Способ, устройство и система для телефонного взаимодействия

Иллюстрации

Показать все

Изобретение относится к области систем, обеспечивающих абонентам интерактивные услуги при установке входящих вызовов в режим ожидания. Техническим результатом является расширение арсенала средств предоставления пользователю дополнительной информационной интерактивной услуги, что способствует продлению времени ожидания ответа на звонок, что позволяет экономить коммуникационные ресурсы телефонной агентской системы. Для этого при установлении голосового канала в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков с телефонной агентской системой в случае, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято», устанавливается канал данных с телефонной агентской системой в домене с коммутацией пакетов, осуществляется получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, и предоставление развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова. При этом, когда телефонная агентская система не находится в состоянии «занято» осуществляют приостановку получения развлекательной услуги и напоминание пользователю о принятии голосовой услуги. 7 н. и 18 з.п. ф-лы,17 ил.

Реферат

[0001] Для данной заявки испрашивается приоритет в соответствии с китайской заявкой на патент №201410505750.4, поданной 26 сентября 2014 г., содержание которой полностью включено в данную заявку посредством ссылки.

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ, К КОТОРОЙ ОТНОСИТСЯ ИЗОБРЕТЕНИЕ

[0002] Данное изобретение относится к области системы ответа на звонок, и в частности, к способу, устройству и системе телефонного взаимодействия.

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ

[0003] Телефонная агентская система - это система ответов на звонки, которая требует участия персонала по работе с клиентами. Корпоративные пользователи обычно используют телефонную агентскую систему, чтобы оказывать услуги, такие как бизнес-консультирование, занятие коммерцией и ответные визиты и опросы.

[0004] Из-за ограниченного количества персонала по работе с клиентами в каждой телефонной агентской системе и значительного количества пользовательских терминалов, звонящих в телефонную агентскую систему, иногда возникает ситуация, когда никто из персонала по работе с клиентами не может временно ответить на звонок, и пользовательскому терминалу приходится ожидать, т.е. телефонная агентская система находится в состоянии «занято». В процессе ожидания вызова телефонная агентская система обычно проигрывает музыкальный отрывок для пользовательского терминала. Когда установлено, что один из работников персонала по работе с клиентами может ответить на звонок, телефонная агентская система может соединить пользовательский терминал с терминалом, используемым персоналом по работе с клиентами, чтобы персонал по работе с клиентами смог продолжить предоставление соответствующих услуг.

[0005] В процессе реализации данного изобретения выявлены по меньшей мере следующие недостатки в вышеописанном способе:

[0006] В процессе ожидания вызова, хотя голосовой канал для голосовых звонков остается между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, на самом деле не происходит эффективного обмена информацией. Если время ожидания слишком затянулось, пользователь может просто прервать звонок, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы.

СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ

[0007] Чтобы решить проблему в известном уровне техники, когда пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы, варианты осуществления настоящего изобретения представляют способ, устройство и систему для телефонного взаимодействия. Технические решения заключаются в следующем.

[0008] В соответствии с первым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения, предлагается способ для телефонного взаимодействия. Способ включает в себя:

[0009] установление голосового канала для голосовых звонков в телефонной агентской системе;

[0010] установление канала данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

[0011] получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных; и

[0012] предоставление развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0013] Если требуется, получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, включает в себя:

[0014] получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[0015] Если требуется, получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, включает в себя:

[0016] отправку запроса на получение информации в телефонную агентскую систему по каналу данных; и получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, возвращенной телефонной агентской системой на основании запроса о получении информации;

[0017] и/или

[0018] получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, принудительно отправленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[0019] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0020] В некоторых случаях установка канала данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято», включает в себя:

[0021] прямую установку канала данных с телефонной агентской системой;

[0022] или,

[0023] установку канала данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны.

[0024] Если требуется, способ далее включает в себя:

[0025] отправку запроса на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных;

[0026] получение номера самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенного телефонной агентской системой по каналу данных;

[0027] определение того, была ли интерактивная информация для развлечения самой новой версии помещена в кэш в соответствии с номером самой новой версии;

[0028] выполнение этапа по получению интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения не помещена в кэш; и

[0029] выполнение этапа по предоставлению развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова, если интерактивная информация для развлечения помещена в кэш.

[0030] В соответствии со вторым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения, предлагается способ для телефонного взаимодействия. Способ включает в себя:

[0031] установку голосового канала для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

[0032] определение того, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

[0033] установку канала данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

[0034] предоставление интерактивной информации для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал способен предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0035] Если требуется, предоставление интерактивной информации для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных включает в себя:

[0036] предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных.

[0037] Если требуется, предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала по каналу данных включает в себя:

[0038] получение запроса на получение информации, отправленного пользовательским терминалом по каналу данных; и предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала на основании запроса о получении информации;

[0039] и/или

[0040] принудительную отправку интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

[0041] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0042] Если требуется, установка канала данных с пользовательским терминалом включает в себя:

[0043] прямую установку канала данных с пользовательским терминалом;

[0044] или,

[0045] установку канала данных с пользовательским терминалом через сервисную платформу третьей стороны.

[0046] Если требуется, способ далее включает в себя:

[0047] получение запроса на получение версии, отправленного пользовательским терминалом по каналу данных; и

[0048] возврат номера самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал; при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью прямо предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова при обнаружении, в соответствии с номером самой новой версии, что интерактивная информация для развлечения номера самой новой версии отправлена в кэш;

[0049] В соответствии с третьим аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0050] агентский голосовой модуль, выполненный с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой;

[0051] агентский модуль данных, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

[0052] модуль получения информации, выполненный с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных; и

[0053] модуль развлекательной услуги, выполненный с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0054] Если требуется, модуль получения информации включает в себя:

[0055] субмодуль информации веб-страницы, выполненный с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[0056] Если требуется, субмодуль информации веб-страницы включает в себя: субмодуль отправки запроса и субмодуль получения веб-страницы и/или субмодуль получения принудительно отправленной информации;

[0057] субмодуль отправки запроса выполнен с возможностью отправлять запрос на получение информации в телефонную агентскую систему по каналу данных;

[0058] субмодуль получения веб-страницы выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, возвращенную телефонной агентской системой на основании запроса на получение информации; и

[0059] субмодуль получения принудительно отправленной информации выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, принудительно отправленную телефонной агентской системой по каналу данных.

[0060] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0061] Если требуется, агентский модуль данных включает в себя: агентский субмодуль прямого подключения или пользовательский субмодуль передачи;

[0062] агентский субмодуль прямого подключения, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой напрямую; и

[0063] пользовательский субмодуль передачи, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны.

[0064] Если требуется, устройство далее включает в себя: модуль отправки запроса, модуль получения версии и модуль кэширования;

[0065] модуль отправки запроса выполнен с возможностью отправлять запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных;

[0066] модуль получения версии выполнен с возможностью получать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенный телефонной агентской системой по каналу данных;

[0067] модуль кэширования выполнен с возможностью определять, была ли интерактивная информация для развлечения самой новой версии помещена в кэш в соответствии с номером самой новой версии;

[0068] модуль получения информации выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения не помещена в кэш; и

[0069] модуль развлекательной услуги выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова, если интерактивная информация для развлечения помещена в кэш.

[0070] В соответствии с четвертым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0071] пользовательский голосовой модуль, выполненный с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

[0072] модуль определения состояния, выполненный с возможностью определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

[0073] пользовательский модуль данных, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

[0074] модуль предоставления информации, выполненный с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0075] Если требуется, модуль предоставления информации включает в себя:

[0076] субмодуль предоставления веб-страницы, выполненный с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных.

[0077] Если требуется, субмодуль предоставления веб-страницы включает в себя: субмодуль получения запроса и субмодуль отправки веб-страницы и/или субмодуль принудительной отправки веб-страницы;

[0078] субмодуль получения запроса, выполненный с возможностью получать запрос на получение информации, отправленный пользовательским терминалом по каналу данных;

[0079] субмодуль отправки веб-страницы выполнен с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала на основании запроса на получение информации; и

[0080] субмодуль принудительной отправки веб-страницы выполнен с возможностью принудительно отправлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

[0081] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0082] Если требуется, пользовательский модуль данных включает в себя: пользовательский субмодуль прямого подключения или агентский субмодуль передачи;

[0083] пользовательский субмодуль прямого подключения выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом напрямую; и

[0084] агентский субмодуль передачи выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом через сервисную платформу третьей стороны.

[0085] Если требуется, устройство далее включает в себя:

[0086] модуль получения запроса, выполненный с возможностью получать запрос на получение версии, отправленный пользовательским терминалом по каналу данных; и

[0087] модуль возврата версии, выполненный с возможностью возвращать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал; при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью прямо предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова при обнаружении, в соответствии с номером самой новой версии, что интерактивная информация для развлечения номера самой новой версии отправлена в кэш.

[0088] В соответствии с пятым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0089] процессор;

[0090] память для сохранения команд, исполняемых процессором;

[0091] в котором процессор выполнен с возможностью:

[0092] устанавливать голосовой канал для голосовых звонков в телефонной агентской системе;

[0093] устанавливать канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

[0094] получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных; и

[0095] предоставлять развлекательную услугу для пользователя на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0096] В соответствии с шестым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0097] процессор;

[0098] память для сохранения команд, исполняемых процессором;

[0099] в котором процессор выполнен с возможностью:

[00100] устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

[00101] определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

[00102] устанавливать канал данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

[00103] предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00104] В соответствии с седьмым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрена система для телефонного взаимодействия. Система включает в себя: пользовательский терминал и телефонную агентскую систему;

[00105] пользовательский терминал включает в себя устройство согласно любому из устройств, представленных в третьем и пятом аспектах;

[00106] телефонная агентская система включает в себя устройство согласно любому из устройств, представленных в четвертом и шестом аспектах;

[00107] Технические решения, предусмотренные вариантами осуществления настоящего изобретения, могут включать в себя следующие положительные результаты.

[00108] С помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, настоящее изобретение может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00109] Следует понимать, что как предшествующее общее описание, так и последующее подробное описание являются исключительно иллюстративными и пояснительными, и не ограничивают заявленное изобретение, изложенное в формуле изобретения.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ

[00110] Сопроводительные чертежи, которые включены и являются частью данного описания, иллюстрируют варианты осуществления настоящего изобретения, и вместе с описанием служат для пояснения принципов настоящего изобретения.

[00111] Фиг. 1А и 1В - блок-схемы двух видов среды реализации способа для телефонного взаимодействия, представленного вариантами осуществления настоящего изобретения;

[00112] Фиг. 2 - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления;

[00113] Фиг. 3 - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00114] Фиг. 4А - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00115] Фиг. 4В - блок-схема страницы телефонного взаимодействия в соответствии с вариантом осуществления, как изображено на фиг. 4А;

[00116] Фиг. 5А - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00117] Фиг. 5В - блок-схема страницы телефонного взаимодействия в соответствии с вариантом осуществления, как изображено на фиг. 5А;

[00118] Фиг. 6А - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00119] Фиг. 6В - блок-схема страницы телефонного взаимодействия в соответствии с вариантом осуществления, как изображено на фиг. 6А;

[00120] Фиг. 7 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления.

[00121] Фиг. 8 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00122] Фиг. 9 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00123] Фиг. 10 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00124] Фиг. 11 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления;

[00125] Фиг. 12 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления; и

[00126] Фиг. 13 - блок-схема системы для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления.

[00127] Конкретные варианты осуществления в данном изобретении объясняются в качестве примера на вышеуказанных чертежах и далее раскрываются подробно. Фигуры и письменное описание никоим образом не предназначены для ограничения объема идей изобретения. Вместо этого, они приведены для демонстрации идей изобретения для специалистов в данной области техники со ссылками на конкретные варианты изобретения.

ОПИСАНИЕ ВАРИАНТОВ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ИЗОБРЕТЕНИЯ

[00128] Далее будут подробно рассмотрены варианты осуществления, примеры которых проиллюстрированы в прилагаемых чертежах. В последующем описании представлены ссылки на сопроводительные чертежи, в которых одни и те же номера на разных чертежах представляют одни и те же или аналогичные элементы, если не указано иное. Формы осуществления, представленные в последующем описании примеров осуществления, не представляют всех форм осуществления, соответствующих изобретению. Напротив, они являются только примерами устройств и способов, соответствующих аспектам, связанным с изобретением, как изложено в прилагаемой формуле изобретения.

[00129] В данном документе «голосовой канал» обычно означает голосовой канал, установленный в домене коммутации каналов (CS) для телефонных голосовых услуг.

[00130] В данном документе «канал данных» обычно означает канал, установленный в домене переключателя пакетов (PS) или установленный в сети Интернет для услуг передачи данных.

[00131] На фиг. 1А изображена блок-схема среды реализации способа для телефонного взаимодействия, представленного вариантами осуществления настоящего изобретения. Среда реализации включает в себя: пользовательский терминал 110 и телефонную агентскую систему 120.

[00132] Пользовательский терминал 110 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков. Например, пользовательский терминал 110 является смартфоном, планшетным ПК, имеющим функцию телефона.

[00133] Телефонная агентская система 120 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков.

[00134] Голосовой канал и канал данных могут быть установлены между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120.

[00135] На фиг. 1В изображена блок-схема другой среды реализации способа для телефонного взаимодействия, представленного вариантами осуществления настоящего изобретения. Среда реализации включает в себя: пользовательский терминал 110, телефонную агентскую систему 120 и сервер третьей стороны 130.

[00136] Пользовательский терминал 110 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков. Например, пользовательский терминал 110 является смартфоном, планшетным ПК, имеющим функцию телефона.

[00137] Телефонная агентская система 120 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков.

[00138] Сервер третьей стороны 130 может быть сервером или серверным кластером, состоящим из нескольких серверов или центром услуг облачных вычислений.

[00139] Голосовой канал может устанавливаться напрямую между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120, а канал данных может устанавливаться сервисной платформой третьей стороны 130 между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120.

[00140] На фиг. 2 изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная вариантом осуществления настоящего изобретения. Настоящий вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется к пользовательскому терминалу 110, как изображено на фиг. 1А. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы.

[00141] На этапе 201 устанавливается голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00142] На этапе 202 устанавливается канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00143] На этапе 203 интерактивная информация для развлечения, предоставленная телефонной агентской системой, принимается по каналу данных.

[00144] На этапе 204 предоставляется развлекательная услуга для пользователя на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00145] Соответственно, в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, способ может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00146] На фиг. 3 изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления настоящего изобретения. Настоящий вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется в телефонной агентской системе 120, как изображено на фиг. 1А. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы.

[00147] На этапе 301 устанавливается голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом.

[00148] На этапе 302 устанавливается, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00149] На этапе 303 устанавливается канал данных с пользовательским терминалом, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент.

[00150] На этапе 304 интерактивная информация для развлечения предоставляется на пользовательский терминал по каналу данных. Пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу для пользователя на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00151] Соответственно, в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, способ может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00152] Данное изобретение описывается ниже на примерах трех вариантов осуществления в соответствии различными видами содержания развлекательной услуги.

[00153] (1) Телефонная агентская система предоставляет игровую услугу пользовательскому терминалу.

[00154] На фиг. 4А изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления настоящего изобретения. Данный вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется к среде реализации, как изображено на фиг. 1А или 1В. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы.

[00155] На этапе 401 пользовательский терминал устанавливает голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00156] Пользователь может набрать номер телефонной агентской системы с помощью пользовательского терминала и установить голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой, когда ему необходима голосовая услуга оператора от телефонной агентской системы.

[00157] На этапе 402 телефонная агентская система устанавливает, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00158] Телефонная агентская система определяет, находится ли она в состоянии «занято» в текущий момент после установления голосового канала с пользовательским терминалом. Состояние «занято» может означать состояние, в котором в текущий момент нет свободного персонала по работе с клиентами, т.е. телефонная агентская система определяет, имеется ли в данный момент свободный персонал по работе с клиентами.

[00159] Необходимо отметить, что этот этап может выполняться через заданные интервалы времени, чтобы своевременно предоставить голосовую услугу связи с оператором пользовательскому терминалу.

[00160] На этапе 403 телефонная агентская система устанавливает канал данных с пользовательским терминалом, если в текущий момент телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00161] Телефонная агентская система может установить канал данных с пользовательским терминалом для предоставления развлекательной услуги пользовательскому терминалу, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято». В настоящем варианте осуществления развлекательная услуга может быть игровой услугой.

[00162] Канал данных может устанавливаться следующими двумя способами:

[00163] Первый способ: пользовательский терминал напрямую устанавливает канал данных с телефонной агентской системой.

[00164] Второй способ: пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны. Сервисная платформа третьей стороны может быть выполнена с возможностью записывать различные данные, генерируемые, когда каждый пользовательский терминал осуществляет способ телефонного взаимодействия, представленный настоящим вариантом осуществления.

[00165] Первый способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00166] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных на пользовательский терминал.

[00167] Если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», она может отправить запрос на установление канала данных на пользовательский терминал, если ей нужно предоставить развлекательную услугу пользовательскому терминалу.

[00168] 2. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой в зависимости от ситуации после получения запроса на установление канала данных.

[00169] Устанавливать ли пользовательскому терминалу канал данных с телефонной агентской системой, может быть решено пользователем. То есть, пользователь сам может решить, принимать ли развлекательную услугу, предоставляемую телефонной агентской системой.

[00170] Второй способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00171] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных с пользовательским терминалом в сервисную платформу третьей стороны.

[00172] 2. Сервер третьей стороны отправляет запрос на установление канала данных на соответствующий пользовательский терминал.

[00173] 3. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны в зависимости от ситуации после получения запроса на установление канала данных. То есть, телефонная агентская система сначала устанавливает канал данных с сервисной платформой третьей стороны, а затем пользовательский терминал устанавливает канал данных с сервисной платформой третьей стороны. После того, как канал данных успешно установлен, все данные, передаваемые между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, должны пересылаться сервисной платформой третьей стороны.

[00174] Способ, которым пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой, может быть определен пользовательским терминалом или телефонной агентской системой, в зависимости от ситуации.

[00175] Помещена ли в кэш интерактивная информация для развлечения какой-либо версии, можно проверить после того, как пользовательский терминал установит канал данных с телефонной агентской системой. Этап 404 выполняется, если интерактивная информация для развлечения какой-либо версии помещена в кэш. Команда на ожидание получения интерактивной информации для развлечения отправляется в телефонную агентскую систему, и выполняется этап 407, если интерактивная информация для развлечения какой-либо версии не помещена в кэш. В данном варианте осуществления интерактивная информация для развлечения может означать игровую информацию.

[00176] Кроме того, если телефонная агентская система не находится в состоянии «занято», то голосовая услуга связи с оператором напрямую предоставляется на пользовательский терминал.

[00177] На этапе 404 пользовательский терминал отправляет запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных.

[00178] Пользовательский терминал может отправить запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения любой версии помещена в кэш на пользовательском терминале.

[00179] На этапе 405 телефонная агентская система возвращает номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал.

[00180] Телефонная агентская система может вернуть номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал по каналу данных, если она получила запрос на получение версии, отправленный с пользовательского терминала.

[00181] На этапе 406 пользовательский терминал определяет, помещена ли в кэш самая новая версия интерактивной информации для развлечения в соответствии с номером самой новой версии.

[00182] Пользовательский терминал получает номер самой новой версии интерактив