Способ, устройство и система получения информации

Способ, устройство и система получения информации

Иллюстрации

Показать все

Реферат

[0001] Данная заявка основана и притязает на приоритет патентной заявки Китая номер 201410505497.2, поданной 26 сентября 2014 года, содержание которой полностью содержится в данном документе посредством ссылки.

Область техники, к которой относится изобретение

[0002] Настоящее раскрытие, в общем, относится к области приема вызовов и ответов на вызовы, а более конкретно, к способу, устройству и системе получения информации.

Уровень техники

[0003] Телефонная агентская система представляет собой систему приема вызовов и ответов на вызовы, требуемую для участия сотрудника группы по обслуживанию клиентов. Корпоративные пользователи обычно приспосабливают телефонную агентскую систему для того, чтобы предоставлять бизнес-консалтинговые услуги, услуги по бизнес-обработке и услуги по исследованиям в области ответных визитов и т.д.

[0004] При рассмотрении примера осуществления исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей посредством использования телефонной агентской системы, после того, как завершается разговор между пользовательским терминалом и сотрудником группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы, телефонная агентская система отправляет текстовое сообщение в пользовательский терминал для осуществления исследования-опроса степени удовлетворенности. После приема текстового сообщения пользовательский терминал возвращает результат исследования-опроса степени удовлетворенности в форме текстового сообщения и в требуемом формате текстового сообщения исследования-опроса степени удовлетворенности. После приема результата исследования-опроса степени удовлетворенности, возвращаемого посредством пользовательского терминала в форме текстового сообщения, телефонная агентская система извлекает удовлетворенность пользователей из текстового сообщения.

[0005] Во время реализации настоящего раскрытия, по меньшей мере, следующие недостатки выявлены в технологиях предшествующего уровня техники.

[0006] Телефонная агентская система может получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей через текстовое сообщение. Тем не менее, этот способ требует большего числа операций пользовательского ввода, и невозможно получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего весь понижается эффективность получения информации всего процесса.

Сущность изобретения

[0007] Чтобы разрешать проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых требуется больше операций пользовательского ввода и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса, варианты осуществления настоящего раскрытия предоставляют способ, устройство и систему получения информации. Техническое решение заключается в следующем.

[0008] Согласно первому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется способ получения информации, включающий в себя:

[0009] - установление канала передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевой связи с телефонной агентской системой;

[0010] - получение страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных;

[0011] - отображение страницы для получения информации; и

[0012] - отправку информации обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[0013] Альтернативно, этап получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных включает в себя:

[0014] - получение страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы, через канал передачи данных.

[0015] Альтернативно, этап получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы, через канал передачи данных включает в себя:

[0016] - отправку запроса на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных; прием страницы для получения информации в форме веб-страницы, возвращенной посредством телефонной агентской системы согласно запросу на получение страницы;

[0017] - и/или

[0018] - прием страницы для получения информации в форме веб-страницы, принудительно отправляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[0019] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0020] Альтернативно, этап отображения страницы для получения информации включает в себя:

[0021] - загрузку и отображение страницы для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[0022] Альтернативно, этап загрузки и отображения страницы для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой включает в себя:

[0023] - прием сигнала управления отображением, инициированного пользователем, и/или прием сигнала управления отображением, отправленного посредством телефонной агентской системы; и

[0024] - отображение страницы для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0025] Альтернативно, способ дополнительно включает в себя:

[0026] - определение того, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе;

[0027] - выполнение этапа получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации не кэширована; или

[0028]

- выполнение этапа отображения страницы для получения информации, если страница для получения информации кэширована.

[0029] Альтернативно, этап установления канала передачи данных с телефонной агентской системой включает в себя:

[0030] - непосредственное установление канала передачи данных с телефонной агентской системой;

[0031] - или

[0032] - установление канала передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг.

[0033] Согласно второму аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется способ получения информации, включающий в себя:

[0034] - установление канала передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[0035] - предоставление в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[0036] - прием информации обратной связи, отправленной посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[0037] Альтернативно, этап предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных включает в себя:

[0038] - предоставление в пользовательский терминал страницы для получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных.

[0039] Альтернативно, этап предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных включает в себя:

[0040] - прием запроса на получение страницы, отправленного посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных; предоставление в пользовательский терминал страницы для получения информации в форме веб-страницы согласно запросу на получение страницы;

[0041] - и/или

[0042] - принудительная отправка страницы для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

[0043] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0044] Альтернативно, способ дополнительно включает в себя:

[0045] - прием инструкции для управления отображением; и

[0046] - отправку сигнала управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0047] Альтернативно, этап установления канала передачи данных с пользовательским терминалом включает в себя:

[0048] - непосредственное установление канала передачи данных с пользовательским терминалом;

[0049] - или

[0050] - установление канала передачи данных между локальным терминалом и пользовательским терминалом посредством сторонней платформы услуг.

[0051] Согласно третьему аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[0052] - модуль агентских каналов, сконфигурированный с возможностью устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой;

[0053] - модуль получения страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных;

[0054] - модуль отображения страниц, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации; и

[0055] - модуль отправки информации, сконфигурированный с возможностью отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[0056] Альтернативно, модуль получения страниц включает в себя:

[0057] - субмодуль получения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы, через канал передачи данных.

[0058] Альтернативно, субмодуль получения веб-страниц включает в себя субмодуль отправки запросов и субмодуль приема страниц и/или субмодуль приема принудительных отправок;

[0059] - причем субмодуль отправки запросов сконфигурирован с возможностью отправлять запрос на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных;

[0060] - причем субмодуль приема страниц сконфигурирован с возможностью принимать страницу для получения информации в форме веб-страницы, возвращенную посредством телефонной агентской системы согласно запросу на получение страницы; и

[0061] - причем субмодуль приема принудительных отправок сконфигурирован с возможностью принимать страницу для получения информации в форме веб-страницы, принудительно отправляемую посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[0062] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0063] Альтернативно, модуль отображения страниц включает в себя:

[0064] - субмодуль отображения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью загружать и отображать страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[0065] Альтернативно, субмодуль отображения веб-страниц включает в себя:

[0066] - субмодуль приема сигналов, сконфигурированный с возможностью принимать сигнал управления отображением, инициированный пользователем, и/или принимать сигнал управления отображением, отправленный посредством телефонной агентской системы; и

[0067] - субмодуль отображения сигналов, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0068] Альтернативно, устройство дополнительно включает в себя:

[0069] - модуль определения кэширования, сконфигурированный с возможностью определять то, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе;

[0070] - модуль получения страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации не кэширована; и

[0071] - модуль отображения страниц, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации, если страница для получения информации кэширована.

[0072] Альтернативно, модуль агентских каналов включает в себя субмодуль прямых пользовательских соединений или субмодуль пользовательских передач;

[0073] - причем субмодуль прямых пользовательских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой; и

[0074] - причем субмодуль пользовательских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг.

[0075] Согласно четвертому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[0076] - модуль пользовательских каналов, сконфигурированный с возможностью устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[0077] - модуль предоставления страниц, сконфигурированный с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[0078] - модуль приема информации, сконфигурированный с возможностью принимать информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[0079] Альтернативно, модуль предоставления страниц включает в себя:

[0080] - субмодуль предоставления веб-страниц, сконфигурированный с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных.

[0081] Альтернативно, субмодуль предоставления веб-страниц включает в себя субмодуль приема запросов и субмодуль предоставления страниц и/или субмодуль принудительной отправки страниц;

[0082] - причем субмодуль приема запросов сконфигурирован с возможностью принимать запрос на получение страницы, отправленный посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных;

[0083] - причем субмодуль предоставления страниц сконфигурирован с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы согласно запросу на получение страницы; и

[0084] - причем субмодуль принудительной отправки страниц сконфигурирован с возможностью принудительно отправлять страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

[0085] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0086] Альтернативно, устройство дополнительно включает в себя:

[0087] - модуль приема инструкций, сконфигурированный с возможностью принимать инструкцию для управления отображением; и

[0088] - модуль отправки сигналов, сконфигурированный с возможностью отправлять сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0089] Альтернативно, модуль пользовательских каналов включает в себя субмодуль прямых агентских соединений или субмодуль агентских передач;

[0090] - причем субмодуль прямых агентских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом; и

[0091] - причем субмодуль агентских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и пользовательским терминалом посредством сторонней платформы услуг.

[0092] Согласно пятому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[0093] - процессор; и

[0094] - запоминающее устройство, сконфигурированное с возможностью сохранять инструкцию, выполняемые посредством запоминающего устройства;

[0095] - при этом процессор сконфигурирован с возможностью:

[0096] - устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой;

[0097] - получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных;

[0098] - отображать страницу для получения информации; и

[0099] - отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[00100] Согласно шестому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[00101] - процессор; и

[00102] - запоминающее устройство, сконфигурированное с возможностью сохранять инструкцию, выполняемые посредством запоминающего устройства;

[00103] - при этом процессор сконфигурирован с возможностью:

[00104] - устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[00105] - предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[00106] - принимать информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[00107] Согласно седьмому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется система получения информации, включающая в себя пользовательский терминал и телефонную агентскую систему;

[00108] - причем пользовательский терминал включает в себя любое устройство, предоставленное в вышеприведенном третьем аспекте или пятом аспекте; и

[00109] - телефонная агентская система включает в себя любое устройство, предоставленное в вышеприведенном четвертом аспекте или шестом аспекте.

[00110] Техническое решение согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия может иметь следующие преимущества.

[00111] Настоящее раскрытие реализуется посредством получения страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с телефонной агентской системой, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешается проблема технологий предшествующего уровня техники, в которых требуется большее число операций пользовательского ввода для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые не способны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигается такое преимущество, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00112] Следует понимать, что как вышеприведенное общее описание, так и нижеприведенное подробное описание являются только примерными и пояснительными, а не ограничивающими раскрытие.

Краткое описание чертежей

[00113] Прилагаемые чертежи, которые содержатся и составляют часть этого подробного описания, иллюстрируют варианты осуществления в соответствии с раскрытием и наряду с описанием служат для того, чтобы пояснять принципы раскрытия.

[00114] Фиг. 1A и Фиг. 1B являются принципиальными схемами, иллюстрирующими два окружения реализации способа получения информации согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия.

[00115] Фиг. 2 является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00116] Фиг. 3 является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00117] Фиг. 4A является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00118] Фиг. 4B является принципиальной схемой, иллюстрирующей страницу для получения информации согласно варианту осуществления, как показано на Фиг. 4A.

[00119] Фиг. 5A является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00120] Фиг. 5B является принципиальной схемой, иллюстрирующей страницу для получения информации согласно варианту осуществления, как показано на Фиг. 5A.

[00121] Фиг. 6A является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00122] Фиг. 6B является принципиальной схемой, иллюстрирующей страницу для получения информации согласно варианту осуществления, как показано на Фиг. 6A.

[00123] Фиг. 7 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00124] Фиг. 8 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00125] Фиг. 9 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00126] Фиг. 10 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00127] Фиг. 11 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00128] Фиг. 12 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00129] Фиг. 13 является блок-схемой, иллюстрирующей систему получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00130] Конкретные варианты осуществления настоящего раскрытия показаны посредством вышеуказанных чертежей, и далее приводится подробное описание. Эти чертежи и текстовое описание предназначены не для ограничения объема разработки настоящего раскрытия каким-либо образом, а для иллюстрации принципа настоящего раскрытия для специалистов в данной области техники посредством обращения к конкретным вариантам осуществления.

Осуществление изобретения

[00131] Далее приводится подробное описание примерных вариантов осуществления, примеры которых проиллюстрированы на прилагаемых чертежах. Нижеприведенное описание ссылается на прилагаемые чертежи, на которых идентичные номера на различных чертежах представляют идентичные или аналогичные элементы, если не указано иное. Реализации, изложенные в нижеприведенном описании примерных вариантов осуществления, не охватывают все реализации в соответствии с раскрытием. Вместо этого, они являются просто примерами устройств и способов в соответствии с аспектами, связанными с раскрытием, изложенным в прилагаемой формуле изобретения.

[00132] "Речевой канал", устанавливаемый в области CS (с коммутацией каналов), в общем, используется для осуществления речевого вызова в данном документе, и речевой канал сконфигурирован с возможностью осуществлять телефонную услугу передачи речи.

[00133] "Канал передачи данных", изложенный в данном документе, в общем, представляет собой канал, устанавливаемый в области PS (с коммутацией пакетов) или в Интернете, сконфигурированный с возможностью осуществлять услугу передачи данных.

[00134] Обратимся к Фиг. 1A, на которой изображена принципиальная схема, иллюстрирующая окружение реализации способа получения информации согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия. Окружение реализации содержит: пользовательский терминал 110 и телефонную агентскую систему 120.

[00135] Пользовательский терминал 110 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных при осуществлении речевого вызова. Например, пользовательский терминал 110 может представлять собой интеллектуальный мобильный телефон или планшетный компьютер с функцией телефона и т.п.

[00136] Телефонная агентская система 120 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных при осуществлении речевого вызова.

[00137] Речевой канал и канал передачи данных могут устанавливаться между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120.

[00138] Обратимся к Фиг. 1B, на которой изображена принципиальная схема, иллюстрирующая другое окружение реализации способа получения информации согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия. Окружение реализации содержит: пользовательский терминал 110, телефонную агентскую систему 120 и сторонний сервер 130.

[00139] Пользовательский терминал 110 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных при осуществлении речевого вызова. Например, пользовательский терминал 110 может представлять собой интеллектуальный мобильный телефон или планшетный компьютер с функцией телефона и т.п.

[00140] Телефонная агентская система 120 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных для осуществления речевого вызова.

[00141] Сторонняя платформа 130 услуг может представлять собой сервер или серверный кластер, состоящий из множества серверов, либо центр предоставления услуг облачных вычислений.

[00142] Речевой канал может непосредственно устанавливаться между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120, и канал передачи данных может устанавливаться между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120 посредством сторонней платформы 130 услуг.

[00143] Обратимся к Фиг. 2, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к пользовательскому терминалу 110 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1A. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00144] На этапе 201, устанавливается канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00145] На этапе 202, получается страница для получения информации, предоставленная посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[00146] На этапе 203, отображается страница для получения информации.

[00147] На этапе 204, отправляется информация обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[00148] В заключение, способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством получения страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с телефонной агентской системой, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00149]

[00150] Обратимся к Фиг. 3, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно другому варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к телефонной агентской системе 120 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1A. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00151] На этапе 301, устанавливается канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом.

[00152] На этапе 302, предоставляется в пользовательский терминал страница для получения информации через канал передачи данных, и пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации.

[00153] На этапе 303, принимается информация обратной связи, отправленная посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[00154] В заключение, способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с пользовательским терминалом, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00155]

[00156] В данном документе, "при осуществлении речевого вызова" может включать в себя предварительно определенный период времени до установления речевого канала, период времени с установлением речевого канала и предварительно определенный период времени после разъединения речевого канала.

[00157] Далее проиллюстрированы три варианта осуществления на основе различного времени получения информации.

[00158] В первом варианте осуществления, результаты исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей получаются из пользовательского терминала после того, как телефонная агентская система завершает разговор.

[00159] Обратимся к Фиг. 4A, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно другому варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к окружениям реализации, как показано на Фиг. 1A и Фиг. 1B. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00160] На этапе 401, устанавливается канал передачи данных с телефонной агентской системой после того, как пользовательский терминал разъединяет речевой канал с телефонной агентской системой.

[00161] После того, как завершается речевой вызов между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, канал передачи данных может устанавливаться между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности или другие информационных опросов.

[00162] В этом отношении, предусмотрено два режима для установления канала передачи данных, как пояснено ниже.

[00163] В первом режиме, непосредственно устанавливается канал передачи данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой;

[00164] Во втором режиме, пользовательский терминал может устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг, которая сконфигурирована с возможностью записывать различные данные, связанные с соответствующими пользовательскими терминалами, во время осуществления способа получения информации, предоставленного посредством варианта осуществления.

[00165] Первый режим установления включает в себя следующие подэтапы.

[00166] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала передачи данных в пользовательский терминал;

[00167] - по завершении вызова с пользовательским терминалом телефонная агентская система может отправлять запрос на установление канала передачи данных в пользовательский терминал, если необходимо проводить исследование-опрос степени удовлетворенности.

[00168] 2. После запроса на установление приема канала передачи данных пользовательский терминал может устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой в зависимости от обстоятельств;

[00169] - пользователь определяет то, следует ли устанавливать канал передачи данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой.

[00170] Следует пояснить, что запрос на установление канала передачи данных также может отправляться посредством пользовательского терминала в телефонную агентскую систему, которая устанавливает канал передачи данных после приема запроса.

[00171] Второй режим установления включает в себя следующие подэтапы.

[00172] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала передачи данных (с пользовательским терминалом) в стороннюю платформу услуг;

[00173] 2. Сторонний сервер отправляет запрос на установление канала передачи данных в соответствующий пользовательский терминал;

[00174] 3. После запроса на установление приема канала передачи данных пользовательский терминал может устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой через стороннюю платформу услуг в зависимости от обстоятельств. А именно, канал передачи данных может сначала устанавливаться между телефонной агентской системой и сторонней платформой услуг, а затем канал передачи данных устанавливается между пользовательским терминалом и сторонней платформой услуг. После того, как канал передачи данных устанавливается успешно, все данные, передаваемые между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, должны перенаправляться посредством сторонней платформы услуг.

[00175] То, какой из вышеприведенных режимов должен использоваться для того, чтобы устанавливать канал передачи данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, может определяться посредством пользовательского терминала или т