Способ и устройство для отправки информации в голосовой службе

Способ и устройство для отправки информации в голосовой службе

Иллюстрации

Показать все

Реферат

Настоящая заявка основана на заявке на патент Китая № 201410183189.2, поданной 30 апреля 2014 года, содержание которой в полном объеме включено в настоящий документ путем ссылки, и по настоящей заявке испрашивается приоритет в соответствии с ней.

Область техники, к которой относится изобретение

[0001] Настоящее изобретение относится в общем к области связи, и более конкретно к способу и устройству для отправки информации в голосовой службе.

Уровень техники

[0002] Автоматическая голосовая служба представляет собой автоматическую службу коммерческой организации, и после набора номера службы клиент может выдать команду для системы автоматической голосовой службы с использованием аудиокнопки, а затем получить соответствующую услугу от системы автоматической голосовой службы.

[0003] В уровне техники, когда пользователь использует автоматическую голосовую службу, пользователь набирает номер системы автоматической голосовой службы на терминале, и после набора номера службы системы автоматической голосовой службы воспроизводит голосовые сообщения в отношении соответствующего меню, согласно голосовым сообщениям пользователь нажимает соответствующие кнопки на терминале для отправки команды в систему автоматической голосовой службы , чтобы войти в соответствующее подменю, и после входа в нижнее подменю пользователь нажимает соответствующие кнопки для отправки команды в систему автоматической голосовой службы согласно голосовым сообщениям, чтобы выбрать нужную услугу, и в итоге система автоматической голосовой службы предоставляет соответствующую услугу.

[0004] Например, пользователь может получить различные типы предоставляемых банком услуг посредством набора номера 4008205555. После набора номера пользователь может получить услуги, такие как, например, обращение за открытием кредитной карты, запрос состояния счета кредитной карты и оповещение об утере кредитной карты, согласно голосовым сообщениям, воспроизводимым системой автоматической голосовой службы. Для получения вышеупомянутых услуг пользователь обычно должен нажимать соответствующие кнопки для ввода персональной информации, такой как, например, номер кредитной карты, номер сотового телефона, который сохранен в банке, и идентификационный номер карты.

[0005] При создании настоящего изобретения были обнаружены по меньшей мере следующие недостатки: поскольку пользователь часто использует автоматическую голосовую службу в работе и в повседневной жизни, и каждый раз пользователь должен нажимать соответствующие кнопки для ввода персональной информации, такой как, например, различные типы номеров карт, номер сотового телефона, который сохранен в банке, и идентификационный номер, для ввода персональной информации требуется много времени, при этом расходуется большее количество ресурсов связи и энергетических ресурсов терминала и сервера. Если пользователь вводит неправильный номер, то он должен повторить ввод, при этом расходуется намного большее количество ресурсов связи и энергетических ресурсов.

Раскрытие изобретения

[0006] Для решения существующих в уровне техники проблем, состоящих в том, что автоматическая голосовая служба должна тратить много времени и ресурсов в процессе ввода персональной информации пользователя, варианты осуществления настоящего изобретения обеспечивают способ и устройство для отправки информации в голосовой службе. Технические решения состоят в следующем.

[0007] Согласно первому аспекту вариантов осуществления настоящего изобретения предложен способ отправки информации в голосовой службе, включающий себя этапы:

[0008] обнаружения того, требует ли услуга, получаемая в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации;

[0009] получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если услуга требует ввода пользовательской персональной информации; и

[0010] отправки пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, в систему автоматической голосовой службы, причем система автоматической голосовой службы выполнена с возможностью предоставления услуги согласно пользовательской персональной информации.

[0011] В качестве альтернативы, этап обнаружения того, требует ли услуга, полученная в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации, включает в себя этапы:

[0012] отображения по меньшей мере одной услуги, соответствующей номеру услуги, приема сигнала выбора, соответствующего по меньшей мере одной услуге, получения меню услуг, соответствующего выбранной услуге, и обнаружения того, требуется ли ввод пользовательской персональной информации, согласно меню услуг, перед набором номера услуги системы автоматической голосовой службы; или

[0013] отображения по меньшей мере одной услуги, соответствующей номеру услуги, приема сигнала выбора, соответствующего по меньшей мере одной услуге, получения меню услуг, соответствующего выбранной услуге, и обнаружение того, требуется ли ввод пользовательской персональной информации, согласно меню услуг, после набора номера услуги системы автоматической голосовой службы.

[0014] В качестве альтернативы, этап получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации включает в себя этапы:

[0015] получения m элементов пользовательской персональной информации, которая соответствует типу информации из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, причем база данных пользовательской персональной информации включает в себя n элементов пользовательской персональной информации, 1 ≤ m ≤ n, и m и n являются положительными целыми числами, когда меню услуг включает в себя тип пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги;

[0016] отображения m элементов пользовательской персональной информации;

[0017] приема сигналов выбора, соответствующих m элементам пользовательской персональной информации; и

[0018] использования выбранной пользовательской персональной информации в качестве пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги.

[0019] В качестве альтернативы, этап отображения m элементов пользовательской персональной информации включает в себя этап:

[0020] отображения части содержания пользовательской персональной информации скрытым способом для каждого из m элементов пользовательской персональной информации.

[0021] В качестве альтернативы, способ дополнительно включает в себя этапы:

[0022] предварительного приема по меньшей мере одного элемента пользовательской персональной информации;

[0023] сохранения по меньшей мере одного элемента пользовательской персональной информации в базе данных пользовательской персональной информации, причем

[0024] база данных пользовательской персональной информации сохраняется локально, или

[0025] база данных пользовательской персональной информации сохраняется на сервере под номером учетной записи обслуживания пользователя, или

[0026] база данных пользовательской персональной информации сохраняется не только локально, но также сохраняется и на сервере под номером учетной записи обслуживания пользователя, при этом обе базы синхронизируются друг с другом.

[0027] В качестве альтернативы, этап сохранения по меньшей мере одного элемента пользовательской персональной информации в базе данных пользовательской персональной информации включает в себя этапы:

[0028] шифрования пользовательской персональной информации для каждого элемента принятой пользовательской персональной информации; и

[0029] сохранения зашифрованной пользовательской персональной информации в базе данных пользовательской персональной информации.

[0030] В качестве альтернативы, способ дополнительно включает в себя этап:

[0031] привязки базы данных пользовательской персональной информации к SIM-карте модуля идентификации пользователя.

[0032] В качестве альтернативы, способ дополнительно включает в себя этапы:

[0033] обнаружения того, является ли SIM-карта в терминале SIM-картой, привязанной к пользовательской персональной базе данных; и

[0034] выполнения этапа получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если обнаружено, что SIM-карта в терминале является SIM-картой, привязанной к пользовательской персональной базе данных.

[0035] В качестве альтернативы, способ дополнительно включает в себя этапы:

[0036] обнаружения того, имеет ли текущий пользователь полномочия для осуществления операций с базой данных пользовательской персональной информации; и

[0037] выполнения соответствующей операции, согласно принятой команды осуществления операций с информацией, причем команда осуществления операций с информацией включает в себя любую из команд просмотра информации, изменения информации или получения информации, если обнаружено, что текущий пользователь имеет полномочия для осуществления операций с базой данных пользовательской персональной информации.

[0038] В качестве альтернативы, этап отправки пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, в систему автоматической голосовой службы услуг включает в себя этапы:

[0039] формирования по меньшей мере одного двухтонального многочастотного (DTMF) сигнала, соответствующего пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги; и

[0040] отправки по меньшей мере одного DTMF-сигнала в систему автоматической голосовой службы.

[0041] Согласно второму аспекту вариантов осуществления настоящего изобретения предложено устройство для отправки информации в голосовой службе, включающее в себя:

[0042] модуль обнаружения услуг, выполненный с возможностью обнаружения того, требует ли услуга, получаемая в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации;

[0043] модуль получения информации, выполненный с возможностью получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если услуга требует ввода пользовательской персональной информации; и

[0044] модуль отправки информации, выполненный с возможностью отправки пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, в систему автоматической голосовой службы, причем система автоматической голосовой службы выполнена с возможностью предоставления услуги согласно пользовательской персональной информации.

[0045] В качестве альтернативы, модуль обнаружения услуг включает в себя первый блок обнаружения или второй блок обнаружения, причем

[0046] первый блок обнаружения выполнен с возможностью отображения по меньшей мере одной услуги, соответствующей номеру услуги, приема сигнала выбора, соответствующего по меньшей мере одной услуге, получения меню услуг, соответствующего выбранной услуге, и обнаружения того, требуется ли ввод пользовательской персональной информации, согласно меню услуг, перед набором номера услуги системы автоматической голосовой службы, и

[0047] второй блок обнаружения выполнен с возможностью отображения по меньшей мере одной услуги, соответствующей номеру услуги, приема сигнала выбора, соответствующего по меньшей мере одной услуге, получения меню услуг, соответствующего выбранной услуге, и обнаружения того, требуется ли ввод пользовательской персональной информации, согласно меню услуг, после набора номера услуги системы автоматической голосовой службы.

[0048] В качестве альтернативы, модуль получения информации включает в себя блок получения информации, блок отображения информации, блок приема выбора и блок определения информации, причем

[0049] блок получения информации выполнен с возможностью получения m элементов пользовательской персональной информации, которая соответствует типу информации, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, причем база данных пользовательской персональной информации включает в себя n элементов пользовательской персональной информации, при этом 1 ≤ m ≤ n, а m и n являются положительными целыми числами, когда меню услуг включает в себя тип пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги;

[0050] блок отображения информации выполнен с возможностью отображения m элементов пользовательской персональной информации;

[0051] блок приема выбора выполнен с возможностью приема сигналов выбора, соответствующих m элементам пользовательской персональной информации; и

[0052] блок определения информации выполнен с возможностью использования выбранной пользовательской персональной информации в качестве пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги.

[0053] В качестве альтернативы, блок отображения информации является дополнительно выполненным с возможностью отображения части содержания пользовательской персональной информации скрытым способом для каждого из m элементов пользовательской персональной информации.

[0054] В качестве альтернативы, устройство дополнительно включает в себя:

[0055] модуль предварительного приема информации, выполненный с возможностью предварительного приема по меньшей мере одного элемента пользовательской персональной информации;

[0056] модуль сохранения информации, выполненный с возможностью сохранения по меньшей мере одного элемента пользовательской персональной информации в базе данных пользовательской персональной информации, причем

[0057] база данных пользовательской персональной информации сохраняется локально, или

[0058] база данных пользовательской персональной информации сохраняется на сервере под номером учетной записи обслуживания пользователя, или

[0059] база данных пользовательской персональной информации сохраняется не только локально, но также сохраняется и на сервере под номером учетной записи обслуживания пользователя, при этом обе базы синхронизируются друг с другом.

[0060] В качестве альтернативы, модуль сохранения информации включает в себя блок шифрования информации и блок сохранения информации, причем

[0061] блок шифрования информации выполнен с возможностью шифрования пользовательской персональной информации для каждого элемента принятой пользовательской персональной информации; и

[0062] блок сохранения информации выполнен с возможностью сохранения зашифрованной пользовательской персональной информации в базе данных пользовательской персональной информации.

[0063] В качестве альтернативы, устройство дополнительно включает в себя:

[0064] модуль привязки информации, выполненный с возможностью привязки базы данных пользовательской персональной информации к SIM-карте модуля идентификации пользователя.

[0065] В качестве альтернативы, устройство дополнительно включает в себя:

[0066] модуль обнаружения карты, выполненный с возможностью обнаружения того, является ли SIM-карта в терминале SIM-картой, привязанной к пользовательской персональной базе данных, причем

[0067] модуль получения информации является дополнительно выполненным с возможностью выполнения этапа получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если обнаружено, что SIM-карта в терминале является SIM-картой, привязанной к пользовательской персональной базе данных.

[0068] В качестве альтернативы, устройство дополнительно включает в себя:

[0069] модуль обнаружения полномочий, выполненный с возможностью обнаружения того, имеет ли текущий пользователь полномочия для осуществления операций с базой данных пользовательской персональной информации; и

[0070] модуль выполнения операций, выполненный с возможностью выполнения соответствующей операции, согласно принятой команде осуществления операций с информацией, причем команда осуществления операций с информацией включает в себя любую из команд просмотра информации, изменения информации или получения информации, если обнаружено, что текущий пользователь имеет полномочия для осуществления операций с базой данных пользовательской персональной информации.

[0071] В качестве альтернативы, модуль отправки информации включает в себя блок формирования сигналов и блок отправки сигналов, причем

[0072] блок формирования сигналов выполнен с возможностью формирования по меньшей мере одного двухтонального многочастотного (DTMF) сигнала, соответствующего пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги; и

[0073] блок отправки сигналов выполнен с возможностью отправки по меньшей мере одного DTMF-сигнала в систему автоматической голосовой службы.

[0074] Согласно третьему аспекту вариантов осуществления настоящего изобретения предложено устройство для отправки информации в голосовой службе, включающее в себя:

[0075] процессор;

[0076] память для сохранения команд, выполняемых посредством процессора, причем

[0077] процессор выполнен с возможностью:

[0078] обнаружения того, требует ли услуга, полученная в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации;

[0079] получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если услуга требует ввода пользовательской персональной информации; и

[0080] отправки пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, в систему автоматической голосовой службы, причем система автоматической голосовой службы выполнена с возможностью предоставления услуги согласно пользовательской персональной информации.

[0081] Технические решения, обеспеченные вариантами осуществления настоящего изобретения, могут включать в себя следующие полезные эффекты.

[0082] С помощью обнаружения того, требует ли услуга, получаемая в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации; получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если услуга требует ввода пользовательской персональной информации; и отправки пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, в систему автоматической голосовой службы, решается существующая в уровне техники проблема, состоящая в том, что автоматическая голосовая служба должна тратить много времени и ресурсов в процессе ввода пользовательской персональной информации. По сравнению с тем, что в уровне техники пользовательская персональная информация должна вводиться пользователем вручную, варианты осуществления настоящего изобретения получают пользовательскую персональную информацию, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, при этом экономится время, затрачиваемое на ручной ввод пользователем пользовательской персональной информации , предотвращается возникновение ошибок, которые могут произойти, когда пользователь вводит пользовательскую персональную информацию вручную, существенно увеличивается эффективность ввода пользовательской персональной информации, а также экономится время и ресурсы, расходуемые автоматической голосовой службой.

[0083] Следует понимать, что вышеприведенное общее описание и нижеследующее подробное описание являются лишь иллюстративными и пояснительными, и не ограничивают настоящее изобретение.

Краткое описание чертежей

[0084] Сопровождающие чертежи, которые включены в настоящее описание изобретения и составляют его часть, демонстрируют варианты осуществления в соответствии с настоящим изобретением, и вместе с описанием служат для пояснения принципов настоящего изобретения.

[0085] Фиг. 1 - схематическое графическое представление среды реализации, рассматриваемой в различных вариантах осуществления настоящего изобретения;

[0086] Фиг. 2 - графическое представление алгоритма, демонстрирующее способ отправки информации в голосовой службе согласно иллюстративному варианту осуществления;

[0087] Фиг. 3А - графическое представление алгоритма, демонстрирующее способ отправки информации в голосовой службе согласно другому иллюстративному варианту осуществления;

[0088] Фиг.3B - схематическое графическое представление интерфейса для приема и сохранения пользовательской персональной информации, рассматриваемой в вариантах осуществления настоящего изобретения;

[0089] Фиг. 3C - схематическое графическое представление меню услуг, рассматриваемого в вариантах осуществления настоящего изобретения;

[0090] Фиг. 3D - схематическое графическое представление интерфейса для ввода пользовательской персональной информации, рассматриваемой в вариантах осуществления настоящего изобретения;

[0091] Фиг. 4 - блок-схема, демонстрирующая устройство для отправки информации в голосовой службе согласно иллюстративному варианту осуществления;

[0092] Фиг. 5 - блок-схема, демонстрирующая устройство для отправки информации в голосовой службе согласно другому иллюстративному варианту осуществления; и

[0093] Фиг. 6 - блок-схема, демонстрирующая устройство согласно иллюстративному варианту осуществления.

[0094] Конкретные варианты осуществления в настоящем изобретении демонстрируются посредством вышеупомянутых чертежей, и будут подробно описаны ниже. Чертежи и условные обозначения не предназначены для ограничения объема принципов изобретения настоящего изобретения каким бы то ни было образом. Напротив, они приведены для демонстрации принципов настоящего изобретения для специалистов в соответствующей области техники со ссылкой на конкретные варианты осуществления.

Осуществление изобретения

[0095] Далее будут подробно рассмотрены иллюстративные варианты осуществления, примеры которых изображены на сопровождающих чертежах. Нижеследующее описание относится к сопровождающим чертежам, причем одинаковые ссылочные позиции на разных чертежах обозначают аналогичные или подобные элементы, если не обозначено иное. Варианты реализации, представленные в нижеследующем описании иллюстративных вариантов осуществления, не описывают все варианты реализации согласно изобретению. Между тем, они попросту являются примерами устройств и способов, соответствующих аспектам, связанным с изобретением, которые перечислены в прилагаемой формуле изобретения.

[0096] Фиг. 1 изображает схематическое графическое представление среды реализации, рассматриваемой в различных вариантах осуществления настоящего изобретения. Среда реализации включает в себя терминал 120, блок 140 обмена данными и устройство 160 автоматической голосовой службы.

[0097] Терминал 120 включают в себя компонент связи, выполненный с возможностью осуществления связи с другими устройствами проводным или беспроводным способом. Терминал 120 может являться телефонным аппаратом, сотовым телефоном или планшетным компьютером, и т.п.

[0098] Терминал 120 может быть соединен с блоком 140 обмена данными проводным или беспроводным способом.

[0099] Блок 140 обмена данными выполнен с возможностью установления соединения связи между терминалами 120 и устройством 160 автоматической голосовой службы для осуществления информационного обмена между терминалами 120 и устройством 160 автоматической голосовой службы.

[00100] Блок 140 обмена данными может быть соединен с устройством 160 автоматической голосовой службы проводным или беспроводным способом.

[00101] Устройство 160 автоматической голосовой службы установлено в системе автоматической голосовой службы. Устройство 160 автоматической голосовой службы может являться оконечным устройством, сервером, серверным кластером, состоящим из нескольких серверов, или центром службы облачных вычислений.

[00102] В качестве альтернативы, среда реализации может дополнительно включать в себя сервер 180, который соединен с терминалом 120 через проводную сеть или беспроводную сеть.

[00103] Сервер 180 может быть сервером, серверным кластером, состоящим из нескольких серверов, или центром служб облачных вычислений.

[00104] Фиг. 2 изображает графическое представление алгоритма, демонстрирующее способ отправки информации в голосовой службе согласно иллюстративному варианту осуществления. Настоящий вариант осуществления демонстрирует способ отправки информации, который подлежит использованию в терминале, находящемся в среде реализации, изображенной на Фиг. 1. Способ отправки информации может включать в себя следующие этапы.

[00105] На этапе 202 обнаруживают, требует ли услуга, получаемая в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации.

[00106] На этапе 204 получают пользовательскую персональную информацию, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если услуга требует ввода пользовательской персональной информации.

[00107] На этапе 206 отправляют пользовательскую персональную информацию, которая требуется для услуги, в системе автоматической голосовой службы, причем система автоматической голосовой службы выполнена с возможностью предоставления услуги согласно пользовательской персональной информации.

[00108] Наконец, в способе отправки информации в голосовой службе, обеспеченном настоящим вариантом осуществления, с помощью обнаружения того, требует ли услуга, получаемая в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации; получения пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, если услуга требует ввода пользовательской персональной информации; и отправки пользовательской персональной информации, которая требуется для услуги, в систему автоматической голосовой службы, решается существующая в уровне техники проблема, состоящая в том, что автоматическая голосовая служба должна тратить много времени и ресурсов в процессе ввода пользовательской персональной информации. По сравнению с тем, что в уровне техники пользовательская персональная информация должна вводиться пользователем вручную, настоящий вариант осуществления получает пользовательскую персональную информацию, которая требуется для услуги, из предварительно сохраненной базы данных пользовательской персональной информации, при этом экономится время, затрачиваемое на ручной ввод пользователем пользовательской персональной информации, предотвращается возникновение ошибок, которые могут возникнуть, когда пользователь вводит пользовательскую персональную информацию вручную, существенно увеличивается эффективность ввода пользовательской персональной информации, а также экономится время и ресурсы, расходуемые автоматической голосовой службой.

[00109] Фиг.3А изображает графическое представление алгоритма, демонстрирующее способ отправки информации в голосовой службе согласно другому иллюстративному варианту осуществления. Настоящий вариант осуществления демонстрирует способ отправки информации используемый в терминале, находящемся в среде реализации, изображенной на Фиг.1. Способ отправки информации может включать в себя следующие этапы.

[00110] На этапе 301 предварительно принимают по меньшей мере один элемент пользовательской персональной информации.

[00111] Терминал предварительно принимает по меньшей мере один элемент пользовательской персональной информации. Пользовательская персональная информация относится к информации, ввод которой пользователем требуется системой автоматической голосовой службы, когда пользователь получает автоматическую голосовую услугу. Например, пользовательская персональная информация включает в себя номер сертификата, номер сотового телефона, различные типы номеров карт или различные типы номеров учетных записей.

[00112] Кроме того, терминал может принимать пользовательскую персональную информацию следующими возможными способами: терминал принимает по меньшей мере один элемент пользовательской персональной информации, вводимой пользователем на странице ввода персональной информации, и/или терминал принимает по меньшей мере один элемент пользовательской персональной информации, отправляемый другими устройствами. Теперь обратимся к Фиг. 3B. Фиг. 3B изображает схематическое графическое представление интерфейса для приема и сохранения пользовательской персональной информации, рассматриваемой в настоящем варианте осуществления. Предполагается, что пользователь набирает номер услуги телекоммуникационного оператора для запроса своей учетной записи, терминал отображает меню 31 услуг, выполненное с возможностью запроса пользователя ввести запрашиваемый номер, при этом пользователь вводит запрашиваемый номер, такой как, например, собственный номер сотового телефона «15261550717» в поле 32 ввода, согласно запросу меню 31 услуг, а затем терминал принимает номер сотового телефона, введенный пользователем в поле 32 ввода, причем номер сотового телефона является элементом пользовательской персональной информации.

[00113] На этапе 302 по меньшей мере один элемент пользовательской персональной информации сохраняется в базе данных пользовательской персональной информации.

[00114] Терминал сохраняет по меньшей мере один элемент пользовательской персональной информации в базе данных пользовательской персональной информации. База данных пользовательской персональной информации включает в себя n элементов пользовательской персональной информации, при этом n ≥ 1.

[00115] Поскольку пользовательская персональная информация обычно является относительно ключевой информацией, такой как, например, номер сертификата, номер сотового телефона, различные типы номеров карт и различные типы номеров учетных записей, для гарантии защищенности пользовательской персональной информации, этот этап может включать в себя следующие подэтапы.

[00116] Во-первых, пользовательская персональная информация шифруется для каждого элемента принятой пользовательской персональной информации.

[00117] Терминал шифрует пользовательскую персональную информацию для каждого элемента принятой пользовательской персональной информации. Например, пользовательская персональная информация может быть зашифрована посредством алгоритма шифрования, такого как, например, DES (стандарт шифрования данных), AES (усовершенствованный стандарт шифрования) или MD5 (алгоритм представления сообщения в краткой форме, версия 5).

[00118] Во-вторых, зашифрованная пользовательская персональная информация сохраняется в базе данных пользовательской персональной информации.

[00119] Терминал сохраняет зашифрованную пользовательскую персональную информацию в базе данных пользовательской персональной информации. Пользовательская персональная информация шифруется и впоследствии сохраняется для предотвращения вероятности показа обычного незашифрованного текста после утечки пользовательской персональной информации, которая может быть вызвана процедурными проблемами внутри терминала или эксплуатационными проблемами пользователя, при этом гарантируется защищенность пользовательской персональной информации.

[00120] После того, как терминал принял пользовательскую персональную информацию, введенную пользователем на странице ввода персональной информации, терминал может инициативно задать вопрос, желает ли пользователь сохранить пользовательскую персональную информацию, или может задать вопрос, желает ли пользователь сохранить пользовательскую персональную информацию после того, как пользователь нажмет предварительно определенную кнопку. Как изображено на Фиг.3B, предполагается, что после ввода номера сотового телефона на странице ввода персональной информации, пользователь нажимает кнопку 33 «сохранить», и терминал может отобразить страницу 34 подтверждения сохранения в форме всплывающего окна, а затем терминал сохраняет номера сотового телефона, введенный пользователем, после того, как пользователь нажмет кнопку 35 «подтвердить».

[00121] Кроме того, база данных пользовательской персональной информации может быть сохранена в следующих возможных позициях: база данных пользовательской персональной информации сохраняется локально, или база данных пользовательской персональной информации сохраняется на сервере под номером учетной записи обслуживания пользователя, или база данных пользовательской персональной информации сохраняется не только локально, но также сохраняется и на сервере под номером учетной записи обслуживания пользователя, при этом обе базы синхронизируются друг с другом. При этом номер учетной записи обслуживания пользователя относится к номеру учетной записи, предварительно сохраненному пользователем для получения полномочий использования сервера, пользователь может войти на сервер для сохранения, просмотра, загрузки информации, или для выполнения других операций с номером учетной записи обслуживания пользователя.

[00122] На этапе 303 база данных пользовательской персональной информации привязывается к SIM-карте модуля идентификации пользователя.

[00123] Терминал привязывает базу данных пользовательской персональной информации к SIM-карте (модулю идентификации абонента) и сохраняет эту привязку.

[00124] В качестве альтернативы, когда база данных пользовательской персональной информации сохраняется на сервере, терминал может отправить привязку на сервер, при этом сервер принимает и сохраняет привязку, чтобы сервер мог проверить достоверность SIM-карты в терминале согласно привязке, если терминал нуждается в получении пользовательской персональной информации от сервера в последующем процессе.

[00125] На этапах 301 и 302 терминал и/или сервер предварительно сохраняют базу данных пользовательской персональной информации, при этом база данных пользовательской персональной информации включает в себя n элементов пользовательской персональной информации, где n ≥ 1. В качестве альтернативы, на этапе 303 терминал и/или сервер дополнительно сохраняют привязку между базой данных пользовательской персональной информации и SIM-картой. Когда пользователь набирает номер услуги в системе автоматической голосовой службы для получения услуги с использованием терминала, если система автоматической голосовой службы требует от пользователя предоставления пользовательской персональной информации, то ниже будет подробно рассмотрено, как терминал получает пользовательскую персональную информацию согласно предварительно сохраненной в базе данных пользовательской персональной информации, и отправляет пользовательскую персональную информацию, которая требуется системе автоматической голосовой службы, в систему автоматической голосовой службы.

[00126] На этапе 304 обнаруживается, требует ли услуга, получаемая в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации.

[00127] Когда пользователь набирает номер услуги системы автоматической голосовой службы для получения услуги посредством использования терминала, терминал обнаруживает, требует ли услуга, получаемая в системе автоматической голосовой службы, ввода пользовательской персональной информации. Пользовательская персональная информация может быть введена перед набором номера услуги или может быть введена после набора номера услуги.

[00128] Во-первых, если пользовательская персональная информация вводится перед набором номера услуги, этап 304 может включать в себя следующие подэтапы.

[00129] 1. Перед набором номера услуги системы автоматической голосовой службы отображается по меньшей мере одна услуга, соответствующая номеру услуги