Система и способ управления потоком клиентов и техническими ресурсами

Система и способ управления потоком клиентов и техническими ресурсами

Иллюстрации

Показать все

Реферат

Настоящее изобретение относится к способу управления методами стимулирования сбыта с целью управления потоками клиентов и необходимыми для выполнения операций по стимулированию сбыта техническими ресурсами. Также оно относится к системе зачисления и к компьютерному программному продукту для осуществления такого способа.

Под используемым далее термином «методы стимулирования сбыта» понимают различные методы, основанные на средствах стимулирования сбыта, которые предоставляют клиенту временное коммерческое преимущество, например купоны или талоны на скидку.

На самом деле в течение заданного периода (называемого стимулированием сбыта), средства стимулирования сбыта передают/предлагают клиентам, предоставляя им право на скидку, кредит, возврат стоимости или право на бесплатную покупку в данный или более поздний момент.

В целом эти средства стимулирования сбыта предназначены для краткосрочного повышения спроса с целью чистого увеличения продаж и оборота в течение периода стимулирования сбыта.

Однако, несмотря на коммерческую заинтересованность, которую методы стимулирования сбыта могут вызвать, они также представляют собой источники технических нарушений. Осуществление стимулирования сбыта на самом деле обуславливает необходимость мобилизации и выделения множества технических ресурсов в течение периода стимулирования сбыта для управления потоками клиентов и/или изделием (изделиями)/услугой (услугами), сбыт которых стимулируется.

Такие технические трудности выражаются в необходимости таких дополнительных, относительно эффективности, технических ресурсов, как место продажи перед проведением операции по стимулированию сбыта (необходимые дополнительные технические устройства, например, для транспортировки/получения, хранения/инвентаризации, презентации/выставления на стенде, пополнения запасов, продажи (кассовые аппараты, компьютеры или серверы/полоса пропускания в случае, например, электронной торговли), доставки изделия/услуги, сбыт которой стимулируется).

В частности, другие трудности возникают в конце периода стимулирования сбыта, характеризуемого чистым снижением продаж, вызванным вследствие методов стимулирования сбыта. Из этого вытекает, что технические ресурсы (например, средства хранения, выставления на стенде, доставки, серверы, полосу пропускания) необходимо улучшить соответствующим образом.

Целью настоящего изобретения является обеспечение улучшения эффективности управления потоком клиентов и технических ресурсов.

Другой целью настоящего изобретения является воздействие на способ управления техническими ресурсами, необходимыми для осуществления операции по стимулированию сбыта.

Еще одной целью настоящего изобретения является уменьшение технического эффекта, обеспечиваемого методами стимулирования сбыта.

Таким образом, изобретение согласно первому аспекту относится к способу обработки информации для управления средством стимуляции сбыта, предоставляющим клиенту коммерческое преимущество в месте продажи, при этом способ включает этап программирования значения средства стимуляции сбыта в зависимости по меньшей мере от одного условия ограничения относительно указанного места продажи.

Согласно второму аспекту настоящее изобретение относится к системе обработки информации для управления средством стимуляции сбыта, предоставляющего клиенту коммерческое преимущество в месте продажи, причем система содержит генератор, выполненный с возможностью программирования значения средства стимуляции сбыта в зависимости по меньшей мере от одного условия ограничения относительно указанного места продажи.

Согласно третьему аспекту настоящее изобретение относится к системе зачисления, встроенной в систему, описанную выше.

Согласно четвертому аспекту настоящее изобретение относится к компьютерному программному продукту, реализованному на запоминающем устройстве, выполненному с возможностью осуществления внутри блока обработки данных и содержащему команды для осуществления способа, описанного выше.

Другие характеристики и преимущества изобретения станут более понятными после прочтения приведенного ниже описания предпочтительных вариантов осуществления, которое выполнено со ссылками на прилагаемую фигуру, на которой приведена не ограничивающая функциональная схема генератора средства стимулирования сбыта в соответствии с вариантом осуществления.

На фигуре показан генератор 10 средства 2 стимуляции сбыта на основании идентификатора 1 с учетом условий 3-5 ограничения, связанных с местом продажи. Разумеется, местом продажи может быть сайт для онлайн-продаж (сайт электронной коммерции), магазин, торговая лавка, мини-маркет, супермаркет, гипермаркет, торговый центр или в более общем случае реальное или виртуальное место/пункт продаж.

На самом деле генератор 10 средства 2 стимулирования сбыта предназначен для программирования во времени значения (т.е. действующего коммерческого преимущества) средства 2 стимуляции сбыта в зависимости от условий 3-5 ограничения, отображающих технический фактор, который может способствовать/мешать операции по стимулированию сбыта.

Идентификатор 1 представляет собой известную величину, которая позволяет указывать одного или нескольких клиентов или одного или нескольких потенциальных клиентов, например такую величину, как номер клиента, электронный адрес, почтовый адрес, номер телефона, почтовый индекс (при указании группы клиентов), имя/фамилия, возрастная группа, пол (мужской/женский), график работы (например, административные часы, ночное время), социальный статус (на пенсии или нет), сумма покупки, которая была уже оплаченная или которая будет оплачена, посещаемость места продажи, количество товаров, накапливаемые баллы, промокод.

Согласно варианту осуществления идентификатор 1 вводят в генератор 10 в момент оплаты покупки товара (товаров) в месте продажи. Этот идентификатор 1 может быть считан, в частности, с карты с балами, кассового чека, расчетной карты, флаера (штрих-код), чиповой карты, подарочного сертификата или в более общем случае, из данных, предоставленных заранее клиентом на этапе регистрации (онлайн или в магазине) в месте продажи (например, электронный адрес, почтовый индекс, имя/фамилия, возраст, пол).

Как вариант, специальный идентификатор 1 одного ли нескольких потенциальных клиентов (например, пол (мужской/женский), почтовый индекс, социальный статус (на пенсии или нет)) может быть введен в генератор 10 для генерирования средств 2 стимулирования сбыта, которые будут выдаваться клиенту (клиентам).

Согласно одному варианту или комбинации вариантов идентификатор 1 может представлять собой известную величину (например, штрих-код, название марки, производителя, происхождение, версию, ассортимент, категорию, объем), которая позволяет указывать одно или несколько изделий и/или услуг, или один или несколько классов изделий и/или услуг, предлагаемых в месте продажи (например, электробытовые приборы, пищевые продукты, место/время пребывания).

В частности, идентификатор 1 может представлять собой комбинацию первой данной величины относительно одного или нескольких клиентов и второй заданной величины относительно одного или нескольких изделий/услуг, предлагаемых в месте продажи.

После ввода идентификатора 1 выпуск генератором 10 средства 3 стимуляции сбыта, срок действия и значение (процентная скидка, право на бесплатную покупку, возврат стоимости или кредиты) которого зависят от связанных с местом продажи условий 3-5 ограничения, прекращается.

В качестве неограничивающего примера условия 3-5 ограничения включают

- мощности 3 места продажи, к которым относится

площадь и технические средства (например, опоры, средства кондиционирования воздуха, средства для демонстрации и выставления на стенде) в месте продажи для выставления на стенде и/или демонстрации изделия/услуги, для которого проводится операция по стимулированию сбыта, а также других изделий/услуг (в частности, эквивалентных изделий/услуг);

место и средства для возможного хранения;

управление потоком клиентов (например, количеством касс) или подключениями (например, серверами, выделенной полосой пропускания) в случае места онлайн продажи;

логистические средства, средства приема, пополнения запасов и доставки изделий/услуг, для которых проводится операция по стимулированию сбыта;

- описательные и/или предикативные модели 4 клиентов, основанные на последних статистических данных об их потоках, такие как

распределение по времени (за сутки, за неделю, за месяц, за одно событие: например, праздники/выходные/праздничные дни) потоков клиентов в этом месте продажи;

распределение клиентов по географическому принципу (например, на основании их почтовых индексов, почтовых адресов или IP адреса в случае места онлайн продажи);

распределение клиентов на основании их социального статуса (например, на пенсии или нет)

- описательные и/или предикативные модели 5 изделия/услуги, являющихся целью средства 2 стимуляции сбыта, такие как

статистические данные (среднее арифметическое, вариантность, распределения), относящиеся к продажам (за единицу времени, по почтовым индексам клиентов) вне периодов стимулирования сбыта рассматриваемого изделия/услуги;

статистические данные (среднее арифметическое, вариантность, распределения), относящиеся к продажам изделия (изделий)/услуги (услуг), эквивалентного (эквивалентных)/ближайшего (ближайших)/параллельного (параллельных) рассматриваемому изделию/услуге, вне и/или в течение периода стимулирования сбыта последнего.

Согласно варианту осуществления генератор 10 средства стимулирования сбыта учитывает потребительские предпочтения (сообщаемые на этапе регистрации или при заполнении анкеты в момент оплаты покупки в месте онлайн продажи). Так, например, клиенту может предлагаться группа альтернативных средств 2 стимулирования сбыта, имеющих соответствующие значения, сроки действия или относящихся к различным изделиям/услугам.

Генератор 10 средств стимулирования сбыта оснащен вычислительными средствами, предназначенными для решения задач оптимизации с ограничениями или без ограничений (например, многомерная оптимизация, регрессия, нейронная сеть) для учета условий 3-5 ограничения.

Средство 2 стимуляции сбыта, выдаваемое генератором 10 в зависимости от условий 3-5 ограничения на основании идентификатора 1, может быть

- направлено клиенту, имеющему идентификатор 1 (например, по электронной почте, SMS, почте);

- сохранено в памяти карты с балами, чиповой карты или электронного платежного средства, которым владеет клиент;

- сразу же распечатано на кассе на лицевой стороне кассового чека;

- распечатано и выдано клиенту (клиентам) и/или потенциальному клиенту (клиентам).

Преимущественно генератор 10 средств стимулирования сбыта выполнен с возможностью интеграции в информационную систему зачисления. Из этого следует,

- что идентификатор 1 может быть автоматически введен в генератор 10 информационной системой зачисления; и

- что средство 2 стимуляции сбыта (то есть коммерческое преимущество), сгенерированное генератором 10, может быть сразу учтено информационной системой зачисления.

Согласно одному варианту осуществления при вводе заданного идентификатора 1 (например, общая сумма покупки, номер клиента или штрих-код изделия) в генератор 10 средств стимулирования сбыта информационная система зачисления получает, в свою очередь, коммерческое преимущество (то есть текущее значение средства 2 стимуляции сбыта), подаваемое для текущего зачисления.

Согласно наглядному примеру осуществления способа и системы, описанных выше, при переводе клиента на кассу в период между первой датой и второй датой для оплаты покупки (покупок), генератор 10 средств стимулирования сбыта запрограммирован для генерирования для этого клиента, указанного конкретным идентификатором 1, средства 2 стимуляции сбыта,

- значение которого линейно уменьшается во времени начиная от конкретного значения (если оно выражено в денежной единице) или от 100% (если оно выражено в процентах) до нулевого значения, с целью предотвращения последствия операции по стимулированию сбыта. Техническим результатом этого является то, что средство продажи изделия/услуги, сбыт которого стимулируется в конце периода стимулирования сбыта, беспрепятственно прибавляется к среднему значению 5 продажи этого изделия до того, как было начато стимулирование его сбыта. Это в частности соответствует ограничению мощности 3, согласно которому место продажи оказывается в ситуации, в которой средство стимуляции сбыта теряет свою актуальность на следующий день, в результате чего происходит падение среднего значения продаж изделия/услуги, сбыт которой больше не стимулируется;

- значение которого до определенной даты сохраняется постоянным в течение нерабочих дней и равно нулю в течение рабочих дней (в частности, по субботам). Другими словами, значение не равняется нулю несколько раз в течение некоторого времени. Техническим результатом этого является регулирование количества подключений и транзакций (считается важным, исходя из описательных моделей 4, в течение нерабочих дней) для места онлайн продажи, имеющего ограниченные технические мощности 3 (средства доставки и сетевые ресурсы: полоса пропускания, серверы) (другими словами, наполнение серверов в течение операции по стимулированию сбыта, несомненно, будет давать противоположный результат);

- значение которого имеет ограниченное распределение по времени и обратно пропорционально предикативной модели 4 потока клиентов для более эффективного управления ограниченными техническими ресурсами 3 (например, количеством касс, средствами для выставления на стенде).

Средство 2 стимуляции сбыта имеет, например, дату выпуска, начальное значение, дату конца срока действия, закон изменения значения, вектор (значение_i, дата_i, идентификатор изделия/услуги, сбыт которой стимулируется, идентификатор клиента, идентификатор географической зоны, идентификатор места продажи. Эти примеры не являются ограничивающими, поскольку в средстве 2 стимуляции сбыта может содержаться другая информация, например юридическая или финансовая.

При вводе в систему зачисления средства 2 стимуляции сбыта или другого средства, содержащего это средство 2 стимуляции сбыта, система зачисления программируется на чтение или определение (например, исходя из текущей даты или идентификатора 1) значения средства 2 стимуляции сбыта и на его учет.

Следует отметить, что под термином «генератор» здесь подразумевается физический корпус, интегрированный в процессор, программируемый для обеспечения одной или нескольких заданных функций, или логическое приложение (программа или подпрограмма, плагин), реализованное в процессоре, независимо или в сочетании с другими логическими приложениями.

1. Способ обработки информации для генерирования значения средства (2) стимуляции сбыта, позволяющего управлять условиями (3-5) ограничения, относящимися к месту продажи, причем указанные условия (3-5) ограничения включают мощность (3) места продажи и описательные и/или предикативные модели (4, 5), причем способ включает этап программирования значения средства стимуляции сбыта в зависимости от мощности (3) места продажи и описательных и/или предикативных моделей (4, 5), причем описательные и/или предикативные модели выбирают из группы, включающей модель (4) потока клиентов и модель (5) изделия, являющегося целью средства (2) стимуляции сбыта, при этом мощность выбирают из группы, включающей мощность хранения места продажи, мощность пополнения запасов места продажи, мощность доставки места продажи, мощность управления потоком клиентов, мощность управления потоком подключений.

2. Способ по п. 1, отличающийся тем, что значение средства (2) стимуляции сбыта не является нулевым во многих случаях.

3. Способ по п. 1 или 2, отличающийся тем, что значение средства (2) стимуляции сбыта линейно уменьшается во времени.

4. Способ по п. 1, отличающийся тем, что включает, кроме прочего, один этап ввода идентификатора (1), на основании которого генерируют средство (2) стимуляции сбыта.

5. Система обработки информации для генерирования значения средства (2) стимуляции сбыта, позволяющего управлять условиями (3-5) ограничения, относящимися к месту продажи, причем указанные условия (3-5) ограничения включают мощность (3) места продажи и описательные и/или предикативные модели (4, 5), причем система содержит генератор (10), выполненный с возможностью программирования значения средства (2) стимуляции сбыта в зависимости от мощности (3) места продажи и описательных и/или предикативных моделей (4, 5), причем описательные и/или предикативные модели выбирают из группы, включающей модель (4) потока клиентов и модель (5) изделия, являющегося целью средства (2) стимуляции сбыта, при этом мощность выбирают из группы, включающей мощность хранения места продажи, мощность пополнения запасов места продажи, мощность доставки места продажи, мощность управления потоком клиентов, мощность управления потоком подключений.

6. Система по п. 5, отличающаяся тем, что указанный генератор (10) содержит вычислительные средства, выполненные с возможностью решения задачи оптимизации по меньшей мере с одним ограничением.

7. Система зачисления, содержащая систему обработки по п. 5 или 6.

8. Система зачисления по п. 7, отличающаяся тем, что выполнена с возможностью определения по меньшей мере одного значения средства стимуляции сбыта, сгенерированного системой обработки.