Система и способ управления выполняемым сторонними исполнителями предоставлением услуг по соглашению об уровне обслуживания

Система и способ управления выполняемым сторонними исполнителями предоставлением услуг по соглашению об уровне обслуживания

Иллюстрации

Показать все

Реферат

ПЕРЕКРЕСТНАЯ ССЫЛКА НА РОДСТВЕННЫЕ ЗАЯВКИ

Настоящая заявка на патент притязает на приоритет предварительной заявки на патент США №60/704,352, зарегистрированной 1 августа 2005 года, и включает ее в себя по ссылке. Настоящая заявка на патент включает в себя по ссылке следующие заявки на патент: заявку на патент США №10/262487, зарегистрированную 30 сентября 2002 года (67737-532USPT); заявку на патент США №10/412096, зарегистрированную 10 апреля 2003 года (67737-532USP1); заявку на патент США №10/797556, зарегистрированную 10 марта 2004 года (67737-532USP2); заявку на патент США №10/141801, зарегистрированную 9 мая 2002 года (67737-542USPT); заявку на патент США №10/128751, зарегистрированную 24 апреля 2002 года (67737-543USPT); и заявку на патент США №11/071831, зарегистрированную 2 марта 2005 года (67737-1002USPT).

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ

Область техники

Настоящее изобретение имеет отношение к системе и способу для облегчения снабжения, логистического планирования, использования трудовых ресурсов, размещения заявок на предоставления услуг, отслеживания оказания предоставляемых услуг, обработки данных финансовых операций и анализа по поддержке принятия решений, относящихся к выполняемым сторонними исполнителями поставкам услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) или другим требованиям по услугам или оборудованию третьих сторон.

История предшествующего уровня техники

Многие предприятия вовлечены в деловую деятельность, которая сосредоточена на предоставлении услуг или товаров для клиентской базы. Предприятия, которые предоставляют услуги или товары конечным клиентам, называются первичными поставщиками услуг по соглашению SLA, в то время как конечные клиенты, которым предоставляются товары или услуги, называются клиентами соглашения SLA. В некоторых случаях предоставление услуг или товаров логистически администрируется через общее техническое обслуживание или гарантийное соглашение. В других случаях природа инфраструктуры, поддерживаемой первичным поставщиком услуг по соглашению SLA, является критической и не может поддерживаться посредством общего технического обслуживания или гарантийного соглашения, поскольку длительные вынужденные простои были бы слишком дорогостоящими для клиента соглашения SLA, как это может иметь место, например, при неисправной компьютерной системе, сети передачи данных или линии серийного производства. Для таких критических потребностей поддержки общей практикой для первичного поставщика услуг по соглашению SLA и клиента соглашения SLA является управление условиями поддержки услуг через соглашение об уровне обслуживания (соглашение SLA).

В прошлом обеспечение соглашения SLA обычно осуществлялось собственными силами первичного поставщика по соглашению SLA, предоставляющего услуги или товары, и такая модель давала возможность первичному поставщику услуг по соглашению SLA управлять всей деловой функциональностью по соглашению SLA. Деловые функции по соглашению SLA могут включать в себя, например, логистику, управление договорами, снабжение, использование трудовых ресурсов, управление поставками и обработку финансовых данных. Современная экономическая ситуация испытала значительный сдвиг по направлению к передаче выполнения многих деловых функций по соглашению SLA поставщикам, которые подразумевают обеспечение услуг как основную компетенцию. Поставщики обычно называются вторичными поставщиками услуг по соглашению SLA. Хотя эта деловая модель дала возможность некоторым предприятиям увеличить пропускную возможность обслуживания, доходы и прибыль, введение дополнительных уровней по предоставлению услуг часто приводило к потере управления, причем чаще, чем отсутствие прибыли, для первичного поставщика услуг по соглашению SLA.

Хотя существующие усилия были минимальным образом адресованы к некоторым из деловых функций соглашения SLA, большинство подходов представляло собой точку зрения внутреннего управления. Поэтому предшествующая разработка решений не обращалась к существенным операционным, логистическим, административным проблемам и проблемам обработки данных, с которыми сталкиваются при рассмотрении обеспечения соглашения SLA сторонними исполнителями. Поэтому имеется потребность в системе и способе, посредством которых первичный поставщик услуг по соглашению SLA может осуществить больший контроль над деловыми функциями соглашения SLA с использованием квалифицированных вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA для поставки услуг клиентам соглашения SLA.

СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ

Способ управления выполняемой сторонними исполнителями поставкой услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) включает в себя конфигурирование основных данных клиента соглашения SLA и вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, обеспечение сети по предоставлению услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, администрирование сети трудовых ресурсов вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, обработку требований по предоставлению услуг клиента соглашения SLA, обработку свидетельства об оказании услуг по соглашению SLA и обработку оплаты заказа на предоставление услуг по соглашению SLA.

Способ конфигурирования основных данных клиента соглашения об уровне обслуживания (SLA) и вторичного поставщика услуг по соглашению SLA включает в себя этапы, на которых конфигурируют библиотеку управления логистикой предоставления услуг по соглашению SLA, конфигурируют записи основных данных клиента соглашения SLA, конфигурируют записи заказа на приобретение клиента соглашения SLA и вводят в действие сеть вторичного поставщика услуг по соглашению SLA.

Способ обеспечения сети предоставления услуг вторичного поставщика услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) включает в себя этапы, на которых формируют запрос (RFx) на предложения по меньшей мере из одной записи с подробными сведениями по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA, отправляют запрос (RFx) на предложения в предустановленный список вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA, предоставляют вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность формировать ответ на запрос (RFx) на предложения в ответ на получение запроса (RFx) на предложения, обрабатывают по меньшей мере один ответ на запрос (RFx) на предложения вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA, обрабатывают по меньшей мере одно требование на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на прием ответа на запрос (RFx) на предложения и обрабатывают по меньшей мере один заказ на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на прием заполненного требования на приобретение.

Способ администрирования сети трудовых ресурсов вторичного поставщика услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) включает в себя этапы, на которых выбирают по меньшей мере одно представление трудового ресурса, присоединенного к заказу на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, вводят в действие по меньшей мере один персонал предоставления услуг трудовых ресурсов, обрабатывают информационные параметры (установки) календаря доступности для работы по умолчанию по меньшей мере для одного персонала предоставления услуг трудовых ресурсов, предоставляют возможность администрирования календаря доступности человеческих ресурсов не по умолчанию и обрабатывают информационные параметры календаря доступности для работы не по умолчанию.

Способ обработки требований по предоставлению услуг клиента соглашения об уровне обслуживания (SLA) включает в себя этапы, на которых обрабатывают запрос на предоставление услуг клиента соглашения SLA, обрабатывают запрос на отправку услуг, обрабатывают запись уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг и обрабатывают принятую запись уведомления об отправке трудовых ресурсов для предоставления услуг.

Способ обработки свидетельства об оказании услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) включает в себя этапы, на которых создают и сохраняют свидетельство об оказании услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный трудовым ресурсом для предоставления услуг, обрабатывают сохраненное свидетельство об оказании услуг по соглашению SLA с помощью пользователя соответствующего вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, обрабатывают одобренное свидетельство об оказании услуг вторичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный пользователем соответствующего первичного поставщика услуг по соглашению SLA и обрабатывают одобренное свидетельство об оказании услуг первичного поставщика услуг по соглашению SLA в ответ на ввод, выполненный пользователем соответствующего клиента соглашения SLA.

Способ обработки оплаты заказа на предоставление услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) включает в себя этапы, на которых извлекают одобренные клиентом соглашения SLA свидетельства об оказании услуг, формируют файлы счетов на оплату, обрабатывают файлы счетов на оплату клиента соглашения SLA, обрабатывают оплату от клиента соглашения SLA и выдают оплату вторичному поставщику услуг по соглашению SLA.

Приведенная выше сущность изобретения не предназначена для того, чтобы представлять каждый вариант воплощения или каждый аспект настоящего изобретения.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ И ТАБЛИЦ

Более полное понимание способа и устройства настоящего изобретения может быть получено с помощью ссылки на последующее подробное описание, взятое вместе с сопроводительными чертежами и таблицами, на которых:

фиг.1 - высокоуровневое представление физической связи/сети передачи данных;

фиг.2A-2B - высокоуровневое представление системы и способа управления выполняемыми сторонними исполнителями поставками услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) и без соглашения об уровне обслуживания;

фиг.3 - иллюстративная домашняя страница для пользователя первичного поставщика услуг по соглашению SLA;

фиг.4 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует высокоуровневые функциональные возможности для функции основных данных клиента соглашения SLA;

фиг.5 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует процесс для создания и сохранения в библиотеке конфигурации работника для предоставления услуг по соглашению SLA;

фиг.6 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует процесс для создания и сохранения в библиотеке материала для предоставления услуг по соглашению SLA;

фиг.7 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует процессы создания и сохранения, относящиеся к записям по предоставлению услуг по соглашению SLA;

фиг.8 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует процессы создания и сохранения, относящиеся к заказам на приобретение клиента соглашения SLA;

фиг. 9 - диаграмма, которая иллюстрирует схему базы данных, которая поддерживает функцию основных данных;

фиг.10 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует процесс подготовки ввода в систему вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;

фиг.11 - типовой выходной отчет, детализирующий записи с подробными сведениями по предоставлению услуг по соглашению SLA, не связанные по меньшей мере с одним заказом на приобретение вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;

фиг.12A-12B - блок-схемы последовательности операций, которые иллюстрируют высокоуровневые процессы, применимые к снабжению, выполняемому сторонними вторичными поставщиками услуг по соглашения SLA;

фиг.13 - схема базы данных, которая поддерживает функцию снабжения;

фиг.14A-14B - блок-схемы последовательности операций, которые иллюстрируют высокоуровневые процессы, применимые к управлению предоставлением услуг трудовых ресурсов;

фиг.15 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует процесс конфигурации календаря трудовых ресурсов;

фиг.16 иллюстрирует схему базы данных, которая поддерживает функцию управления предоставлением услуг трудовых ресурсов;

фиг.17A - блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая поток процесса, применимый к логистическому обеспечению и функции администрирования;

фиг.17B изображает интерфейс, в который встроены активные элементы управления для использования вместе с потоком процесса, показанным на фиг.17A;

фиг.17C изображает интерфейс, в который встроены активные элементы управления для использования вместе с потоком процесса, показанным на фиг.17A;

фиг.18 иллюстрирует схему базы данных, которая поддерживает логистическое обеспечение и функцию администрирования;

фиг.19A-19B иллюстрируют процессы, применимые к приемке работ и гарантии качества предоставления услуг по соглашению SLA;

фиг.20 иллюстрирует схему базы данных, которая поддерживает приемку работ и гарантию качества предоставления услуг по соглашению SLA;

фиг.21 - блок-схема последовательности операций, которая иллюстрирует процессы, применимые к функции выставления и оплаты счетов;

фиг.22 иллюстрирует схему базы данных, которая поддерживает функцию оплаты счетов;

фиг.23 - макроуровневое представление функции управления информацией и поддержки принятия решений;

таблица 1 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и общие деловые данные для первичного поставщика услуг по соглашению SLA;

таблица 2 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и общая информация для пользователей, связанных с первичным поставщиком услуг по соглашению SLA;

таблица 3 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация различных типов предоставления услуг по соглашению SLA;

таблица 4 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация различных типов работников для предоставления услуг по соглашению SLA;

таблица 5 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация различных единиц измерения времени ответа для предоставления услуг по соглашению SLA;

таблица 6 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и свойства материалов по соглашению SLA;

таблица 7 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются отношения соответствия между материалами по соглашению SLA и местоположениями;

таблица 8 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и свойства физических местоположений;

таблица 9 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация типов физических местоположений, хранящихся в таблице 8;

таблицы 10-13 - иллюстративные иерархические/реляционные таблицы базы данных, в которых размещается идентифицирующая информация и отношения географических местоположений, хранящихся в системе;

таблицы 14-22 - иллюстративные иерархические/реляционные таблицы базы данных, в которых размещаются исходные данные профилирования квалификаций/атрибутов работников в системе;

таблицы 23-25 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещается идентифицирующая информация профилей работников по предоставлению услуг по соглашению SLA и соответствующие квалификации/атрибуты, созданные первичным поставщиком услуг по соглашению SLA;

таблица 26 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются отношения соответствия и требования квалификации между профилями работников по предоставлению услуг по соглашению SLA и основными записями материалов по соглашению SLA;

таблица 27 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается общая деловая информация относительно клиентов соглашения SLA;

таблица 28 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются соответствующие подробные сведения относительно договоров клиентов соглашения SLA;

таблица 29 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются соответствующие подробные сведения относительно пользователей клиента соглашения SLA;

таблица 30 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются соответствующие подробные сведения относительно записей предоставления услуг клиенту соглашения SLA;

таблица 31 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются соответствующие подробные сведения относительно записей материалов для предоставления услуг клиенту соглашения SLA и отношения соответствия с привязанной записью предоставления услуг, хранящейся в таблице 30;

таблица 32 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются отношения соответствия между записями предоставления услуг клиенту соглашения SLA и хранящимися в системе профилями работников по предоставлению услуг по соглашению SLA;

таблица 33 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются отношения соответствия между записями с подробными сведениями по предоставлению услуг по соглашению SLA и физическими местоположениями;

таблицы 34-36 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещаются подробные сведения, относящиеся к заказам на приобретение между первичным поставщиком услуг по соглашению SLA и клиентом соглашения SLA;

таблицы 37-38 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещаются подробные сведения, относящиеся к запросам (RFx) на предложения первичного поставщика услуг по соглашению SLA;

таблица 39 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются отношения соответствия между записями с подробными сведениями по предоставлению услуг клиенту соглашения SLA и запросами (RFx) на предложения первичного поставщика услуг по соглашению SLA;

таблица 40 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и общая деловая информация, применимая ко вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA;

таблица 41 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и общая информация, применимая к пользователям вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;

таблицы 42-46 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещается идентифицирующая информация о семействах бизнеса профилей предоставления услуг работников по соглашению SLA, обеспечиваемых вторичными поставщиками услуг по соглашению SLA, и применимая к ним область географического охвата;

таблица 47 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются подробные сведения, относящиеся к запросам (RFx) на предложения, отправленным вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA;

таблицы 48-49 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещаются подробные сведения, относящиеся к ответам на запросы (RFx) на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA;

таблица 50 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются подробные сведения, относящиеся к кандидатурам на предоставление услуг трудовых ресурсов, представленным вторичными поставщиками услуг по соглашению SLA в ходе процесса ответа на запросы (RFx) на предложения;

таблицы 51-52 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещаются подробные сведения, применимые к заказам на приобретение между первичными поставщиками услуг по соглашению SLA и вторичными поставщиками услуг по соглашению SLA;

таблица 53 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и подробные сведения, применимые к ресурсам работников по предоставлению услуг;

таблица 54 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются подробные сведения о назначении, применимые к индивидуальным ресурсам работников по предоставлению услуг;

таблицы 55-57 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещается информация относительно доступности по календарю/времени ресурсов работников по предоставлению услуг;

таблицы 58-63 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещаются базовые исходные данные, используемые системой календаря;

таблицы 64-66 - иллюстративные таблицы базы данных, в которых размещается идентифицирующая информация и подробные сведения, применимые к запросу о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 67 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются коды состояния, которые могут использоваться вместе с запросом о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 68 - иллюстративная основная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и основные подробные сведения, относящиеся к запросу о поставке услуг;

таблица 69 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются подробные сведения, относящиеся к наличию ресурса по соглашению SLA в связи с запросом о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 70 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются варианты предпочтения ресурса соглашения SLA, доступные для пользователя первичного поставщика услуг по соглашению SLA во время процесса, значения хранятся в таблице 68;

таблица 71 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются коды потенциальных статусов, применимые к запросу о предоставлении услуг по соглашению SLA в течение его жизненного цикла, значения хранятся в таблице 68;

таблица 72 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются конкретные подробные детали, относящиеся к запросу о поставке услуг;

таблица 73 - иллюстративная основная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информацию и основные подробные сведения, относящиеся к свидетельству о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 74 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются подробные сведения по обслуживанию, применимые к свидетельству о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 75 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются подробные сведения по материалам, применимые к свидетельству о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 76 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются типы размещения потенциального результата предоставления услуг, применимые к позиции свидетельства о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 77 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются коды потенциальных статусов, применимые к свидетельству о предоставлении услуг по соглашению SLA в его жизненном цикле;

таблица 78 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются коды размещения потенциальных показателей качества, применимые к позиции свидетельства о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 79 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются коды размещения потенциальных показателей администрирования, применимые к позиции свидетельства о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 80 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация первичных кодов отклонения, используемых клиентом соглашения SLA при обзоре свидетельства о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 81 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются подробные сведения, относящиеся к отклоненным свидетельствам о предоставлении услуг по соглашению SLA;

таблица 82 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и основная информация, относящаяся к командному файлу извлечения одобренных свидетельств по соглашению SLA;

таблица 83 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и основная информация, относящаяся к конкретным записям, связанным с командным файлом извлечения одобренных свидетельств по соглашению SLA;

таблица 84 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и основная информация, относящаяся к файлу выставления счетов клиенту соглашения SLA;

таблица 85 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и информация, относящаяся к конкретным записям, связанным с файлом выставления счетов клиенту соглашения SLA;

таблица 86 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и основная информация, относящаяся к файлу выставления счетов вторичному поставщику услуг по соглашению SLA; и

таблица 87 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация и информация, относящаяся к конкретным записям, связанным с файлом выставления счетов вторичному поставщику услуг по соглашению SLA;

таблица 88 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация различных периодов охвата предоставления услуг клиенту соглашения SLA;

таблица 89 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещается идентифицирующая информация типов разнообразных расходов по предоставлению услуг по соглашению SLA, которые могли быть добавлены трудовыми ресурсами в ходе предоставления услуг клиенту соглашения SLA;

таблица 90 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются значения тарифов для ответов на запросы на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, применимые к конкретным периодам охвата предоставления услуг клиенту соглашения SLA; и

таблица 91 - иллюстративная таблица базы данных, в которой размещаются значения тарифов для ответов на запросы на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, применимые к конкретным типам расходов по предоставлению услуг по соглашению SLA.

Специалисты в области техники поймут, что иллюстративные записи, показанные в таблицах 1-91, не являются исчерпывающим списком потенциальных значений данных. Добавление других значений данных является простой модификацией базы данных, которая может быть легко достигнута специалистом.

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ИЛЛЮСТРАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ ВОПЛОЩЕНИЙ ИЗОБРЕТЕНИЯ

Различные варианты воплощения изобретения обеспечивают комплексную компьютерную систему с сетевой поддержкой и способ для предоставления возможности выполнения первичных деловых функций и управления ими, которые могут быть применены к выполняемому сторонним исполнителем предоставлению услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) среди первичных поставщиков услуг по соглашению SLA, вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA и клиентов соглашения SLA. Первичные деловые функции включают в себя управление договором, снабжение, распределение трудовых ресурсов, логистику по соглашению SLA, управление поставками по соглашению SLA, обработку финансовых данных, совместную работу систем между предприятиями и управление отчетами/информацией. Для целей настоящей заявки на патент термин "деловая функция" относится к любой из множества основных деловых деятельностей, присутствующей в оптимальных системах управления соглашением SLA, в том числе к функции основных данных, к функции снабжения, к функции управления предоставлением услуг трудовых ресурсов, к функции администрирования предоставлением услуг, к функции приемки работ и гарантии качества по соглашению SLA, к функции выставления счета/оплаты и к функции управления информацией/отчетности.

На высоком уровне устойчивая производственная деятельность в типичном варианте воплощения заключается в совместной сетевой среде обработки данных, поддерживаемой с помощью базы данных, специально выполненной для сбора, обработки данных и управления данными, применимыми к выполняемому сторонним исполнителем продукту по предоставлению услуг по соглашению SLA. Среда обработки данных, называемая средой управления предоставлением услуг по соглашению SLA, обычно включает в себя функцию основных данных, функцию снабжения, функцию предоставления услуг трудовых ресурсов, функцию администрирования предоставлением услуг, функцию приемки работы и гарантии качества по соглашению SLA, функцию выставления счета/оплаты и функцию управления информацией/отчетности.

Функция основных данных сохраняет основные данные клиента по соглашению SLA, которые применимы, например, к общей деловой информации, логистической управляющей информации, информации о договоре соглашения SLA, информации о подробных сведениях по предоставлению услуг по соглашению SLA и информации о заказах на приобретение. Функция основных данных может также сохранять библиотеку профилей квалификаций и должностных инструкций для предоставления услуг по соглашению SLA, библиотеку профилей квалификаций для предоставления услуг по соглашению SLA и матрицу соответствия подробных сведений по предоставлению услуг по соглашению SLA и профилей квалификаций для предоставления услуг по соглашению SLA.

Функция снабжения обычно осуществляет несколько функций для того, чтобы дать первичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность собирать и сохранять деловую информацию, применимую ко вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA, дать первичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность классифицировать вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA в терминах обеспечения квалификации по соглашению SLA и возможностей географического охвата, дать первичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность систематически идентифицировать и количественно определять потребности охвата клиента по соглашению SLA, как детализировано в функции основных данных, дать первичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность формировать систематические запросы (RFx) на предложения из записей об охвате клиентов по соглашению SLA, дать первичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность систематически и логически формировать списки ходатайств с предложениями вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA для каждого созданного запроса (RFx) на предложения, дать вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность систематически формировать ответы на запросы (RFx) на предложения и при необходимости представлять подходящие трудовые ресурсы, соответствующие ответам, дать первичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность систематически делать обзор представленных ответов на запросы на предложения/котировку/запрос (RFx) и дать первичным поставщикам услуг по соглашению SLA возможность систематически принимать/предоставлять ответы на запросы (RFx) на предложения и создавать заказы на приобретение вторичным поставщикам услуг по соглашению SLA со ссылкой на подробные сведения ответа на запрос (RFx) о предложении.

Функция управления предоставлением услуг трудовых ресурсов обычно выполняет несколько функций, чтобы дать первичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность обзора и одобрения размещения представленных кандидатур ответов на запросы (RFx) на предложения, дать первичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность систематического уведомления о размещении/статусе относительно представленных кандидатур ответов на запросы (RFx) на предложения вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, дать возможность создания записи ресурса для предоставления услуг по соглашению SLA первичным поставщиком услуг по соглашению SLA после одобрения/приема представленных кандидатур ответов на запросы (RFx) на предложения, дать вторичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность доступа к системе трудовых ресурсов, дать возможность систематического исполнения соглашения посредством трудовых ресурсов вторичного поставщика услуг по соглашению SLA, дать возможность администрирования и конфигурирования календаря наличия работ посредством вторичного поставщика услуг по соглашению SLA и одобренных трудовых ресурсов, дать первичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность логистической оценки обеспечения времени и дать первичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность проактивного посредничества для периодов недоступности для трудовых ресурсов.

Функция администрирования предоставлением услуг обычно выполняет несколько функций для того, чтобы дать функциональные возможности запросов на предоставление услуг, посредством которых клиент соглашения SLA может создать и представить запрос на предоставление услуг первичному поставщику услуг по соглашению SLA, и предоставить средства запросов системы первичного поставщика услуг по соглашению SLA, которые могут быть использованы для выдачи списка сконфигурированных вторичных поставщиков услуг по соглашению SLA, а также их соответствующих расценок и наличия подходящих трудовых ресурсов, выделяемых для предоставления услуг. Критерии запроса могут быть сформированы через выборочный пользовательский ввод или систематический ввод, как в случае получения особого запроса на предоставление клиентских услуг по соглашению SLA.

Функция администрирования предоставлением услуг также обычно выполняет несколько функций для того, чтобы дать первичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность систематически представлять запись запроса на предоставление услуг вторичному поставщику услуг по соглашению SLA, дать вторичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность подтвердить наличие ресурсов и последующую отправку ресурса первичному поставщику услуг по соглашению SLA и дать первичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность подтвердить отправку ресурса клиенту соглашения SLA.

Функция приемки работ и гарантии качества по соглашению SLA обычно выполняет несколько функций для того, чтобы обеспечить доступ к ресурсам вторичного поставщика услуг по соглашению SLA для функции свидетельства об оказании услуги, посредством которой вводятся подробные сведения, относящиеся, например, к выполненной работе, использованным материалам и временным затратам, в ответ на запрос предоставления услуг, дать вторичному поставщику услуг по соглашению SLA возможность предоставлять свидетельство об оказании услуги клиенту соглашения SLA для обзора и одобрения размещения, дать клиенту соглашения SLA возможность обрабатывать свидетельство об оказании услуги вторичного поставщика услуг по соглашению SLA и предоставлять информацию оценки гарантии качества и дать клиенту соглашения SLA возможность предоставлять свидетельство об оказании услуги вторичного поставщика услуг по соглашению SLA первичному поставщику услуг по соглашению SLA.

Функция выставления счета/оплаты обычно выполняет функции обработки финансовых данных, обеспечивающие сконфигурированное систематическое извлечение одобренных клиентом по соглашению SLA свидетельств об оказании услуги, систематическое формирование файлов счетов на оплату от первичного поставщика услуг по соглашению SLA клиенту соглашения SLA, систематическое формирование файлов счетов на оплату от вторичного поставщика услуг по соглашению SLA первичному поставщику услуг по соглашению SLA, средство загрузки данных квитанции об оплате первичному поставщику услуг по соглашению SLA при оплате клиентом соглашения SLA и средство выпуска платежа первичного поставщика услуг по соглашению SLA вторичному поставщику услуг по соглашению SLA при условии оплаты клиентом соглашения SLA.

Функция управления информацией/отчетности обычно выполняет функцию выдачи общей информации. Эта функция привлекает собранные данные системы для создания отчетов и анализа.

Теперь обратимся к чертежам. Фиг.1 является высокоуровневым представлением физической связи/сети передачи данных. На фиг.1 проиллюстрированы пять первичных типов узлов компьютерной сети, а именно: обозреватель или другой пользовательский интерфейс (UI), сервер сети связи, сервер приложений, модуль приложений, сервер базы данных и база данных. Хотя типичная среда включает в себя решение с поддержкой сети и размещением на главном компьютере, различные варианты воплощения могут быть перенесены по глобальной сети (WAN) при использовании внутренней сети. С минимальными модификациями в аппаратном оборудовании и прикладном программировании применение различных описанных здесь принципов не ограничено с точки зрения компьютерной среды.

На фиг.1 показано, что компьютерная система 100 включает в себя систему 150 управления снабжением/соглашением SLA, пользовательские системы 101-105, управляемые системными пользователями 110(a)-(e) через системные обозреватели 115(a)-(e), систему 120 связи по сети Интернет/интранет, сервер 155 приложений, содержащий модули 160-180 обработки данных, и систему 185 базы д