. Кроме того, при осуществлении указанного способа владельцам купонов предоставляются только скидки, т.е. описанная купонная программа является не более чем дисконтной программой.

Признанными специалистами в области программ лояльности, такими как Ю.В.Васин, Л.Г.Лаврентьев, А.В.Самсонов, данный вид вознаграждения (скидки) утвержден как наименее эффективный. Покупатели уже не видят разницы между двумя магазинами, дающими им одинаковую скидку, просто скидка не влияет на выбор покупателя. Эмитент купонов по своей инициативе не может быть связан с владельцем мобильного прибора.

Не предусмотрена возможность для организатора системы воздействовать, по своей инициативе, на потребителя через мобильный прибор и влиять на поведение потребителя. Отсутствие данной возможности резко ограничивает организатора системы в возможностях стимуляции сбыта купонов.

Известна программа лояльности (IЕ20030145, кл. G06F 17/60, 2003-07-09), основой которой является бонусная карта. Бонусная карта представляет собой обычную пластиковую карту (либо со штрихкодом, либо с магнитной полосой), на которой размещается идентификатор. Пластиковая карта в данном случае служит исключительно как идентификатор потребителя в программе лояльности. Она не может выполнять функции коммуникационного устройства, такого как мобильный телефон. Соответственно ситуационного взаимодействия программы лояльности с потребителем программы лояльности выстраиваться не может. Гарантированное взаимодействие может выстраиваться только через почтовые рассылки, которые не могут претендовать на оперативность. В то время как оперативность является ключевым моментом, если идет речь о своевременном предложении потребителю программы лояльности той или иной услуги или того или иного товара.

Недостатками пластиковой чиповой карты можно назвать необходимость обновления инфраструктуры как в виде устройства для считывания чиповых карт, так и ПО, которое передает информацию об изменении профиля владельца карты в режиме онлайн на его персональную чиповую карту. Такая функция не заложена в популярные торгово-кассовые терминалы (ТКТ), что влияет на стоимость внедрения подобного решения. Для карт с магнитной полосой недостатком является недолговечность карты (магнитную полосу легко повредить, и она перестает быть идентификатором) и необходимость в покупке оборудования для считывания карт с магнитной полосой. Для карт со штрихкодом недостатком является минимальный уровень защиты. Подобные карты стараются не использовать в программах лояльности, так как они предоставляют большие возможности для их некорректного использования персоналом.

Наиболее близким аналогом можно признать систему хранения и обработки данных лояльности потребителя (Заявка РФ №2002122750, G06F 17/60, от 27.08.2004). Указанная система содержит, как минимум, одно мобильное устройство, оснащенное клавиатурой и принадлежащее данному потребителю, и как минимум один терминал на месте продажи, мобильное устройство и терминал оснащены средствами взаимного обмена данными в процессе операции закупки. Торговый терминал содержит средства считывания данных с мобильного устройства. Мобильное устройство оснащено средствами хранения поведенческих данных и информации о лояльности потребителя, средствами для обновления этих поведенческих данных и информации о лояльности потребителя в зависимости от данных, поступающих от терминала, и средствами соединения с указанным терминалом для проведения обновления данных.

Однако недостатками данной системы являются:

- наличие на мобильном устройстве средств хранения и обработки поведенческих данных, информации о лояльности потребителя, средств для обновления этих поведенческих данных и информации о лояльности потребителя, средств соединения с терминалом, при этом данные средства не являются стандартными для всех мобильных устройств, и при утере мобильного устройства теряется вся информация о лояльности потребителя и его поведенческих данных;

- терминал оснащен средствами эмиссии льгот при условии соблюдения некоторых заранее определенных условий и средствами взаимного обмена данными с мобильным устройством в процессе операции закупки, что не является стандартным для всех терминалов.

Известен способ хранения и обработки данных лояльности потребителя (Заявка РФ №2002122750, G06F 17/60, от 27.08.2004), который можно назвать наиболее близким аналогом заявляемого решения. Указанный способ включает передачу с терминала на мобильное устройство сведений о сумме покупки и информации, необходимой для обновления базы поведенческих данных и информации о лояльности покупателя, обновление указанных данных, передачу обновленных данных с мобильного устройства на терминал, расчет эмиссии льгот в пользу потребителя при условии соблюдения заранее определенных условий по данным, соответствующим осуществленному обновлению.

Недостатками указанного способа можно назвать то, что эмиссия льгот на кассовом терминале в момент покупки является единственной оказываемой преференцией. Перед тем как терминал осуществит эмиссию льгот, данные о покупке с терминала должны быть переданы на мобильное устройство, где они обрабатываются, а затем отправляются обратно на терминал. Возможность обработки данных на мобильном устройстве предъявляет серьезные требования к дополнительным возможностям мобильного устройства потребителя. Большинство телефонов не удовлетворяют этому требованию.

Нет возможностей воздействия организатора программы на потребителя. Оператор программы не может воздействовать на потребителя через мобильное устройство и повлиять на поведение потребителя.

Задачей, на решение которой направлено заявляемое изобретение, является устранение недостатков ближайшего аналога и создание инновационной коалиционной программы лояльности

Технический результат, который может быть получен при осуществлении изобретения, заключается в увеличении оборота и сбыта, уменьшении операционных расходов, увеличение количества товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, а так же увеличение лояльности потребителя программы к торгово-сервисному предприятию и оператору программы.

Указанный технический результат достигается за счет системы получения, хранения и обработки данных лояльности потребителя, содержащей, по меньшей мере, одно мобильное устройство потребителя со средствами хранения данных, один торговый терминал на месте продажи в торговой точке со средствами считывания данных с мобильного устройства потребителя, средства и линии связи, при этом система снабжена процессинговым центром и расчетным банком, а мобильное устройство потребителя имеет средства хранения и предъявления уникального идентификатора потребителя программы лояльности и средства обмена данными с процессинговым центром, при этом торговый терминал имеет средства ввода уникального идентификатора потребителя программы лояльности и средства обмена данными с процессинговым центром, который имеет средства обмена данными с мобильным устройством потребителя программы лояльности, средства обмена данными с торговым терминалом, средствами обмена данными с расчетным банком, средства эмиссии льгот потребителю программы лояльности, при условии соблюдения предварительно определенных условий на основе профиля зарегистрированного потребителя программы лояльности, программные средства обработки данных, при этом расчетный банк оснащен средствами обмена данными с процессинговым центром.

А также за счет того, что уникальный идентификатор потребителя программы лояльности выполнен в виде буквенно-численной комбинации.

А также за счет того, что уникальный идентификатор потребителя программы лояльности имеет формат штрихкода и размещен в памяти мобильного устройства потребителя.

А также за счет того, что средство распознавания уникального идентификационного номера потребителя программы лояльности выполнено в виде сканера штрихкода торгового терминала.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью регистрации новых потребителей программы лояльности.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью обработки профилей потребителей программы лояльности и формирования соответсвующих отчетов и сообщений.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с обеспечением расчета соответствующего количества бонусных баллов и начисления их на счет потребителя программы лояльности.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с обеспечением расчета соответствующего количества бонусных баллов и списания их со счета потребителя программы лояльности.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью формирования клиринговых отчетов для участников программы лояльности.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью обеспечения проведения розыгрышей призов и викторин для потребителей программы лояльности.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью формирования уникального предложения потребителю программы лояльности на основе данных о местоположении в пространстве мобильного устройства потребителя программы лояльности.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью учета мнений потребителей программы лояльности по поводу участников программы лояльности.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью эмитирования мобильных купонов для потребителей программы лояльности на получение преференций в торгово-сервисных предприятиях.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью обеспечения идентификации и вознаграждения источников информации о программе лояльности, которым воспользовался потребитель программы лояльности при подключении.

А также за счет того, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью формирования и проведения новостной рассылки среди потребителей программы лояльности.

Указанный технический результат достигается за счет способа получения, хранения и обработки данных лояльности потребителя, включающий передачу данных с мобильного устройства на торговый терминал, расчет эмиссии льгот в пользу потребителя при условии соблюдения предварительно установленных условий, при этом передают запрос на регистрацию в программе лояльности от потребителя в процессинговый центр, присваивают потребителю уникальный идентификатор потребителя программы лояльности, отправляют на мобильное устройство потребителя регистрационные данные, передают на торговый терминал регистрационные данные потребителя программы лояльности с мобильного устройства при покупке в торговой точке, отправляют регистрационные данные вместе с информацией о покупке в процессинговый центр, обрабатывают информацию, полученную процессинговым центром, и эмитируют льготы на основании предварительно установленных правил, передают из процессингового центра информацию об эмитированных льготах на торговый терминал и мобильное устройство потребителя программы лояльности, осуществляют взаимозачет денежных средств между участниками программы лояльности в конце отчетного периода в процессинговом центре и расчетном банке, с предоставлением потребителю программы лояльности права пользования сервисными услугами программы лояльности.

А также за счет того, что запрос на регистрацию в программе лояльности осуществляют с мобильного устройства потребителя путем отправки SMS-сообщения на сервисный номер программы лояльности.

А также за счет того, что запрос на регистрацию в программе лояльности осуществляют с мобильного устройства потребителя путем отправки USSD-сообщения на сервисный номер программы лояльности.

А также за счет того, что запрос на регистрацию потребителя в программе лояльности осуществляют с WEB-сайта программы лояльности.

А также за счет того, что запрос на регистрацию потребителя в программе лояльности осуществляют с WAP-сайта программы лояльности.

А также за счет того, что запрос на регистрацию потребителя в программе лояльности осуществляют с I-mode-сайта программы лояльности.

А также за счет того, что запрос на регистрацию потребителя в программе лояльности осуществляют посредством голосовой IVR-службы поддержки потребителей программы лояльности.

А также за счет того, что подтверждение списания бонусных баллов с бонусного счета потребителя программы лояльности осуществляют путем отправки SMS-сообщения на сервисный номер оператора программы.

А также за счет того, что подтверждение списания бонусных баллов с бонусного счета потребителя программы лояльности осуществляют путем отправки USSD-сообщения на сервисный номер оператора программы.

А также за счет того, что подтверждение списания бонусных баллов с бонусного счета потребителя программы лояльности осуществляют посредством голосовой IVR-службы поддержки потребителей программы лояльности.

А также за счет того, что эмитирование льгот осуществляют в виде начисления и/или списания бонусных баллов потребителя программы лояльности при проведении оплаты за покупку и/или услугу в торговой точке бонусными баллами и/или деньгами.

А также за счет того, что при осуществлении подтверждения списания бонусных баллов с бонусного счета потребителя программы лояльности сообщают секретный пин-код.

А также за счет того, что считывание уникального идентификатора потребителя программы лояльности, расположенного на мобильном устройстве, осуществляют посредством сканера штрихкодов торгового терминала.

А также за счет того, что передачу данных между торговым терминалом, процессинговым центром, мобильным устройством потребителя и расчетным банком осуществляют посредством сети информационных серверов.

А также за счет того, что эмитирование потребителю льгот в момент покупки в торговой точке осуществляют с учетом скидки на приобретаемые товары и услуги.

А также за счет того, что сервисную услугу программы лояльности осуществляют посредством идентификации на входе в торговую точку с возможностью получения уникального торгового предложения от данной торговой точки.

А также за счет того, что сервисную услугу программы лояльности осуществляют посредством отправки потребителю программы лояльности уникального торгового предложения, основанного на определении местоположения в пространстве мобильного устройства потребителя.

А также за счет того, что сервисную услугу программы лояльности осуществляют посредством участия потребителя программы лояльности в розыгрышах призов и викторинах программы лояльности с возможностью взаимодействия с процессинговым центром программы лояльности по предварительно установленным правилам.

А также за счет того, что сервисную услугу программы лояльности осуществляют посредством учета мнения потребителя об участниках программы лояльности в процессинговом центре программы лояльности.

А также за счет того, что сервисную услугу программы лояльности осуществляют посредством эмитирования мобильных купонов для потребителей программы лояльности на получение преференций в торгово-сервисных предприятиях.

А также за счет того, что сервисную услугу программы лояльности осуществляют посредством проведения новостной рассылки потребителям программы лояльности.

А также за счет того, что начисляют вознаграждение источникам информации, способствующим подключению новых потребителей к программе лояльности.

Сущность изобретения поясняется чертежами, где на фиг.1 показана схема функционирования коалиционной программы лояльности; на фиг.2 показана схема осуществления покупки в точке продажи и накопления бонусных баллов; на фиг.3 показана схема осуществления покупки в точке продажи за бонусные баллы; на фиг.4 показана схема взаимозачета средств между банками и оператором программы.

В данном определении сущности заявляемого технического решения подразумевается следующее толкование терминов.

13 городов-миллионников

Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Нижний Новгород, Екатеринбург, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь. Суммарная расчетная численность населения этих городов 30 млн. человек.

Потребитель программы, потребитель, пользователь

Физическое лицо, зарегистрировавшееся в программе и получившее персональный идентификатор в программе.

Авторизация

Предоставление определенных полномочий потребителю программы на выполнение некоторых действий.

Бонус, бонусные баллы

При приобретении товаров/услуг в торгово-сервисном предприятии участникам программы, потребителям на их бонусные счета в программе накапливаются бонусы, эквивалентные проценту от суммы покупки. На бонусные баллы потребитель Программы в ТТ может приобретать доступные товары и услуги. Бонусные баллы не подлежат обмену на денежный эквивалент. У каждого потребителя Программы есть личный бонусный счет, на котором хранятся бонусные баллы.

Бонусный счет

Счет потребителя программы, открытый и поддерживаемый в программе, на котором отражается движение их бонусных баллов.

Взаимодействие потребителя с программой, активность потребителя в рамках программы

Коммуникации потребителя программы со всеми субъектами каждого из участников программы, включая процесс потребления в ТСП.

Виды коммуникаций

Вариант коммуникации, характеризуемый составом субъектов программы, участвующих в коммуникации.

Диалог, общение

Это обращение одного субъекта программы к другому, имеющее своей целью взаимовыгодный обмен информацией и не предполагающий конкретную реакцию с его стороны.

Зарождающаяся потребность потребителя

Потребности потребителей, о которых они не догадываются. При предоставлении со стороны ТСП новых, востребованных объектов потребительской жизни для определенной группы потребителей эти потребности становятся существующими.

Идентификатор, персональный идентификатор потребителя

Уникальный идентификационный (регистрационный) номер (цифровой или буквенно-цифровой код), регистрационные данные потребителя в Программе.

Идентификация

Определение потребителя программы на основе персонального идентификатора потребителя в явном виде либо в том или ином закодированном виде.

Импульсная коммуникация

Коммуникация, инициированная потребителем программы.

Интерактивное удовлетворение потребностей

Приобретение потребителем объекта потребительской жизни, которое стало возможным в результате коммуникаций в рамках программы.

Интерфейс программы потребителя

Стандартизированный доступ для потребителя к коммуникационным каналам. Доступ к интерфейсам осуществляется через персональные цифровые устройства.

Каналы прямых коммуникаций

"Живое" общение, в котором контролируется адекватность восприятия информации, например - диалог потребителя и персонала ТСП в прикассовой зоне.

Кастомизация

Разработка уникальных продуктов/услуг со стороны ТСП, участников программы, по требованию потребителей;

Качество потребителя в программе

Истории покупок и коммуникаций потребителя с программой, часть профиля потребителя. Коэффициент качества потребителя используется оператором программы для оценки эффективности взаимодействия с программой и программы 4CITY в целом.

Коалиционная программа лояльности

Программа лояльности, объединяющая 2 и более ТСП.

Коммуникационные каналы

Различные каналы передачи информации между субъектами программы, включая каналы прямых коммуникаций.

Коммуникация

Обмен сообщениями и/или диалог между субъектами программы посредством коммуникационных каналов.

Латентные потребности потребителя

Осознаваемые потребителем потребности, которые он не может удовлетворить в ТСП ввиду отсутствия требуемых объектов потребительской жизни.

Линия связи

Технические устройства и физическая среда, обеспечивающие передачу данных.

Лояльность потребителя

Устойчивая эмоциональная связь потребителя с ТСП, что, в свою очередь, ведет к увеличению размера среднего чека и ассортимента приобретаемых покупателем товаров и услуг в данных ТСП.

Мгновенная коммуникация

Коммуникация между субъектами программы и потребителем, в котором сообщение, адресуемое потребителю, формируется на основании изменения его профиля, произошедшее в результате активности потребителя в программе, вызвавшей эту коммуникацию.

Мгновенный выигрыш (Instant Win)

Механика викторины заключается в том, что участник викторины после определенного действия (либо набора действий) моментально узнает о результатах викторины и в случае выигрыша тут же получает его.

Медиаканал

Средство массовой информации или единица медиасреды, объединяющая определенную аудиторию. Медиаканалы могут присутствовать в любой медиасреде.

Медиакод

Уникальное текстовое сообщение, передающееся с персонального мобильного устройства потребителя на сервисный номер оператора сотовой связи и поступающий в ЦОД оператора программы. Позволяет однозначно определить, через какой медиаканал потребитель получил сообщение, приведшее к его положительному решению.

Медиапартнер

Компания, занимающаяся издательской деятельностью и предоставляющая медиауслуги, имеющая один или несколько медиаканалов.

Медиасреда

Это сфера, которая через посредничество массовых коммуникаций (печать, радио, ТВ, видео, кино, мобильные каналы, Интернет и т.д.) связывает человека с окружающим миром.

Механизм регистрации пользователя, потребителя

Механизм учета поступления новых потребителей программы, формирования для них персональных идентификаторов потребителя.

Механика коммуникаций, коммуникативный процесс

Непрерывное взаимодействие участников, последовательность сообщений и используемых коммуникационных каналов.

Мобильная карта

Персональный идентификатор потребителя программы в виде, доступном для передачи на мобильное устройство потребителя, и формате, доступном для считывания ТКТ. На сегодняшний день это штрихкод.

Мобильное устройство

Частный случай персонального цифрового устройства, характерной особенностью которого является легкость в перемещении и количество времени, которое устройство находится с потребителем. На сегодняшний день это ноутбук, смартфон, карманный компьютер, коммуникатор, мобильный телефон.

Объект потребительской жизни

Товары, услуги, развлечения, сервис, обслуживание и т.п., что приобретается потребителем в ТСП в процессе потребления.

Оператор программы, оператор

Организатор программы лояльности, обеспечивающий ее функционирование в заданных рамках и развивающий программу. В функции оператора входят вопросы организационной, маркетинговой и технической поддержки программы и ее участников. Включая выполнение обязательств программы перед ТСП, коммуникации с потребителями и подключение медиапартнеров.

Оператор сотовой связи

Компания, предоставляющая услуги мобильной связи физическим лицам.

Персонализированные коммуникации

Коммуникации между субъектами программы и потребителем, механика коммуникаций которых учитывает профиль потребителя, которому адресуется сообщение.

Персональное цифровое устройство

ПК, ноутбук, смартфон, коммуникатор, телефон, в независимости от местонахождения потребителя.

Платежная транзакция

Совокупность операций онлайн взаимодействия потребителя Программы с процессинговым центром при осуществлении покупки с применением мобильной карты.

Полезные действия потребителя

Взаимодействие потребителя с программой, которые моментально и/или в перспективе приводят к увеличению капитализации оператора программы.

Преференция, предоставление преференций, эмиссия льгот

Преимущества как материальные (включая бонусы), так и эмоциональные, получаемые потребителями в результате взаимодействия с программой.

Программа 4CITY

Инновационная коалиционная программа лояльности с использованием мобильных технологий на основе программы лояльности, разработанной авторами.

Программа лояльности

Это сложный комплекс из материальных и эмоциональных мотивационных факторов, вследствие которых приобретается устойчивая эмоциональная связь потребителя с компанией. Программы позволяют выстраивать торгово-сервисным предприятиям (ТСП) постоянные отношения со своими клиентами, целью которых является увеличение выручки ТСП, что приводит к улучшению прогнозируемости в развитии компании, ее оборота и рыночной капитализации.

Программное обеспечение, ПО

Комплекс программ, обеспечивающих обработку или передачу данных.

Профиль пользователя, потребителя

Структурированная информация о потребителе. Источником информации может являться сам потребитель путем ее ввода через любое устройство взаимодействия с интерфейсом программы потребителя. Также источником информации является активность потребителя в рамках программы, автоматически поступающая в ЦОД.

Процесс потребления

Последовательность действий, осуществляемая потребителем с целью удовлетворения потребностей.

Сервисный номер

Номер, выделяемый оператором сотовой связи оператору программы для коммуникаций с потребителем данного оператора путем посылки потребителями sms-сообщения на этот номер.

Сообщение

Это обращение одного субъекта программы к другому, имеющее своей целью стимулировать необходимую реакцию со стороны последнего.

Средства обмена данными

Технические средства позволяющие устройствам обмениваться информацией при помощи линий связи.

Существующие потребности потребителя

Потребности, в отношении которых, как считают потребители, уже существуют удовлетворительные решения. Другими словами, в ТСП содержатся требуемые объекты потребительской жизни.

Считыватель персонального идентификатора потребителя

Устройство, установленное на ТКТ, позволяющее распознавать персональный идентификатор потребителя, определенным образом закодированный и размещенный на одном из персональных цифровых устройств или на другом носителе идентификатора.

Торговая точка, ТТ

Часть ТСП, занимающаяся сбытом. Имеет помещение, персонал, прикассовую зону, ТКТ и т.д.

Торгово-кассовый терминал, торговый терминал, ТКТ

Электронное устройство (компьютер), которое в ТТ выполняет функции кассы, системы учета товаров, справочную систему и т.д. С помощью подсоединенного считывателя персонального идентификатора потребителя может идентифицировать потребителя программы и послать на ЦОД запрос на авторизацию.

Торгово-сервисное предприятие, ТСП

Субъект рынка розничной торговли, заключивший контракт с оператором программы на участие в программе 4CITY и предоставляющий преференции потребителям программы.

Участники программы, субъекты программы

Физические и юридические лица, осуществляющие взаимодействие, коммуникацию в рамках программы.

ЦОД Оператора, процессинговый центр

Центр обработки данных, процессинговый центр, специализированный вычислительный центр, являющийся технологическим ядром программы. ЦОД функционирует в режиме постоянной доступности (24×7×365), гарантированно обрабатывая в реальном масштабе времени интенсивный поток транзакций.

В настоящее время в стандартных системах и способах получения, хранения и обработки данных лояльности потребителя программы лояльности используются традиционные методы взаимодействия как с потенциальными, так и с реальными потребителями. Например, для привлечения и подключения потребителей нанимается промоперсонал, который расставляется в супермаркетах и раздает анкеты для заполнения. Далее промоперсонал собирает заполненные анкеты и либо тут же раздает пластиковые карты, либо пластиковые карты печатаются и высылаются по почте через некоторое время.

В заявляемом изобретении в качестве носителя уникального идентификатора потребителя предлагается использовать мобильное устройство, и тем самым устраняется инфраструктурный барьер, т.к. для получения уникального идентификационного номера потребителя в программе лояльности достаточно отправить запрос со своего мобильного телефона и в ответ получить данный номер. Т.е. для торгово-сервисных предприятий отпадает необходимость в выпуске пластиковых карт и промоперсонале, который должен их распространять в обмен на анкеты.

Ввиду того что уникальный идентификационный номер потребителя программы лояльности является числом и доставляется на мобильное устройство в SMS-сообщении, то к мобильному устройству потребителя программы лояльности предъявляется следующее требование: возможность принимать и передавать SMS-сообщения. Данное требование является стандартным для всех мобильных устройств (мобильные телефоны, смартфоны, коммуникаторы). Вследствие этого потребителями программы лояльности потенциально могут стать все обладатели мобильных устройств любых производителей и моделей.

На мобильном устройстве потребителя хранится только уникальный идентификационный номер потребителя программы, соответственно не требуется никакое дополнительное программное обеспечение для совершения покупок в торгово-сервисных предприятиях и вступления во взаимодействия с оператором программы.

Минимальные требования к мобильному устройству потребителя программы лояльности формулируются следующим образом:

- возможность принимать и передавать речь;

- возможность принимать и передавать SMS-сообщения.

Данным требованиям отвечают все мобильные устройства.

Потребителю программы лояльности необходимо хранить на мобильном устройстве всего лишь уникальный идентификационный номер. Вся информация по потребителю хранится в процессинговом центре оператора программы и ассоциирована с уникальным идентификационным номером. Т.о., потребителю программы лояльности для каждого конкретного случая получения преференции или идентификации необходимо пользоваться одним единственным уникальным номером потребителя программы лояльности, что очень удобно.

Вследствие того что вся информация по потребителям программы лояльности располагается в процессинговом центре оператора программы лояльности, потребителю, при смене мобильного устройства, достаточно перезаказать на мобильное устройство свой уникальный идентификационный номер (если поменялся номер телефона, то необходимо сменить номер мобильного телефона в процессинговом центре оператора программы, соответствующий уникальному номеру данного потребителя в программе).

Таким образом, восстановление членства в программе лояльности является простой и безболезненной процедурой.

Уникальным идентификационным номером потребителя в программе лояльности является числовой номер, который можно вручную внести в торговый терминал, или если уникальный идентификационный номер закодирован в штрихкоде и размещен на экране мобильного устройства, то считать торговым штрихкод сканером, подключенным к торговому терминалу.

Таким образом, к торговому терминалу также не предъявляется нестандартных требований.

Вследствие сказанного, подключение новых торговых точек значительно удешевляется, в сравнении с другими программами лояльности. При этом отдаленность торгово-сервисного предприятия от оператора программы не имеет никакого значения, в торгово-сервисном предприятии необходимо только наличие каналов связи и торговых терминалов на месте продаж.

Процессинговый центр, принадлежащий оператору программы, является обработчиком всех транзакций поступающих от терминалов, установле