Механизм распределения голосового вызова с использованием групп распределения электронной почты

Механизм распределения голосового вызова с использованием групп распределения электронной почты

Иллюстрации

Показать все

Реферат

Предшествующий уровень техники

Технические достижения в компьютерных аппаратных средствах, программном обеспечении и организации сети привели к повышенным потребностям в электронном обмене информацией вместо обычных методов, таких, например, как посредством бумажной корреспонденции. Такая электронная коммуникация может обеспечить надежную передачу за долю секунды данных между, по существу, любыми двумя местоположениями во всем мире. Многие отрасли промышленности и потребители опираются на такую технологию, чтобы повысить эффективность и уменьшить стоимость посредством веб-ориентированных (сетевых), например, онлайновых услуг. Например, потребители могут приобретать товары, просматривать банковские выписки, изучать товары и компании, получать биржевые котировки в реальном времени, загружать буклеты и т.д. щелчком мыши в домашних условиях.

В свете таких технических достижений люди вообще имеют тенденцию все в большей степени испытывать беспокойство в отношении наличия соединения и/или доступности для различных коммуникаций, таких как сотовые телефонные вызовы, текстовые сообщения, электронные письма, мгновенные сообщения, телефонные вызовы наземной линии связи, голосовая почта и т.д. Кроме того, непрерывный, быстро изменяющийся менталитет современного общества требует быстроты реагирования, и ее отсутствие вызывает нетерпение и неудовлетворенность. Такая быстрота реагирования может быть крайне важной для фирм, компаний, предприятий и т.д., чтобы обеспечить превосходную удовлетворенность потребителя, так как удовлетворенность потребителя играет существенную роль в плодотворной коммерческой деятельности. Например, компания, которая обрабатывает входящие коммуникации клиента эффективным и быстрым способом, будет иметь превосходную репутацию, которая приводит к высоким обращениям клиентов, клиентским рекомендациям и повсеместно благоприятным оценкам от клиентов. Для компаний, которые не стремятся удовлетворить клиентов, такая особенность может быть вредной для бизнеса и успеха. Таким образом, обеспечение работы с клиентами быстрым и эффективным способом может быть очень хорошим барометром в определении потенциального успеха или неуспеха компании, бизнеса, предприятия и т.д. Кроме того, обработка входящих передач данных эффективным и/или организованным образом может обеспечить доход для любого человека, компании, дома, офиса и т.д.

Вообще, группы распределения вызовов и поиска, связанные с офисной телефонной станцией (PBX), могут способствовать управлению и/или направлению входящих передач данных. Поисковые группы могут использоваться для распределения вызовов группе пользователей и/или машин всякий раз, когда набран и/или активирован конкретный номер. С другой стороны, функция распределения вызовов в PBX позволяет маршрутизировать вызов и/или передачу данных конкретному пользователю и/или машине (например, сначала самому незанятому пользователю/машине, группе машин/пользователей одновременно и т.д.). Хотя группы распределения вызова и поиска, связанные с PBX, были достаточны в прошлом, однако они являются неэффективными, дорогостоящими, негибкими и/или технологически отсталыми, основываясь на административных затратах (например, установка, управление, конфигурирование, переконфигурирование после замены и т.д.) и ввиду появления унифицированных коммуникаций.

Сущность изобретения

Далее представлено упрощенное краткое описание новшества, чтобы обеспечить базовое понимание некоторых аспектов, описанных здесь. Это краткое описание не является всеобъемлющим обзором заявленной сущности изобретения. Оно не предназначено ни для того, чтобы идентифицировать ключевые или критические элементы заявленной сущности изобретения, ни для того, чтобы очертить объем заявленного новшества. Его единственная цель состоит в том, чтобы представить некоторые принципы заявленной сущности изобретения в упрощенной форме в качестве вступления к более детальному описанию, которое представлено ниже.

Заявленная сущность изобретения относится к системам и/или способам, которые способствуют использованию группы распределения для маршрутизации передач данных в рамках унифицированных коммуникаций. Компонент распределения может автоматически маршрутизировать передачи голосовых данных в рамках унифицированных коммуникаций с использованием группы распределения. Группа распределения может быть связана и/или ассоциирована с номером PSTN (коммутируемая телефонная сеть общего пользования) и/или SIP URI (унифицированный идентификатор ресурса Протокола инициирования сессии), чтобы позволить сети VoIP (передача голоса по IP-протоколу) начинать передачи данных к указанному объекту. Кроме того, компонент распределения может усилить приложение электронной почты и/или компонент электронной почты, который включает в себя группу распределения электронной почты, причем компонент распределения может создать группу распределения из группы распределения электронной почты, чтобы автоматически маршрутизировать голосовые передачи. Таким образом, группа распределения электронной почты и соответствующее членство могут быть отображены посредством группы распределения, чтобы позволить маршрутизацию и/или направление голосовых передач.

В другом аспекте в соответствии с заявленной сущностью изобретения постоянный компонент интерактивной переписки (чат-компонент) может реализовать постоянный чат-форум, ассоциированный с группой распределения и соответствующими участниками с использованием SIP URI. Постоянный чат-форум может сопоставляться группе распределения, в которой передачи данных могут инициироваться с использованием группы распределения. Кроме того, указатель статуса и/или присутствия может быть предусмотрен для, по меньшей мере, одного из группы распределения и/или части участников в пределах группы распределения. Указатель статуса и/или присутствия может позволить выявить то, доступны ли участник и/или часть участников для передачи данных (например, голоса, аудио, мгновенного обмена сообщениями, видео, электронной почты и т.д.). В других аспектах заявленной сущности изобретения предусмотрены способы, которые облегчают расширение группы распределения электронной почты на передачи несходных данных в рамках унифицированной коммуникационной сети, чтобы обеспечить расширенные способности коммуникации.

Следующее описание и приложенные чертежи формулируют подробно некоторые иллюстративные аспекты заявленной сущности изобретения. Эти аспекты показательны, однако, лишь для нескольких из различных путей, которыми могут использоваться принципы новшества, и заявленная сущность изобретения предназначена для включения всех таких аспектов и их эквивалентов. Другие преимущества и новые признаки заявленной сущности изобретения станут очевидными из следующего детального описания изобретения при рассмотрении во взаимосвязи с чертежами.

Краткое описание чертежей

Фиг.1 иллюстрирует блок-схему примерной системы, которая способствует использованию группы распределения для маршрутизации передач данных в рамках унифицированных коммуникаций.

Фиг.2 иллюстрирует блок-схему примерной системы, которая способствует интеграции группы распределения электронной почты с передачами данных в рамках унифицированных коммуникаций.

Фиг.3 иллюстрирует блок-схему примерной системы, которая способствует управлению группой распределения во множестве режимов передачи данных в рамках унифицированных коммуникаций.

Фиг.4 иллюстрирует блок-схему примерной системы, которая способствует расширению группы распределения электронной почты для несходных передач данных в рамках унифицированной коммуникационной сети для обеспечения увеличенных коммуникационных возможностей.

Фиг.5 иллюстрирует блок-схему примерной системы, которая способствует направлению входящей передачи данных, использующей группу распределения в связи с унифицированными коммуникациями.

Фиг.6 иллюстрирует блок-схему примерной системы, которая способствует расширению группы распределения электронной почты на несходные передачи данных в рамках унифицированной коммуникационной сети для обеспечения увеличенных коммуникационных возможностей.

Фиг.7 иллюстрирует примерную методологию для использования группы распределения, чтобы маршрутизировать передачи данных в рамках унифицированных коммуникаций.

Фиг.8 иллюстрирует примерную методологию, которая способствует интеграции группы распределения электронной почты с передачами данных в рамках унифицированных коммуникаций.

Фиг.9 иллюстрирует примерную сетевую среду, в которой могут использоваться новые аспекты заявленной сущности изобретения.

Фиг.10 иллюстрирует примерную операционную среду, которая может использоваться в соответствии с заявленной сущностью изобретения.

Детальное описание

Заявленная сущность изобретения описана со ссылками на чертежи, на которых сходные ссылочные позиции используются для ссылок на аналогичные элементы на всех чертежах. В следующем описании, в целях объяснения, многочисленные конкретные детали изложены для обеспечения полного понимания заявленной сущности изобретения. Однако может быть очевидным, что заявленная сущность изобретения может быть реализована без этих конкретных деталей. В других случаях известные структуры и устройства показаны в форме блок-схемы, чтобы облегчить описание заявленной сущности изобретения.

Как используется в настоящем описании, термины "компонент", "система", "интерфейс", "сервер", "каталог", "модуль многоточечной конференц-связи" и т.п. предназначены для ссылок на связанный с компьютером объект, любой из аппаратных средств, программного обеспечения (например, в выполнении) и/или программируемого оборудования. Например, компонент может быть процессом, исполняемым на процессоре, процессором, объектом, исполняемым файлом, программой, функцией, библиотекой, подпрограммой и/или компьютером или комбинацией программного обеспечения и аппаратных средств. В качестве иллюстрации, как приложение, так и сервер, могут быть компонентом. Один или более компонентов могут находиться в рамках процесса, и компонент может быть локализован на одном компьютере и/или распределен между двумя или более компьютерами.

Кроме того, заявленная сущность изобретения может быть реализована как способ, устройство или изделие производства с использованием стандартных методов программирования и/или технических методов для создания программного обеспечения, программируемого оборудования, аппаратных средств или любой комбинации указанного, чтобы управлять компьютером для реализации раскрытой сущности изобретения. Термин "изделие производства", как используется здесь, предназначен для включения в себя компьютерной программы, доступной с любого машиночитаемого устройства, носителя или среды передачи. Например, считываемые компьютером носители могут включать в себя, без ограничения указанным, магнитные устройства хранения (например, жесткий диск, дискета, магнитные полосы…), оптические диски (например, компакт-диск (CD), цифровой универсальный диск (DVD) …), смарт-карты и устройства флэш-памяти (например, карта, stick, key drive и т.д.). Дополнительно должно быть понятно, что несущая волна может использоваться, чтобы переносить машиночитаемые электронные данные, такие как используемые в передаче и приеме электронной почты или в доступе к сети, такой как Интернет или локальная сеть (LAN). Конечно, специалистам в данной области техники должно быть очевидно множество модификаций, которые могут быть выполнены в данной конфигурации без отклонения от сущности и объема заявленной сущности изобретения. Более того, слово "примерный" используется здесь, чтобы означать "служащий в качестве примера, экземпляра или иллюстрации". Любой аспект или проект, описанный здесь как "примерный", не должен обязательно рассматриваться как предпочтительный или выгодный по отношению к другим аспектам или схемам.

Фиг.1 иллюстрирует систему 100, которая способствует использованию группы распределения для маршрутизации данных в рамках унифицированных коммуникаций. Система 100 может включать в себя компонент 102 распределения, который может автоматически маршрутизировать и/или направлять передачу 106 данных, используя группу распределения, причем передача данных может быть связана с любым подходящим режимом передачи данных, ассоциированным с унифицированными коммуникациями, обеспеченными компонентом 104 унифицированных коммуникаций. Например, режимы передачи данных, ассоциированные с унифицированными коммуникациями, могут быть, но не ограничены, режимом передачи данных электронной почты, режимом передачи голосовых данных, режимом передачи аудиоданных, режимом передачи данных мгновенного обмена сообщениями, режимом передачи видеоданных и/или режимом передачи данных голосовой почты. В общем случае, компонент 102 распределения может маршрутизировать и/или направлять входящие передачи данных к объектам/участникам, определенным группой распределения. В частности, компонент 102 распределения может использовать группу распределения, чтобы маршрутизировать передачи данных, в которой группа распределения может определять, по меньшей мере, один объект/одного участника с соответствующим номером PSTN (коммутируемая телефонная сеть общего пользования) и/или SIP URI (унифицированный идентификатор ресурса Протокола инициирования сессии). За счет использования группы распределения с номером PSTN и SIP URI компонент 102 распределения может обеспечить автоматическую маршрутизацию передач голосовых данных способом, эффективным по стоимости и с низкими эксплуатационными расходами. Другими словами, компонент 102 распределения может использовать группу распределения, чтобы передать и/или переадресовать передачи данных, причем группа распределения может быть ассоциирована с объектом, номером PSTN и/или SIP URI. Понятно, что группа распределения со связанным номером PSTN обеспечивает возможность универсальной реализации для любой передачи голосовых данных (например, сотовой сети, внутренней сети, унифицированной коммуникационной сети, коммуникаций вне сети, внешних сетевых коммуникаций, наземных линий и т.д.), активизирующей номер PSTN. Другими словами, группа распределения может быть активизирована и/или использована любой подходящей передачей голосовых данных, которая может получить доступ к номеру PSTN, который связан и/или сопоставлен с группой распределения и соответствующими участниками. Таким образом, группа распределения может включать телефонный номер для обращения к PSTN и SIP URI, который может быть вызван и/или использован сетью протокола VoIP (не показано). Также понятно, что система 100 может быть использована с огромным числом продуктов, приложений, программного обеспечения и/или аппаратных средств. Например, система 100 может быть использована в связи с группой распределения электронной почты, такой как универсальная группа распределения в каталоге (например, служба каталога, связанная с операционной системой, которая является централизованной и стандартизированной системой, которая автоматизирует сетевое управление пользовательскими данными, безопасностью, распределенными ресурсами, взаимодействием каталога и т.д.).

Например, группа распределения может быть использована для маршрутизации и/или направления передач данных в рамках унифицированных коммуникаций для различных форматов данных, режимов, типов и т.д. Путем связывания номера PSTN и SIP URI с группой распределения входящие голосовые передачи могут маршрутизироваться и/или направляться непрерывным образом в пределах унифицированных коммуникационных сетей и/или систем. Например, активация и/или инициирование номера PSTN, который связан с группой распределения, могут позволить членам группы распределения принимать передачу данных. В общем случае, группа распределения может быть использована для голосовых передач и может появляться в каталоге для обеспечения возможности передачи данных (например, чтобы посылать электронные письма, голосовые диалоги, осуществлять мгновенный обмен сообщениями и т.д.).

В другом примере компонент 102 распределения может усилить группы распределения, ассоциированные и/или используемые с различными приложениями/программным обеспечением электронной почты, приложениями/программным обеспечением календаря, приложениями/программным обеспечением мгновенного обмена сообщениями и т.д., причем такое усиление обеспечивает возможность членам группы распределения/объектам расширяться на маршрутизацию голосовых передач с использованием номера PSTN и SIP URI для участников/объектов. Вообще, любая подходящая группа распределения может быть использована компонентом 102 распределения для расширения и/или распространения в маршрутизацию голосовых передач с использованием номера PSTN и SIP URI. В частности, группа распределения электронной почты может быть создана, чтобы направлять электронные письма на определенные адреса электронной почты. Такая группа распределения может быть усилена компонентом 102 распределения, в котором номер PSTN и SIP URI могут быть ассоциированы для каждого существующего участника/объекта. Для каждого члена группы распределения могут быть обеспечены адрес электронной почты, номер PSTN и SIP URI, чтобы позволить маршрутизацию передач данных. Таким образом, электронная почта, направленная к группе распределения, может маршрутизироваться на адреса электронной почты, ассоциированные с участниками/объектами, и голосовая передача, направленная на номер PSTN, связанный с группой распределения, может маршрутизироваться на SIP URI, ассоциированные с участниками/объектами. Например, существующая группа распределения электронной почты может быть расширена (например, связана с номером PSTN и SIP URI и т.д.) компонентом 102 распределения, добавляя дополнительное свойство в форме конфигурации расширяемого языка разметки (XML), которая может быть использована приложениями клиентской стороны, чтобы применять правила при направлении передач данных к группе и/или списку распределения.

Понятно, что компонент 104 унифицированных коммуникаций может быть интегрированным клиентом коммуникации предприятия, который может обеспечивать возможность передач данных (например, в реальном времени и т.д.) с использованием различных режимов передачи данных, таких как, без ограничения указанным, электронная почта, мгновенный обмен сообщениями, передача по протоколу VoIP, видеоконференц-связь, аудио, голос, совместное использование рабочего стола, совместное использование приложений и т.д. Кроме того, компонент 104 унифицированных коммуникаций может также обеспечить возможность интеграции различных компьютерных приложений и/или программного обеспечения в рамках передачи данных, таких как, без ограничения указанным, приложения обработки текста, приложения крупноформатной таблицы данных, программа создания презентации/слайдов, программа электронной почты (например, получая выигрыш от использования адресных книг, контактной информации и т.д.), приложения ввода комментариев, приложения сбора информации, многопользовательские приложения ввода комментариев, приложения совместного использования рабочего стола, приложения совместного использования рабочего пространства, специализированные приложения программного обеспечения равноправных узлов и/или приложения портала предприятия. Другими словами, компонент 104 унифицированных коммуникаций может использовать передачи в реальном времени в различных режимах передачи данных, в которых многочисленные приложения и/или программное обеспечение могут быть использованы с выгодой, чтобы расширить опыт коммуникации в реальном времени.

Кроме того, система 100 может включать в себя любой подходящий и/или необходимый компонент 108 интерфейса (здесь называемый "интерфейсом 108"), который обеспечивает различные адаптеры, соединители, каналы, пути коммуникации и т.д., чтобы интегрировать компонент 102 распределения фактически в любую операционную систему и/или систему(ы) базы данных и/или друг с другом. Кроме того, компонент 108 интерфейса может обеспечить различные адаптеры, соединители, каналы, пути коммуникации и т.д., которые предусматривают взаимодействие с компонентом 102 распределения, компонентом 104 унифицированных коммуникаций, передачей 106 данных и любым другим устройством и/или компонентом, ассоциированным с системой 100.

Фиг.2 иллюстрирует систему 200, которая способствует интеграции группы распределения электронной почты с передачей данных в рамках унифицированных коммуникаций. Система 200 может включать в себя компонент 102 распределения, который может реализовывать группу распределения, чтобы маршрутизировать и/или направлять передачи данных, причем группа распределения может быть ассоциирована с номером PSTN и SIP URI для маршрутизации и/или направления голосовой передачи. Другими словами, группа распределения, используемая с передачами данных, может быть расширена для маршрутизации голосовых передач и/или входящих PSTN передач. Компонент 102 распределения может связывать номер PSTN с группой распределения, причем участники/объекты группы распределения могут маршрутизироваться с использованием SIP URI.

Понятно, что группа распределения, используемая компонентом 102 распределения, может быть применимой к любой подходящей передаче данных, ассоциированной с унифицированными коммуникациями. Например, компонент 104 унифицированных коммуникаций может использовать передачи данных в связи с унифицированными коммуникациями, причем группа распределения может переадресовать, направить и/или маршрутизировать передачи данных (например, входящие передачи данных) независимо от режима 202 передачи данных. Понятно, что может иметься любое подходящее количество режимов 202 передачи данных, таких как, без ограничения указанным, от режима₁ передачи данных до режима_N передачи данных, где N - положительное целое число. Например, режим передачи данных может быть любым режимом или форматом передачи, который может быть использован с унифицированными коммуникациями (например, электронная почта, голос, мгновенный обмен сообщениями, голосовая почта, аудио, видео и т.д.).

Компонент 102 распределения может с выгодой использовать компонент 204 электронной почты и/или серверный компонент 206, чтобы использовать группу распределения для маршрутизации передач данных. В частности, компонент 102 распределения может использовать группу распределения с ассоциированным номером PSTN и SIP URI, который сопоставлен участнику и/или объекту такой группы. Понятно, что компонент 204 электронной почты может быть любым подходящим приложением электронной почты, программным обеспечением, аппаратным средством, устройством и т.д., причем сообщения электронной почты могут быть, по меньшей мере, одним из созданных, полученных, посланных, сохраненных и/или написанных. Например, компонент 204 электронной почты может включать различные группы распределения, созданные для маршрутизации и/или направления электронной почты. Компонент 204 распределения может расширить группу распределения электронной почты и/или обеспечить возможность использовать ее для маршрутизации голосовой передачи путем связывания номера PSTN и SIP URI с группой распределения и соответствующими участниками/объектами. В частности, серверный компонент 206 может включать детали, ассоциированные с различными участниками, объектами, SIP URI, номерами PSTN, членами группы распределения электронной почты и т.д., чтобы разрешить группе распределения маршрутизировать и/или направлять передачи данных. Например, серверный компонент 206 может включать свойства (например, участники, контактная информация, адрес электронной почты и т.д.), относящиеся к группе распределения электронной почты, в которой компонент 102 распределения может действовать, чтобы создать возможности маршрутизации и/или переадресации для голосовых передач с использованием членства такой группы путем связывания номера PSTN и SIP URI для каждого члена группы распределения электронной почты. Таким образом, группа распределения электронной почты может быть использована для маршрутизации передач голосовых данных с использованием связанного/отображенного номера PSTN и SIP URI для участника/объекта группы распределения.

В одном примере группа распределения электронной почты под названием DG1 может включать в себя пользователя A и пользователя B с адресами электронной почты userA@email.com и userB@email.com, соответственно. Таким образом, любая электронная почта, направленная к группе распределения DG1, может быть автоматически маршрутизирована к пользователю A и пользователю B на их соответствующие адреса электронной почты. Компонент 102 распределения может расширить такую группу распределения электронной почты (например, DG1) таким образом, чтобы обеспечить возможность перенаправления и/или маршрутизации голосовых передач путем связывания номера PSTN и SIP URI, относящихся к пользователю A и пользователю B. Таким образом, возможный вариант выбора может позволить группе DG1 маршрутизировать речевые передачи при контактировании с конкретным номером PSTN. DG1 может быть связана с номером PSTN, причем после активации номера PSTN (и DG1) голосовая передача направляется к пользователю A и пользователю B по их соответствующим SIP URI. Понятно, что такое использование группы распределения для голосовых передач может быть автоматическим с незначительным пользовательским взаимодействием, или вообще без него, кроме предоставления возможности расширения группы распределения электронной почты для голосовых передач.

Фиг.3 иллюстрирует систему 300, которая способствует управлению группой распределения по множеству режимов передачи данных в рамках унифицированных коммуникаций. Система 300 может включать в себя компонент 102 распределения, который может автоматически маршрутизировать голосовые передачи, используя группу распределения, ассоциированную с номером PSTN и SIP URI для каждого участника и/или объекта такой группы. Кроме того, компонент 102 распределения может использовать такую группу распределения в связи с множеством режимов передачи данных, связанных с унифицированными коммуникациями, обеспечиваемыми компонентом 104 унифицированных коммуникаций. Понятно, что компонент 102 распределения может расширить любую группу распределения, связанную с любым режимом передачи данных в рамках унифицированных коммуникаций, чтобы быть применимой к маршрутизации голосовых передач, путем связывания номера PSTN и SIP URI участника.

В общем случае, система 300 может объединить принцип группы распределения и голосовой поисковой группы. Кроме того, система 300 может удалить административные нагрузки, требуемые для администрирования поисковой группы голосом, запуская в работу группу распределения, связанную с электронной почтой, мгновенным обменом сообщениями, видео и т.д. Например, когда пользователь создает группу распределения электронной почты (например, ассоциированную с серверным приложением, сервером, сетью и т.д.), пользователь может выбрать номер PSTN для группы распределения и получает SIP URI для группы распределения наряду с адресом электронной почты. Группа распределения может тогда использоваться для голосовых передач и может затем появляться в каталоге как объект, которому пользователи могут послать электронные письма, или с которым они могут начать голосовую беседу (обсуждено более подробно ниже). Кроме того, группа распределения может быть использована для "постоянных чат-форумов", где имеется постоянно действующая конференция, ассоциированная с группой распределения, к которой пользователи могут присоединиться, и которую они могут покинуть (обсуждено более подробно ниже).

Система 300 может включать в себя хранилище 302 данных, которое может включать любые подходящие данные, относящиеся к компоненту 102 распределения, компоненту 104 унифицированных коммуникаций, режиму передачи данных, группе распределения, участника/объекта в пределах группы распределения, и/или любые подходящие данные, связанные с системой 300. Например, хранилище 302 данных может включать в себя, без ограничения указанным, правила группы распределения (обсуждено ниже), членство группы распределения, конфиденциальность группы распределения, номер PSTN, SIP URI, группу распределения электронной почты, группу распределения, относящуюся к режиму/формату передачи данных, контактную информацию, связанную с участником/объектом (например, номер PSTN, SIP URI, адрес электронной почты, псевдоним мгновенной передачи сообщения, номер почтового ящика, номер голосового почтового ящика и т.д.), пользовательские предпочтения для групп распределения и т.д.

Понятно, что хранилище 302 данных может быть, например, или энергозависимой памятью, или энергонезависимой памятью, или может включать и энергозависимую, и энергонезависимую память. В качестве иллюстрации, но не ограничения, энергонезависимая память может включать в себя память только для чтения (ROM), программируемую ROM (PROM), электрически программируемую ROM (EPROM), электрически стираемую программируемую ROM (EEPROM) или флэш-память. Энергозависимая память может включать в себя память произвольного доступа (RAM), которая действует как внешняя кэш-память. В качестве иллюстрации, но не ограничения, RAM доступна во многих формах, таких как статическая RAM (SRAM), динамическая RAM (DRAM), синхронная DRAM (SDRAM), SDRAM двойной скорости передачи данных (DDR SDRAM), расширенная SDRAM (ESDRAM), Synchlink DRAM (SLDRAM), прямая RAM компании Rambus (RDRAM), прямая динамическая RAM Rambus (DRDRAM) и динамическая RAM Rambus (RDRAM). Хранилище 302 данных рассматриваемых систем и способов предназначено, чтобы включать в себя, без ограничения указанным, эти и любые другие подходящие типы памяти. Кроме того, понятно, что хранилище 302 данных может быть сервером, базой данных, жестким диском, флэш-драйвом (флэшкой), внешним жестким диском, портативным жестким диском и т.п.

Система 300 может также включать в себя компонент 304 поиска, который способствует запрашиванию данных. Компонент 304 поиска может позволить пользователю и/или машине искать данные, связанные с системой 300, и, в частности, данные запроса, сохраненные в хранилище 302 данных. Таким образом, пользователь может использовать компонент 304 поиска для поиска групп распределения, членов групп распределения, контактной информации, адресов электронной почты, номеров PSTN, SIP URI, псевдонимов мгновенной передачи сообщений и т.д. Кроме того, понятно, что компонент 304 поиска может быть использован любым пользователем и/или машиной, независимо от местоположения и/или удаленным образом. Другими словами, удаленный пользователь (например, на иной системе, в сети и т.д. по сравнению с системой 300) может получить доступ к компоненту 304 поиска, чтобы определить местонахождение конкретной группы распределения для передачи данных. Например, может выполняться поиск группы распределения, ассоциированной с компанией A, и она может быть найдена пользователем B на предприятии C.

Компонент 102 распределения может далее использовать компонент 306 правил, который может определять, по меньшей мере, одно правило и/или опцию, связанные с группой распределения. Компонент 306 правил может предоставить детали, ассоциированные с тем, как обрабатываются голосовые передачи в связи с группами распределения, которые связывают номера PSTN и/или SIP URI. Такие опции и/или детали, обеспеченные компонентом 306 правил, могут быть, без ограничения указанным, опциями звонков для участников (например, число звонков, типы звонков, когда звонить, кто звонит и т.д.), с какими участниками связываться и каким участникам звонить (например, связываться с частью членства, исключения для членов группы распределения, иерархия участников, которым звонить, и т.д.), безопасностью/конфиденциальностью группы распределения (например, открытость только внутри сети, открытость вне сети, универсальная открытость, часть доступа группе распределения к части объектов и т.д.), доступом к группе распределения (например, локальный, удаленный, корпоративный, связанный с иерархией служащих, управление и т.д.), резервами и/или опцией "по вызову", опцией неотвеченного вызова (например, голосовая почта, переадресация на группу распределения, изменение маршрута, общий почтовый ящик для группы распределения и т.д.), продолжительностью звонка, определением членства в группе распределения (например, определенное членство и т.д.), параметрами настройки голосовой почты для пропущенных вызовов, ассоциированных с группой распределения, редактированием/манипуляцией группы распределения, установкой групп распределения, конфигурацией групп распределения и т.д.

Например, правила могут определять, как обрабатываются передачи данных, причем такие правила могут быть любым из следующего: 1) звонить "присутствующим" участникам/объектам (например, звонить участникам/объектам со статусом присутствия "онлайн" (на линии) или участникам/объектам, которые не находятся в вызове, передаче данных; связываться с участниками со статусом "доступный" или "принимающий передачи данных" и т.д.); 2) определять предел по количеству участников/объектов, чтобы активизироваться в пределах группы распределения (например, связываться с пятью из десяти участников в группе распределения, связываться с частью группы распределения, чтобы оптимизировать обработку передачи данных, и т.д.); 3) разрешать опции неотвеченных вызовов (например, послать на голосовую почту, послать в совместно используемый почтовый ящик голосовой почты группы распределения, послать в почтовый ящик владельца группы распределения, послать пропущенные передачи данных всем участникам, послать пропущенные передачи данных к части членов группы распределения, уведомить часть группы распределения о пропущенном вызове с использованием режима передачи данных, такого как электронная почта, мгновенный обмен сообщениями, аудио, видео и т.д.); 4) активацией входящей передачи данных для участников для группы распределения (например, одновременный звонок для части участников, конкретный порядок звонков для участников, иерархия участников для приема передач, циклические звонки для участников и/или любая комбинация вышеуказанного и т.д.); и 5) разрешением группам распределения содержать несходные группы распределения (например, определять, как может обрабатываться вложенная группа распределения, можно ли звонить вложенным группам распределения одновременно, циклически, звонить части одновременно и части циклически, и/или любая комбинация указанных вариантов и т.д.). В конкретном примере группа распределения может быть связана с объединенным "почтовым ящиком голосовых сообщений" в приложении электронной почты и/или компоненте (как описано в пункте 3 выше). Объединенный почтовый ящик голосовых сообщений может сохранять голосовые сообщения для группы распределения. Таким образом, если группа распределения BILLING включала участников A, B и C, то голосовая почта, ассоциированная с такой группой распределения, может быть сохранена в объединенном почтовом ящике голосовых сообщений, к которому может получить доступ член группы распределения. Кроме того, члены группы распределения могут получить уведомление ожидания сообщения для голосовой почты в объединенном почтовом ящике голосовых сообщений.

Фиг.4 иллюстрирует систему 400, которая способствует расширению группы распределения электронной почты на несходные передачи данных в пределах унифицированной коммуникационной сети для расширения функциональных возможностей коммуникации. Система 400 может включать в себя компонент 102 распределения, который может автоматически переносить, маршрутизировать и/или направлять передачи голосовых данных в рамках унифицированных коммуникаций с использованием группы распределения. В частности, компонент 102 распределения может реализовать группу распределения с сопоставлением номера PSTN и SIP URI для участников/объектов группы распределения. Таким образом, когда номер PSTN активирован, набран, с ним установлена связь и/или он инициирован, передача данных может быть направлена различны